# Waarom de native PrestaShop-checkout klanten verliest op mobiel
> Het native bestelproces is ontworpen voor een breed scherm en behoudt keuzes die bij elke stap bestellingen kosten. De analyse scherm per scherm, de drie meest rendabele correcties, en de diagnosemethode in tien minuten.
- Pagina:
- Taal: nl
- Gepubliceerd op: 2026-09-27
- Bijgewerkt op: 2026-09-27
- Andere talen: [fr](https://www.datafirefly.com/2026/09/27/checkout-prestashop-mobile-abandons/index.md), [en](https://www.datafirefly.com/en/2026/09/27/prestashop-checkout-mobile-abandonment/index.md), [es](https://www.datafirefly.com/es/2026/09/27/checkout-prestashop-movil-abandonos/index.md), [de](https://www.datafirefly.com/de/2026/09/27/prestashop-checkout-mobile-abbrueche/index.md), [it](https://www.datafirefly.com/it/2026/09/27/checkout-prestashop-mobile-abbandoni/index.md), [pl](https://www.datafirefly.com/pl/2026/09/27/checkout-prestashop-mobile-porzucenia/index.md), [pt](https://www.datafirefly.com/pt/2026/09/27/checkout-prestashop-mobile-abandonos/index.md)
- Index:
Het bestelproces van PrestaShop is ontworpen voor een breed scherm. Op mobiel, waar voortaan het merendeel van het verkeer langskomt, behoudt het interfacekeuzes die bij elke stap bestellingen kosten.
Hier de analyse scherm per scherm, met wat zich zonder herbouw laat corrigeren.
## Scherm 1: de winkelwagen
Drie terugkerende problemen.
**De bestelknop onder de lijst.** Bij een winkelwagen van vijf artikelen zit hij onder een lange scroll. Het verwachte gedrag is een vaste knop onderaan het scherm, met het totaal erop, permanent zichtbaar.
**De piepkleine hoeveelheidsselectors.** De plus- en minknoppen zijn vaak kleiner dan dertig pixels. De toegankelijkheidsaanbeveling legt het minimale aanraakdoel rond de vierenveertig pixels per zijde. Daaronder tikt de klant op de verkeerde knop, wat hem dwingt te corrigeren en hem irriteert.
**Verwijderen zonder bevestiging of annulering.** Een onbedoelde tik op de prullenbak wist een regel zonder herstelmogelijkheid. Een tijdelijke annuleeroptie voorkomt dat de klant zijn winkelwagen mentaal volledig moet reconstrueren.
## Scherm 2: identificatie
Dit is het scherm dat op mobiel de meeste afhakers produceert, en twee technische details volstaan daarvoor.
**Het e-mailveld roept niet het juiste toetsenbord op.** Een correct getypeerd veld laat een toetsenbord verschijnen met het apenstaartje bereikbaar. Zonder dat passeert de klant bij elke invoer via de schakeltoets.
**Het automatisch invullen werkt niet.** Browsers kunnen e-mail, naam, adres en bankkaart invullen, op voorwaarde dat de velden de verwachte autocomplete-aanduidingen dragen. Een correct geannoteerd formulier vult zich in twee tikken. Een formulier zonder annotatie dwingt tot volledige invoer.
Dit is waarschijnlijk de meest rendabele correctie van het hele bestelproces, en ze vraagt alleen attributen toe te voegen aan de bestaande velden.
Derde punt: het wachtwoord. Als u het aanmaken van een account verplicht, produceert het ontbreken van een optie om het ingevoerde wachtwoord te tonen herhaalde fouten op een aanraaktoetsenbord.
## Scherm 3: het adres
Het adresformulier is het langste van het bestelproces en het minst goed aangepast.
**Te veel velden.** Veel configuraties vragen bedrijf, adrestoevoeging, tweede toevoeging, vaste en mobiele telefoon. Op mobiel is elk extra veld een obstakel. Beperk tot het strikt noodzakelijke en verberg de optionele velden achter een link.
**De postcode roept niet het numerieke toetsenbord op.** Zelfde opmerking als voor de e-mail: het veldtype bepaalt het aangeboden toetsenbord.
**De veldvolgorde volgt niet de lokale logica.** Het invullen van de postcode zou de plaats moeten voorinvullen. Die autocomplete schrapt een heel veld en vermindert de fouten.
**De fouten verschijnen na validatie.** Een formulier dat vijf fouten in één blok meldt na een tik op de knop, dwingt terug omhoog te scrollen in de pagina. Validatie tijdens het typen, veld per veld, is duidelijk minder frustrerend.
