# Diritto di recesso di 14 giorni: configurare bene PrestaShop > Gli errori riguardano di rado il principio dei quattordici giorni: riguardano la decorrenza, le eccezioni e il calcolo del rimborso. Cosa cambia un'informazione mancante, e l'errore più frequente sull'importo rimborsato. - Pagina: - Lingua: it - Pubblicato il: 2026-10-22 - Aggiornato il: 2026-10-10 - Altre lingue: [fr](https://www.datafirefly.com/2026/10/22/delai-retractation-14-jours-prestashop/index.md), [en](https://www.datafirefly.com/en/2026/10/22/14-day-withdrawal-right-prestashop/index.md), [es](https://www.datafirefly.com/es/2026/10/22/derecho-desistimiento-14-dias-prestashop/index.md), [de](https://www.datafirefly.com/de/2026/10/22/widerrufsrecht-14-tage-prestashop/index.md), [pl](https://www.datafirefly.com/pl/2026/10/22/odstapienie-od-umowy-14-dni-prestashop/index.md), [nl](https://www.datafirefly.com/nl/2026/10/22/herroepingsrecht-14-dagen-prestashop-instellen/index.md), [pt](https://www.datafirefly.com/pt/2026/10/22/prazo-livre-resolucao-14-dias-prestashop/index.md) - Indice: Il diritto di recesso è l'obbligo più noto del commercio online e uno dei peggio configurati. Gli errori riguardano di rado il principio dei quattordici giorni, quasi sempre il momento di decorrenza, le eccezioni e il calcolo del rimborso. In Italia il riferimento è il Codice del Consumo, che recepisce la direttiva europea sui diritti dei consumatori. ## La decorrenza del termine È la prima fonte di errore, perché cambia secondo la natura della vendita. Per un **bene**, il termine decorre dal **ricevimento** da parte del consumatore o di un terzo da lui designato. Non dall'ordine, non dalla spedizione. Per una **prestazione di servizi**, decorre dalla conclusione del contratto. Tre casi particolari da conoscere. **L'ordine consegnato in più volte.** Il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene. Un cliente che riceve tre colli distribuiti su due settimane dispone di quattordici giorni dopo il terzo. **Il bene composto da lotti o pezzi multipli**, consegnato in più spedizioni: stessa regola, l'ultimo elemento fa decorrere il termine. **La consegna periodica su un arco di tempo definito.** Il termine decorre dal ricevimento del primo bene. Conseguenza pratica: il vostro sistema deve basarsi sulla data di consegna, non su quella dell'ordine. Molte configurazioni calcolano dall'ordine, il che accorcia indebitamente il termine del cliente. ## Il difetto di informazione Punto dalle conseguenze pesanti e poco conosciuto. Se non avete informato il consumatore del suo diritto di recesso, il termine è prolungato di dodici mesi dalla scadenza del termine iniziale. Se fornite questa informazione durante il periodo di proroga, il termine di quattordici giorni decorre dal giorno in cui l'informazione è ricevuta. In altre parole: un'informazione mancante può trasformare un termine di quattordici giorni in uno di oltre un anno. È la ragione per cui l'informazione deve figurare in più punti. **Dove informare:** nelle condizioni generali, nella pagina di conferma d'ordine e nell'email di conferma. Tutte e tre, non una delle tre. ## Il modulo tipo Dovete fornire al consumatore un modulo di recesso tipo. Tre precisazioni. **Fornire non è imporre.** Il cliente non è obbligato a usarlo: qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità che esprima la volontà di recedere basta, compresa una semplice email. **Rifiutare un recesso perché non usa il vostro modulo** è quindi un errore. **Il modulo va allegato alle informazioni contrattuali**, non solo reso disponibile da qualche parte sul sito. Pratica consigliata: proponete in più un modulo online nell'area cliente, che semplifica la gestione da entrambe le parti, continuando ad accettare le altre forme di richiesta. ## Le eccezioni, con precisione Il diritto di recesso conosce eccezioni elencate in modo tassativo. Le più rilevanti nel commercio online. **I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.** Attenzione all'interpretazione: un prodotto scelto tra opzioni predefinite non è di norma un bene personalizzato ai sensi di questa eccezione. **I beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.** **I beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute.** L'eccezione opera solo se il sigillo è stato effettivamente aperto. **Le registrazioni audio, video o i software sigillati.