# Vierzehntägiges Widerrufsrecht: PrestaShop richtig einstellen
> Die Fehler betreffen selten den Grundsatz der vierzehn Tage: sie betreffen den Fristbeginn, die Ausnahmen und die Berechnung der Rückzahlung. Was eine fehlende Belehrung ändert, und der häufigste Fehler beim erstatteten Betrag.
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- Veröffentlicht am: 2026-10-22
- Aktualisiert am: 2026-10-10
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Das Widerrufsrecht ist die bekannteste Pflicht im Online-Handel und eine der am schlechtesten konfigurierten. Die Fehler betreffen selten den Grundsatz der vierzehn Tage, fast immer den Fristbeginn, die Ausnahmen und die Berechnung der Rückzahlung.
Maßgeblich sind in Deutschland die §§ 355 ff. BGB, die die europäische Verbraucherrechterichtlinie umsetzen.
## Der Fristbeginn
Das ist die erste Fehlerquelle, weil er sich je nach Art des Geschäfts unterscheidet.
Bei **Waren** läuft die Frist ab dem **Erhalt** durch den Verbraucher oder durch einen von ihm benannten Dritten. Nicht ab der Bestellung, nicht ab dem Versand.
Bei einer **Dienstleistung** läuft sie ab Vertragsschluss.
Drei Sonderfälle, die man kennen sollte.
**Die in mehreren Teilen gelieferte Bestellung.** Die Frist läuft ab Erhalt der letzten Ware. Ein Kunde, der drei über zwei Wochen verteilte Pakete erhält, hat nach dem dritten vierzehn Tage.
**Die aus mehreren Teilsendungen oder Stücken bestehende Ware**: dieselbe Regel, das letzte Element setzt die Frist in Gang.
**Die regelmäßige Lieferung über einen festgelegten Zeitraum.** Die Frist läuft ab Erhalt der ersten Ware.
Praktische Folge: Ihr System muss vom Lieferdatum ausgehen, nicht vom Bestelldatum. Viele Konfigurationen rechnen ab der Bestellung, was die Frist des Kunden unzulässig verkürzt.
## Die fehlende Belehrung
Punkt mit schweren Folgen, der wenig bekannt ist.
Haben Sie den Verbraucher nicht über sein Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist um zwölf Monate ab Ablauf der ursprünglichen Frist.
Holen Sie die Belehrung innerhalb dieses Verlängerungszeitraums nach, läuft die Vierzehntagesfrist ab dem Tag, an dem die Information zugeht.
Anders gesagt: eine fehlende Information kann aus vierzehn Tagen eine Frist von über einem Jahr machen. Deshalb muss die Belehrung an mehreren Stellen stehen.
**Wo belehren:** in Ihren AGB, auf der Bestellbestätigungsseite und in der Bestätigungs-E-Mail. Alle drei, nicht eines von dreien.
## Das Muster-Widerrufsformular
Sie müssen dem Verbraucher ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung stellen.
Drei Präzisierungen.
**Bereitstellen ist nicht vorschreiben.** Der Kunde muss es nicht verwenden: jede eindeutige Erklärung, die seinen Entschluss zum Widerruf ausdrückt, genügt, auch eine einfache E-Mail.
**Einen Widerruf abzulehnen, weil er Ihr Formular nicht verwendet**, ist daher ein Fehler.
**Das Formular gehört zu den Vertragsinformationen**, nicht nur irgendwo auf die Website.
Empfohlene Praxis: bieten Sie zusätzlich ein Online-Formular im Kundenkonto an, das die Bearbeitung auf beiden Seiten vereinfacht, und akzeptieren Sie daneben die anderen Formen der Erklärung.
## Die Ausnahmen, genau
Das Widerrufsrecht kennt abschließend aufgezählte Ausnahmen. Die im Online-Handel wichtigsten.
**Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt** oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Vorsicht bei der Auslegung: ein aus vordefinierten Optionen gewähltes Produkt ist im Sinne dieser Ausnahme in der Regel keine maßgefertigte Ware.
**Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.**
**Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind.** Die Ausnahme greift nur, wenn die Versiegelung tatsächlich entfernt wurde.
**Versiegelte Ton-, Video- oder Softwareaufzeichnungen.**
**Zeitungen und Zeitschriften**, Abonnements ausgenommen.
**Digitale Inhalte auf nicht körperlichem Datenträger**, deren Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und seiner ausdrücklichen Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat.
Dieser letzte Fall setzt eine **doppelte ausdrückliche Zustimmung** voraus, über ein eigenes Kästchen eingeholt. Ein in den AGB versteckter Hinweis genügt nicht.
Methodischer Hinweis: diese Ausnahmen werden je Produkt oder Kategorie konfiguriert, nicht global. Und sie müssen auf der Produktseite ausgewiesen werden, vor dem Kauf.
## Die Rücksendefrist
Unterscheidung, die oft mit der Widerrufsfrist verwechselt wird.
