# Caução e depósito de garantia num aluguer PrestaShop > Bloquear 800 euros no cartão de um cliente para um aluguer de 60 euros exige uma confiança que ele ainda não tem. Os três mecanismos e o que valem consoante a duração, a fórmula de cálculo do montante, e o que torna uma retenção defensável. - Página: - Idioma: pt - Publicado em: 2026-09-28 - Atualizado em: 2026-09-28 - Outros idiomas: [fr](https://www.datafirefly.com/2026/09/28/caution-depot-garantie-location-prestashop/index.md), [en](https://www.datafirefly.com/en/2026/09/28/security-deposit-prestashop-rental/index.md), [es](https://www.datafirefly.com/es/2026/09/28/fianza-deposito-garantia-alquiler-prestashop/index.md), [de](https://www.datafirefly.com/de/2026/09/28/kaution-sicherheitsleistung-vermietung-prestashop/index.md), [it](https://www.datafirefly.com/it/2026/09/28/cauzione-deposito-noleggio-prestashop/index.md), [pl](https://www.datafirefly.com/pl/2026/09/28/kaucja-depozyt-wynajem-prestashop/index.md), [nl](https://www.datafirefly.com/nl/2026/09/28/borg-waarborgsom-verhuur-prestashop/index.md) - Índice: No aluguer, a caução protege contra a degradação e a não devolução. É também o principal travo à reserva online: bloquear 800 euros no cartão de um cliente para um aluguer de 60 euros exige uma confiança que ele ainda não tem. Todo o desafio está em garantir sem dissuadir. ## Três mecanismos, três experiências **O débito com reembolso.** Cobra a caução e reembolsa-a na devolução. Simples tecnicamente, mau comercialmente: o cliente vê um débito real, espera pelo reembolso, e os prazos bancários acrescentam vários dias. É também o mecanismo mais caro, já que paga comissões de transação na cobrança e por vezes no reembolso. **O cativo bancário.** O montante é bloqueado no cartão sem ser debitado. Na restituição, liberta o cativo. O cliente vê uma quantia reservada, não um débito, e nada circula. É o mecanismo adequado, com um limite: a duração de validade. Um cativo não costuma aguentar mais de sete dias, por vezes trinta consoante a rede e o adquirente. Num aluguer mais longo, expira antes da devolução. **O registo de cartão sem bloqueio.** Guarda um meio de pagamento registado, utilizável em caso de dano. Nenhuma quantia fica bloqueada, a fricção é nula, e a garantia é mais fraca: o débito posterior pode falhar ou ser contestado. ## Escolher consoante a duração Três casos, e a regra é simples. **Aluguer curto, um a sete dias:** o cativo bancário é a melhor resposta. Cobre o período, não debita nada, e liberta-se na devolução. **Aluguer médio, uma semana a um mês:** o cativo arrisca-se a expirar. Duas opções: renová-lo antes de expirar, o que exige um mecanismo automático e informação ao cliente, ou passar ao registo de cartão com débito condicional. **Aluguer longo, mais de um mês:** nem um nem outro. O contrato assume o lugar, eventualmente com uma caução cobrada e reembolsada no fim do período, ou com uma garantia contratual. ## Fixar o montante Duas abordagens, com um arbítrio entre proteção e conversão. **O montante fixo por produto**, calculado sobre o valor de substituição. É o mais justo economicamente e o mais dissuasor no material de valor. **A percentagem do montante do aluguer**, entre 100 % e 300 % consoante o risco. Tem a vantagem de ser proporcionada ao compromisso percebido pelo cliente, e o inconveniente de subproteger nos alugueres longos, em que o montante alugado sobe mas o valor do bem continua o mesmo. A fórmula que funciona combina as duas: uma percentagem com um mínimo e um máximo, correspondendo o máximo ao valor de substituição do bem. Uma referência comercial: acima de três vezes o montante do aluguer, a caução torna-se um obstáculo sério à reserva. Se o seu cálculo lá chegar, talvez a questão seja o próprio produto, demasiado valioso para este modo de aluguer. ## A alternativa à caução Dois dispositivos permitem reduzir ou eliminar a caução, e convertem bem. **O seguro de quebra ou roubo**, proposto como opção na reserva. O cliente paga um suplemento e a caução é reduzida ou anulada. É o que praticam o aluguer de veículos e de equipamento profissional. **A caução reduzida para clientes fiéis.** Um cliente que já alugou três vezes sem incidentes pode ter uma caução aliviada. Recompensa a fidelidade e reduz o risco numa população cujo comportamento conhece. Atenção ao primeiro ponto: propor um seguro implica respeitar o enquadramento da distribuição de seguros, que em Portugal passa pelo registo junto da ASF e não é coisa pequena. Uma garantia contratual que assume você próprio não está sujeita às mesmas regras que um produto de seguro distribuído por conta de uma seguradora. ## O que tem de ser anunciado Quatro informações, antes da reserva e não nas condições gerais. O **montante exato** da caução para o aluguer pedido. O **mecanismo usado**: bloqueio sem débito, ou cobrança com reembolso. A diferença é grande para o cliente e tem de ser explícita. O **prazo de devolução** depois do regresso do material, em dias. Os **casos de retenção**, com a tabela se existir. Um cliente que descobre depois que uma limpeza é faturada a 50 euros contesta; o mesmo cliente informado antes aceita. ## A restituição É o momento que decide a reputação, e é muitas vezes descurado por acontecer depois da venda. Três regras. **A libertação é automática** ao auto de devolução conforme, não por intervenção manual que se arrasta. Cada dia de atraso produz um contacto ao apoio ao cliente. **O cliente é informado** por e-mail no momento da libertação, com o montante. Sem essa notificação, continua a ver a quantia reservada no extrato, já que a apresentação bancária não é instantânea. **O prazo bancário é anunciado.** A libertação de um cativo pode demorar vários dias a aparecer do lado do cliente. Dizê-lo evita a reclamação. ## A retenção em caso de dano Ponto sensível, em que o rigor do processo protege as duas partes. Quatro elementos a reunir antes de qualquer retenção. Um **auto de estado à partida**, com fotografias com data e hora. Um **auto de devolução** feito da mesma forma. Uma **tabela comunicada com antecedência**. E uma **notificação fundamentada** ao cliente antes do débito, com as fotografias. Sem o primeiro elemento, nenhuma retenção é defensável: não consegue provar que o dano não existia à partida. Ponto complementar: a retenção tem de corresponder ao prejuízo real, custo de reparação ou de substituição, não ao montante da caução. Reter a totalidade de uma caução de 500 euros por um risco reparável por 80 euros é uma prática contestável. ## Os casos particulares **O atraso na devolução.** Preveja uma penalização diária anunciada, distinta da caução, e uma regra sobre o momento em que o material é considerado não restituído. **O cativo recusado.** O plafond do cartão do cliente pode não absorver a caução. Preveja uma mensagem explícita e uma alternativa em vez de uma falha silenciosa. **O cartão expirado durante o aluguer.** Num aluguer longo, verifique a validade no momento da reserva e recuse um cartão que expire antes da data de devolução. O gere esta mecânica no PrestaShop 8 e 9: caução em montante fixo ou em percentagem com mínimo e máximo, bloqueio sem débito nos alugueres curtos, notificação ao cliente na libertação, e autos de partida e de devolução ligados à reserva com fotografias.