# Porque o checkout nativo do PrestaShop perde clientes em mobile

> O funil nativo foi pensado para um ecrã largo e mantém opções que custam encomendas em cada etapa. A análise ecrã a ecrã, as três correções mais rentáveis, e o método de diagnóstico em dez minutos.

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- Idioma: pt
- Publicado em: 2026-09-27
- Atualizado em: 2026-09-27
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O funil de compra do PrestaShop foi pensado para um ecrã largo. Em mobile, por onde passa hoje a maioria do tráfego, mantém opções de interface que custam encomendas em cada etapa.

Aqui fica a análise ecrã a ecrã, com o que se corrige sem reformulação.

## Ecrã 1: o carrinho

Três problemas recorrentes.

**O botão de encomenda por baixo da lista.** Num carrinho de cinco artigos, fica depois de um deslocamento longo. O comportamento esperado é um botão fixo no fundo do ecrã, a mostrar o total, visível em permanência.

**Os seletores de quantidade minúsculos.** Os botões mais e menos têm muitas vezes menos de trinta pixels. A recomendação de acessibilidade situa o alvo tátil mínimo à volta de quarenta e quatro pixels de lado. Abaixo disso, o cliente engana-se no botão, o que o obriga a corrigir e o irrita.

**A eliminação sem confirmação nem anulação.** Um toque acidental no caixote esvazia uma linha sem recurso. Uma opção de anulação temporária evita ter de reconstruir mentalmente o carrinho todo.

## Ecrã 2: identificação

É o ecrã que produz mais abandonos em mobile, e dois pormenores técnicos chegam para isso.

**O campo de e-mail não chama o teclado certo.** Um campo com o tipo correto faz aparecer um teclado com a arroba acessível. Sem isso, o cliente passa pela tecla de comutação a cada introdução.

**O preenchimento automático não funciona.** Os navegadores sabem preencher e-mail, nome, morada e cartão bancário, desde que os campos tenham as indicações de preenchimento automático esperadas. Um formulário corretamente anotado preenche-se em dois toques. Um formulário sem anotação impõe uma introdução completa.

É provavelmente a correção mais rentável de todo o funil, e só exige acrescentar atributos aos campos existentes.

Terceiro ponto: a palavra-passe. Se impuser a criação de conta, a ausência de opção para mostrar a palavra-passe escrita produz erros repetidos num teclado tátil.

## Ecrã 3: a morada

O formulário de morada é o mais longo do funil e o pior adaptado.

**Demasiados campos.** Muitas configurações pedem empresa, complemento de morada, segundo complemento, telefone fixo e móvel. Em mobile, cada campo adicional é um obstáculo. Reduza ao estritamente necessário e esconda os campos facultativos atrás de uma ligação.

**O código postal não chama o teclado numérico.** Mesma observação que para o e-mail: o tipo de campo determina o teclado proposto.

**A ordem dos campos não segue a lógica local.** Em Portugal escreve-se o código postal antes da localidade, e o formato de quatro dígitos mais três permite pré-preencher a localidade a partir dele. Essa automatização elimina um campo inteiro e reduz os erros.

**Os erros aparecem depois da validação.** Um formulário que assinala cinco erros em bloco depois de um toque no botão obriga a subir na página. A validação à medida da escrita, campo a campo, é bastante menos frustrante.

## Ecrã 4: a entrega

Dois problemas.

**As opções de transporte em botões apertados.** Três transportadores apresentados em linhas compactas com botões de seleção pequenos produzem escolhas erradas. Cada opção devia ser um cartão inteiramente clicável.

**O ponto de recolha num mapa não adaptado.** Os módulos de ponto de recolha mostram muitas vezes um mapa pensado para computador, com marcadores minúsculos e um zoom caprichoso. Em mobile, uma lista ordenada por distância, com o mapa em opção, funciona melhor.

## Ecrã 5: o pagamento

É o ecrã onde um problema custa mais caro, já que todo o esforço anterior se perde.

**O teclado numérico para o cartão.** O número de cartão, a data de validade e o código de segurança têm de chamar um teclado numérico. Continua a estar mal configurado com frequência, incluindo em módulos de pagamento recentes.

**O preenchimento automático do cartão.** Os navegadores e os gestores de palavras-passe sabem preencher um cartão guardado, desde que as indicações de preenchimento estejam corretas. Sem elas, o cliente tem de ir buscar o cartão físico, o que interrompe o percurso e dá tempo para desistir.

**A redireção para uma página bancária não adaptada.** A autenticação forte abre por vezes uma página partida em mobile. Teste este percurso em condições reais, com um cartão verdadeiro: é o ponto do funil menos testado e o mais crítico. Em Portugal, teste também o percurso MB WAY, que passa pela aplicação do banco e sai do navegador.

**O regresso depois da autenticação.** Se o cliente muda para a aplicação do banco para validar, sai do navegador. O regresso tem de repor a sessão e continuar a encomenda, não recomeçar no carrinho.

## Os problemas transversais

Quatro elementos que afetam todos os ecrãs.

**O zoom automático ao focar.** Nalguns navegadores móveis, um campo com tamanho de letra inferior a dezasseis pixels desencadeia um zoom automático na seleção, o que desloca toda a página. A correção consiste em nunca descer abaixo desse tamanho nos formulários.

**O teclado que tapa o campo ativo.** Num formulário longo, o teclado virtual cobre por vezes o campo em preenchimento. O deslocamento tem de ajustar-se à abertura do teclado.

**As faixas fixas acumuladas.** Cabeçalho fixo, banner de cookies, faixa promocional: num ecrã de telemóvel, sobra por vezes um terço da altura para o conteúdo. No funil, elimine tudo o que não for necessário.

**O tempo de carregamento entre etapas.** Cada recarregamento completo é uma oportunidade de abandono. Um funil numa única página, ou com transições sem recarregamento, elimina esses pontos de rutura.

## O método de diagnóstico

Três ações, por esta ordem, antes de qualquer alteração.

**Faça uma encomenda no seu próprio telemóvel**, em condições reais, com um cartão verdadeiro e rede móvel em vez de wi-fi. Revela em dez minutos o essencial dos problemas.

**Registe a taxa de conclusão por etapa**, separadamente em mobile e em computador. O desvio entre os dois localiza o problema: se o mobile falha na morada, não vale a pena mexer no pagamento.

**Veja gravações de sessões móveis** que não chegaram ao fim. As hesitações, as correções repetidas e os zooms manuais veem-se de imediato e apontam os campos problemáticos.

## Por onde começar

Se só fizer três coisas, escolha estas.

**Os atributos de preenchimento automático** em todos os campos do funil. Custo baixo, efeito imediato, e beneficia todos os navegadores.

**Os tipos de campo**, para que cada introdução chame o teclado certo. Mesma lógica, mesma relação esforço-resultado.

**As zonas táteis** levadas a quarenta e quatro pixels no mínimo em todos os elementos interativos do funil.

Estas três correções não exigem reformulação nenhuma e tratam a maioria das fricções mensuráveis.

O  retoma este percurso no PrestaShop 8 e 9: funil numa única página sem recarregamento entre etapas, formulário de morada aligeirado com pré-preenchimento da localidade pelo código postal, tipos de campo e atributos de preenchimento automático corretamente colocados, e zonas táteis dimensionadas para mobile.