# Programa de fidelización por niveles en PrestaShop > Un programa de fidelización es un gasto seguro contra un ingreso incierto. Puntos o nivel, cómo calcular el coste real, la provisión contable que nadie anticipa, y los cuatro errores que borran el margen. - Página: - Idioma: es - Publicado el: 2026-09-09 - Actualizado el: 2026-09-09 - Otros idiomas: [fr](https://www.datafirefly.com/2026/09/09/programme-fidelite-paliers-prestashop/index.md), [en](https://www.datafirefly.com/en/2026/09/09/tiered-loyalty-programme-prestashop/index.md), [de](https://www.datafirefly.com/de/2026/09/09/treueprogramm-mit-stufen-prestashop/index.md), [it](https://www.datafirefly.com/it/2026/09/09/programma-fedelta-livelli-prestashop/index.md), [pl](https://www.datafirefly.com/pl/2026/09/09/program-lojalnosciowy-progi-prestashop/index.md), [nl](https://www.datafirefly.com/nl/2026/09/09/loyaliteitsprogramma-niveaus-prestashop/index.md), [pt](https://www.datafirefly.com/pt/2026/09/09/programa-fidelidade-niveis-prestashop/index.md) - Índice: Un programa de fidelización es un gasto seguro contra un ingreso incierto. Solo se vuelve rentable si modifica realmente el comportamiento de compra, y cuesta de inmediato sea cual sea su efecto. Por eso se concibe a partir del cálculo de coste, no a partir de la mecánica. ## Dos modelos, a menudo confundidos **La fidelización por puntos.** El cliente acumula puntos en cada compra y los convierte en descuento. El mecanismo se entiende de inmediato, recompensa el gasto, y crea una deuda: cada punto emitido es un descuento futuro que tendrás que honrar. **La fidelización por nivel.** El cliente alcanza un nivel según su volumen de compra en un periodo, y ese nivel le abre ventajas permanentes: descuento, envío gratuito, acceso anticipado. No crea deuda, crea una expectativa. Los dos no se dirigen al mismo comportamiento. Los puntos empujan a la siguiente transacción. El nivel empuja a concentrar las compras contigo en lugar de con un competidor. Con un carrito medio alto y una frecuencia baja, el nivel funciona mejor. Con una recompra frecuente de importe bajo, los puntos son más eficaces. ## Calcular el coste real Es la etapa que la mayoría de los programas se salta, y la que decide su rentabilidad. En un programa por puntos, la fórmula es simple: tu tasa de retorno multiplicada por la tasa de uso de los puntos. Si concedes 1 euro de descuento por cada 20 euros gastados, tu coste facial es del 5 %. Pero no todos los puntos se usan: entre un tercio y la mitad caducan sin convertirse, según los programas. Tu coste real se sitúa por tanto más bien entre el 2,5 y el 3,5 %. Ese coste real debe compararse con tu margen, y sobre todo con el comportamiento de los clientes que se adhieren. La trampa está ahí: si tus mejores clientes hubieran comprado de todos modos, les regalas un 3 % sin cambiar nada. El programa solo es rentable si la diferencia de comportamiento entre adheridos y no adheridos supera ese coste. ## La provisión contable Punto técnico descubierto a menudo en el momento del cierre. Los puntos emitidos y todavía no usados constituyen un compromiso frente a tus clientes. Deben aparecer en el pasivo, en forma de provisión, calculada sobre la base de los puntos en circulación y de tu tasa de uso constatada. Dos consecuencias prácticas. Debes poder extraer en todo momento el saldo de los puntos en circulación. Y una fecha de caducidad reduce mecánicamente esa provisión, lo que es un argumento contable a favor de la caducidad, independientemente de su interés comercial. ## La caducidad Es necesaria, y su comunicación determina si se percibe como normal o como un robo. Tres reglas. Una duración suficiente para ser alcanzable, de doce a veinticuatro meses según tu frecuencia de compra. Una caducidad deslizante, puesta a cero en cada nueva compra, que recompensa la fidelidad en lugar de sancionarla. Y un recordatorio antes del vencimiento, que es también una excelente ocasión de reactivación comercial. Lo que hay que evitar: una caducidad a fecha fija para todo el mundo, que produce un pico de reclamaciones el 31 de diciembre y ningún valor comercial. ## Construir los niveles En un modelo por nivel, cuatro decisiones. **El número de niveles.** Tres bastan. Más allá, la progresión se vuelve ilegible y las ventajas se diluyen. **Los umbrales.** Calcúlalos sobre la distribución real de tus clientes, no sobre cifras redondas. Una buena referencia: el primer nivel debe alcanzarlo alrededor del 20 % de tus clientes, el último del 3 al 5 %. **El periodo de cálculo.** Doce meses deslizantes es más justo que un año natural, que penaliza a los clientes llegados en octubre. **La bajada de nivel.** ¿Un cliente que reduce su volumen pierde su nivel? Sí, si no el programa se convierte en un coste permanente. Pero con un preaviso y un periodo de mantenimiento, no de un día para otro. ## Los errores que salen caros **La acumulación descontrolada.** Puntos de fidelidad, descuento de nivel, código promocional y promoción en curso pueden apilarse hasta borrar el margen. Las reglas de acumulación deben escribirse antes del lanzamiento. **Los puntos sobre los gastos de envío.** Conceder puntos sobre un importe que no te aporta nada es una pérdida seca. La base de cálculo debe ser el importe de productos sin gastos de envío y sin impuestos. **Los puntos sobre los pedidos devueltos.** Deben recuperarse en el momento del reembolso. Sin esa regla, un cliente puede pedir, ganar puntos, devolver y conservar la ventaja. **La ausencia de visibilidad.** Un saldo de puntos invisible no motiva a nadie. Debe aparecer en el área de cliente, en los correos transaccionales, e idealmente en el carrito con el descuento movilizable. ## Medir Tres indicadores, comparando adheridos y no adheridos con perfiles similares. La **frecuencia de compra**, principal efecto esperado de un programa por puntos. El **carrito medio**, principal efecto esperado de un programa por nivel. Y la **tasa de retención a doce meses**, que es la única cifra que justifica un programa a lo largo del tiempo. Una cuarta cifra, a vigilar de cerca: la parte de tu facturación realizada con un descuento de fidelidad. Si supera lo previsto, tu programa es demasiado generoso o tus reglas de acumulación son demasiado laxas. En PrestaShop, la fidelización por nivel se construye sobre niveles de adhesión con ventajas asociadas. El cubre esa parte en PrestaShop 8 y 9: niveles, ventajas tarifarias por nivel, caducidad y recordatorio de renovación. La acumulación de puntos corresponde a una mecánica distinta que hay que tratar por separado.