# Automatizar os pedidos de avaliação depois da encomenda no PrestaShop: método completo > Os clientes satisfeitos não escrevem por iniciativa própria; os descontentes escrevem. Automatizar o pedido de avaliação restabelece a representatividade: prazo ajustado ao uso real, sequência em dois e-mails, avaliação num clique e quadro legal a cumprir. - Página: - Idioma: pt - Publicado em: 2026-08-18 - Atualizado em: 2026-08-18 - Outros idiomas: [fr](https://www.datafirefly.com/2026/08/18/automatiser-demandes-avis-apres-commande-prestashop/index.md), [en](https://www.datafirefly.com/en/2026/08/18/automate-post-purchase-review-requests-prestashop/index.md), [es](https://www.datafirefly.com/es/2026/08/18/automatizar-peticiones-resenas-tras-pedido-prestashop/index.md), [de](https://www.datafirefly.com/de/2026/08/18/bewertungsanfragen-nach-kauf-automatisieren-prestashop/index.md), [it](https://www.datafirefly.com/it/2026/08/18/automatizzare-richieste-recensione-dopo-ordine-prestashop/index.md), [pl](https://www.datafirefly.com/pl/2026/08/18/automatyzacja-prosb-o-opinie-po-zamowieniu-prestashop/index.md), [nl](https://www.datafirefly.com/nl/2026/08/18/reviewverzoeken-automatiseren-prestashop/index.md) - Índice: A grande maioria dos clientes satisfeitos nunca deixa uma avaliação por iniciativa própria. Os que escrevem sem serem convidados são maioritariamente descontentes, o que explica a nota média estranhamente baixa das lojas que não solicitam. Automatizar o pedido não serve para inflacionar a nota, mas para restabelecer a representatividade. ## O prazo: depois do uso, não depois da entrega É o parâmetro que determina ao mesmo tempo a taxa de resposta e a qualidade das avaliações. Pedir na entrega produz avaliações sobre a embalagem e a transportadora. Pedir tarde demais produz uma taxa de resposta em queda livre. A regra útil: enviar o pedido quando o cliente já usou realmente o produto. O prazo varia, portanto, com o que vende. - **Consumível ou produto de uso imediato**: 3 a 5 dias depois da entrega. - **Têxtil, calçado**: 7 a 10 dias, o tempo da prova e de uma primeira lavagem. - **Equipamento, ferramentas, eletrodomésticos**: 15 a 30 dias, o tempo de um uso significativo. - **Produto sazonal ou de uso raro**: o prazo em dias não quer dizer nada; prefira um pedido em data fixa depois da época. Se o catálogo mistura estes casos, um prazo único aplicado a tudo é um compromisso medíocre. O prazo devia parametrizar-se por categoria. ## A sequência em dois e-mails Um envio único capta uma parte das respostas. Uma insistência sete dias depois, dirigida apenas a quem não respondeu, acrescenta tipicamente entre um terço e metade do volume do primeiro envio. Acima de duas mensagens, o rendimento desaba e o risco de queixa sobe. A insistência não deve ser uma cópia da primeira mensagem. É mais curta, menciona o produto em causa, e dá uma razão: ajudar os próximos compradores a escolher. ## O conteúdo do e-mail Contam três elementos; o resto é decoração. **A recordação visual do produto.** Um cliente que encomendou três artigos já não sabe qual deles lhe está a pedir para avaliar. A imagem e o nome do produto na mensagem evitam a confusão e a resposta genérica. **A avaliação diretamente no e-mail.** Cinco estrelas clicáveis, cada uma a levar a um formulário já preenchido com a nota escolhida. Só esta mecânica muda mais a taxa de resposta do que tudo o resto, porque transforma um formulário num clique. **Um formulário curto.** Nota, título facultativo, comentário livre. Cada campo suplementar custa submissões. Os critérios múltiplos, preço, qualidade, entrega, só servem se os explorar de facto. ## O quadro legal, em claro Três obrigações a cumprir, regularmente fiscalizadas pela ASAE ao abrigo do Decreto-Lei n.º 109-G/2021. 1. **Informar sobre o tratamento das avaliações.** Tem de indicar se as avaliações são objeto de controlo e, em caso afirmativo, qual, bem como a data de publicação e os critérios de ordenação. Esta informação tem de estar acessível a partir das páginas que mostram avaliações. 2. **Não filtrar as avaliações negativas.** Eliminar uma avaliação por ser desfavorável é uma prática comercial enganosa. A moderação só pode assentar em motivos objetivos: linguagem injuriosa, fora do tema, dados pessoais, conteúdo manifestamente falso. 3. **Declarar qualquer contrapartida.** Um vale de desconto por uma avaliação não é proibido em si, mas tem de ser anunciado publicamente, e não pode ficar condicionado a uma nota favorável. O ponto mais vezes falhado é o primeiro. Uma página «Como tratamos as avaliações» com dez linhas resolve a questão, e tranquiliza pelo caminho. ## A avaliação verificada, e o que o termo abrange Uma avaliação é verificada quando consegue demonstrar que o autor comprou realmente o produto. Tecnicamente, isso significa ligar cada avaliação a uma encomenda, e só abrir a possibilidade de avaliar aos clientes que receberam a encomenda. Esta restrição reduz o volume de avaliações e aumenta o seu valor. Torna também a menção «avaliações verificadas» utilizável sem risco, o que não acontece com um formulário aberto a todos. ## Responder, incluindo às boas avaliações A resposta do comerciante é lida pelos futuros compradores muito mais do que pelo autor da avaliação. Numa avaliação negativa, uma resposta factual e não defensiva neutraliza o efeito do comentário. Numa avaliação positiva, uma resposta curta mostra que há um humano a acompanhar a loja. Fixe um prazo de resposta, quarenta e oito horas úteis é uma boa referência, e cumpra-o. Uma avaliação negativa sem resposta durante três meses faz mais estragos do que a própria avaliação. ## O volume necessário para as estrelas na Google As avaliações de produto marcadas em dados estruturados podem fazer aparecer estrelas nos resultados de pesquisa. Duas condições práticas: uma marcação correta ao nível de cada página, e um volume suficiente para que a nota seja credível. Uma página com uma única avaliação de cinco estrelas em geral não obtém nada. É um argumento suplementar para automatizar a recolha em vez de esperar. O volume leva meses a constituir-se, e não se recupera. ## Implementar a recolha O gere esta cadeia no PrestaShop 8 e 9: pedido automático com prazo parametrizável, insistência a quem não respondeu, avaliação num clique a partir do e-mail, ligação à encomenda e marcação dos dados estruturados.