** **I giornali e i periodici**, abbonamenti esclusi. **Il contenuto digitale fornito su supporto immateriale**, la cui esecuzione sia iniziata con l'accordo espresso preventivo del consumatore e la sua espressa rinuncia al diritto. Quest'ultimo caso presuppone un **doppio consenso esplicito**, raccolto con una casella distinta. Una menzione annegata nelle condizioni generali non basta. Punto di metodo: queste eccezioni si configurano per prodotto o per categoria, non globalmente. E vanno segnalate sulla scheda prodotto, prima dell'acquisto. ## Il termine di restituzione Distinzione spesso confusa con il termine di recesso. Il consumatore dispone di quattordici giorni per **comunicare** il recesso. Dispone poi di ulteriori quattordici giorni per **restituire** il bene. Questo fa potenzialmente ventotto giorni tra il ricevimento e il rientro effettivo della merce. La vostra gestione delle scorte e la vostra liquidità devono tenerne conto. Le spese di restituzione restano a carico del consumatore, a condizione che lo abbiate informato prima della conclusione del contratto. In difetto, sono a vostro carico. ## Il rimborso È qui che si concentrano le contestazioni. Quattro regole. **Il termine.** Rimborsate al più tardi quattordici giorni dopo essere stati informati della decisione di recedere. **La facoltà di differire.** Potete attendere il rientro del bene, o la prova della sua spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi prima. È una facoltà, non un obbligo. **L'importo.** Comprende il prezzo del bene **e le spese di consegna iniziali**. È l'errore più frequente: molti commercianti rimborsano solo il prodotto. **Il mezzo di rimborso.** Avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo accordo espresso del consumatore per un altro mezzo e senza spese a suo carico. Precisazione sulle spese di consegna: se il cliente aveva scelto una modalità più costosa di quella standard che proponete, rimborsate solo il costo della modalità standard. ## Il reso parziale Situazione frequente e raramente configurata bene. Un cliente che ordina tre articoli e ne restituisce uno solo recede parzialmente. Il rimborso riguarda quell'articolo. La questione delle spese di consegna diventa delicata. La posizione ragionevole: se l'ordine iniziale godeva della consegna gratuita grazie a una soglia che il reso fa scendere sotto, la situazione va esaminata, e una pratica equa consiste nel non rifatturare le spese di consegna a posteriori. Questo punto merita di essere deciso nelle vostre condizioni e applicato in modo costante. ## La diminuzione di valore del bene Punto delicato dove l'eccesso di zelo produce contestazioni. Il consumatore può manipolare il bene per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come farebbe in negozio. La sua responsabilità può essere chiamata in causa per la diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da queste, a condizione che lo abbiate informato del suo diritto di recesso. Tre conseguenze pratiche. Un capo **provato** non può essere rifiutato. Un apparecchio **disimballato e testato** nemmeno. Al contrario, un prodotto **visibilmente usato** o danneggiato può dar luogo a una trattenuta proporzionata. La prudenza si impone: rifiutare un reso o applicare una trattenuta importante su questo fondamento viene contestato di frequente e raramente regge. ## Cosa configurare Sei punti di configurazione. **Il calcolo del termine** a partire dalla data di consegna, con il caso degli ordini a più colli. **Le eccezioni per prodotto o categoria**, con visualizzazione sulla scheda. **Il doppio consenso** sul contenuto digitale a esecuzione immediata. **Il modulo di recesso**, accessibile e allegato alle informazioni contrattuali. **Il calcolo del rimborso** comprensivo delle spese di consegna standard. **I tempi di trattamento**, con un avviso all'avvicinarsi dei quattordici giorni di rimborso. Quest'ultimo punto è il più utile in pratica: lo sforamento del termine di rimborso è la causa di contestazione più frequente e la più facile da evitare. ## Andare oltre Un'osservazione commerciale per chiudere. La base legale è un minimo. Molti commercianti propongono trenta giorni, il reso gratuito o il cambio senza spese. Questi elementi hanno un valore misurabile sulla conversione e aumentano il tasso di reso. L'equazione si calcola per categoria, e pende in genere a favore della flessibilità sui prodotti a forte incertezza. Punto di attenzione: quello che concedete oltre il legale va annunciato con la stessa chiarezza del resto e applicato in modo costante. Una politica generosa spiegata male non converte. Il attrezza questa gestione su PrestaShop 8 e 9: calcolo del termine dalla consegna con trattamento degli ordini a più colli, eccezioni configurabili per prodotto, modulo di recesso online, monitoraggio dei termini di rimborso con avviso e gestione dei resi parziali.