Der Verbraucher hat vierzehn Tage, um den Widerruf zu **erklären**. Danach hat er weitere vierzehn Tage, um die Ware **zurückzusenden**.
Das sind potenziell achtundzwanzig Tage zwischen Erhalt und tatsächlicher Rückkehr der Ware. Ihre Bestandsführung und Ihre Liquidität müssen das abbilden.
Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher, sofern Sie ihn vor Vertragsschluss darauf hingewiesen haben. Andernfalls tragen Sie sie.
## Die Rückzahlung
Hier ballen sich die Streitfälle. Vier Regeln.
**Die Frist.** Sie zahlen spätestens vierzehn Tage nach Kenntnis vom Widerruf zurück.
**Das Zurückbehaltungsrecht.** Sie dürfen bis zum Rückerhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung durch den Verbraucher warten, je nachdem was früher eintritt. Das ist ein Recht, keine Pflicht.
**Der Betrag.** Er umfasst den Warenpreis **und die ursprünglichen Lieferkosten**. Das ist der häufigste Fehler: viele Händler erstatten nur die Ware.
**Die Art der Rückzahlung.** Sie erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Transaktion, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einem anderen zu und ihm entstehen keine Kosten.
Zu den Lieferkosten: hat der Kunde eine teurere als die von Ihnen angebotene Standardlieferung gewählt, erstatten Sie nur die Kosten der Standardlieferung.
## Der Teilwiderruf
Häufige Lage, selten richtig konfiguriert.
Ein Kunde, der drei Artikel bestellt und nur einen zurückschickt, widerruft teilweise. Die Rückzahlung betrifft diesen Artikel.
Die Frage der Lieferkosten wird heikel. Die vernünftige Position: profitierte die ursprüngliche Bestellung von einer kostenfreien Lieferung über eine Schwelle, die die Rücksendung unterschreitet, gehört der Fall geprüft, und eine faire Praxis besteht darin, Lieferkosten nicht nachträglich in Rechnung zu stellen.
Dieser Punkt gehört in Ihren Bedingungen entschieden und einheitlich angewendet.
## Der Wertverlust der Ware
Heikler Punkt, an dem Übereifer Streit erzeugt.
Der Verbraucher darf die Ware handhaben, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie er es im Laden täte.
Für einen Wertverlust durch darüber hinausgehenden Umgang kann er haften, sofern Sie ihn über sein Widerrufsrecht belehrt haben.
Drei praktische Folgen. Ein **anprobiertes** Kleidungsstück darf nicht zurückgewiesen werden. Ein **ausgepacktes und getestetes** Gerät ebenso wenig. Dagegen kann ein **sichtbar benutztes** oder beschädigtes Produkt einen verhältnismäßigen Abzug rechtfertigen.
Zurückhaltung ist geboten: eine Rücksendung abzulehnen oder einen hohen Abzug darauf zu stützen wird häufig bestritten und selten durchgesetzt.
## Was zu konfigurieren ist
Sechs Konfigurationspunkte.
**Die Fristberechnung** ab dem Lieferdatum, mit dem Fall der Mehrpaketbestellungen.
**Die Ausnahmen je Produkt oder Kategorie**, mit Anzeige auf der Produktseite.
**Die doppelte Zustimmung** bei digitalen Inhalten mit sofortiger Ausführung.
**Das Widerrufsformular**, erreichbar und den Vertragsinformationen beigefügt.
**Die Rückzahlungsberechnung** einschließlich der Standardlieferkosten.
**Die Bearbeitungsfristen**, mit einer Warnung, wenn die vierzehn Tage für die Rückzahlung näherrücken.
Dieser letzte Punkt ist praktisch der nützlichste: das Überschreiten der Rückzahlungsfrist ist die häufigste und die am leichtesten vermeidbare Streitursache.
## Darüber hinausgehen
Eine kaufmännische Anmerkung zum Schluss.
Die gesetzliche Grundlage ist ein Minimum. Viele Händler bieten dreißig Tage, kostenlose Rücksendung oder kostenfreien Umtausch.
Diese Elemente haben einen messbaren Wert für die Conversion und sie erhöhen die Retourenquote. Die Rechnung geht je Kategorie auf, und sie fällt bei Produkten mit hoher Unsicherheit meist zugunsten der Großzügigkeit aus.
Achtungspunkt: was Sie über das Gesetzliche hinaus gewähren, muss ebenso klar angekündigt und ebenso einheitlich angewendet werden wie der Rest. Eine großzügige, schlecht erklärte Regelung konvertiert nicht.
Das rüstet diese Verwaltung in PrestaShop 8 und 9 aus: Fristberechnung ab Lieferung mit Behandlung von Mehrpaketbestellungen, je Produkt konfigurierbare Ausnahmen, Online-Widerrufsformular, Überwachung der Rückzahlungsfristen mit Warnung und Bearbeitung von Teilrücksendungen.