## Scherm 4: de levering
Twee problemen.
**De vervoersopties als dicht opeengepakte keuzerondjes.** Drie vervoerders gepresenteerd in compacte regels met kleine keuzerondjes produceren verkeerde selecties. Elke optie zou een volledig klikbare kaart moeten zijn.
**Het afhaalpunt in een niet-aangepaste kaart.** De afhaalpuntmodules tonen vaak een kaart ontworpen voor desktop, met piepkleine markers en een grillige zoom. Op mobiel werkt een lijst geordend op afstand, met de kaart als optie, beter.
## Scherm 5: de betaling
Dit is het scherm waar een probleem het duurst is, aangezien alle voorafgaande inspanning verloren gaat.
**Het numerieke toetsenbord voor de kaart.** Het kaartnummer, de vervaldatum en de beveiligingscode moeten een numeriek toetsenbord oproepen. Dat is nog vaak fout geconfigureerd, ook in recente betaalmodules.
**Het automatisch invullen van de kaart.** Browsers en wachtwoordmanagers kunnen een opgeslagen kaart invullen, mits de juiste autocomplete-aanduidingen. Zonder die moet de klant zijn fysieke kaart pakken, wat het traject onderbreekt en tijd laat om af te zien.
**De doorverwijzing naar een niet-aangepaste bankpagina.** De sterke authenticatie opent soms een pagina met een kapotte weergave op mobiel. Test dat traject onder concrete omstandigheden, met een echte kaart: het is het minst geteste en meest kritieke punt van het bestelproces.
**De terugkeer na authenticatie.** Als de klant naar zijn bankapp overschakelt om te valideren, verlaat hij de browser. De terugkeer moet de sessie herstellen en de bestelling voortzetten, niet opnieuw vertrekken vanaf de winkelwagen.
## De schermoverstijgende problemen
Vier elementen die alle schermen raken.
**De automatische zoom bij focus.** Op bepaalde mobiele browsers activeert een veld met een lettergrootte onder de zestien pixels een automatische zoom bij selectie, wat de hele pagina verschuift. De correctie bestaat erin nooit onder die grootte te zakken in de formulieren.
**Het toetsenbord dat het actieve veld bedekt.** Op een lang formulier bedekt het virtuele toetsenbord soms het veld dat wordt ingevuld. Het scrollen moet zich aanpassen aan het openen van het toetsenbord.
**De opgestapelde vaste balken.** Vaste header, cookiebalk, promotiebalk: op een telefoonscherm blijft soms maar een derde van de hoogte over voor de content. Verwijder in het bestelproces alles wat niet nodig is.
**De laadtijd tussen stappen.** Elke volledige herlading is een gelegenheid om af te haken. Een bestelproces op één pagina, of met overgangen zonder herladen, schrapt die breekpunten.
## De diagnosemethode
Drie acties, in deze volgorde, voor elke wijziging.
**Plaats een bestelling op uw eigen telefoon**, onder concrete omstandigheden, met een echte kaart en een mobiel netwerk in plaats van wifi. Dat onthult in tien minuten het merendeel van de problemen.
**Noteer het voltooiingspercentage per stap**, apart op mobiel en op desktop. Het verschil tussen beide lokaliseert het probleem: haakt mobiel af bij het adres, dan is het zinloos aan de betaling te sleutelen.
**Bekijk opnames van mobiele sessies** die niet zijn afgerond. De aarzelingen, de herhaalde correcties en het handmatige zoomen zijn onmiddellijk zichtbaar en wijzen de problematische velden aan.
## Waar te beginnen
Als u maar drie dingen mag doen, neem dan deze.
**De autocomplete-attributen** op alle velden van het bestelproces. Lage kost, onmiddellijk effect, en het komt alle browsers ten goede.
**De veldtypes**, zodat elke invoer het juiste toetsenbord oproept. Zelfde logica, zelfde verhouding inspanning-resultaat.
**De aanraakzones** vergroot naar minimaal vierenveertig pixels op alle interactieve elementen van het bestelproces.
Deze drie correcties vragen geen enkele herbouw en behandelen het merendeel van de meetbare fricties.
De herwerkt dit traject op PrestaShop 8 en 9: bestelproces op één pagina zonder herladen tussen stappen, verlicht adresformulier met voorinvullen van de plaats via de postcode, correct geplaatste veldtypes en autocomplete-attributen, en aanraakzones op maat van mobiel.