# Permitir que o cliente receba um alerta quando um produto procurado fica disponível no PrestaShop > Uma pesquisa sem resultados é uma intenção de compra precisa sobre um produto que poderia referenciar. Como distinguir a falha do motor da falta real, qualificar os pedidos, e a partir de que volume justificam uma referência nova. - Página: - Idioma: pt - Publicado em: 2026-10-05 - Atualizado em: 2026-10-05 - Outros idiomas: [fr](https://www.datafirefly.com/2026/10/05/alerte-produit-recherche-disponible-prestashop/index.md), [en](https://www.datafirefly.com/en/2026/10/05/product-search-alert-availability-prestashop/index.md), [es](https://www.datafirefly.com/es/2026/10/05/alerta-producto-buscado-disponible-prestashop/index.md), [de](https://www.datafirefly.com/de/2026/10/05/produktsuche-benachrichtigung-verfuegbarkeit-prestashop/index.md), [it](https://www.datafirefly.com/it/2026/10/05/avviso-prodotto-cercato-disponibile-prestashop/index.md), [pl](https://www.datafirefly.com/pl/2026/10/05/powiadomienie-szukany-produkt-dostepny-prestashop/index.md), [nl](https://www.datafirefly.com/nl/2026/10/05/melding-gezocht-product-beschikbaar-prestashop/index.md) - Índice: Um visitante procura um produto que não vende. Obtém uma página vazia e vai-se embora. Essa pesquisa é, no entanto, uma informação valiosa: alguém veio ter consigo, com uma intenção de compra precisa, sobre um produto que poderia referenciar. Capturá-la transforma uma visita perdida num pedido qualificado. ## Duas situações a distinguir Pedem respostas diferentes, e confundi-las produz um dispositivo ineficaz. **O produto existe mas não é encontrado.** Erro de escrita, sinónimo, produto em rutura excluído dos resultados. O problema é o motor, não o catálogo, e a boa resposta é corrigir a pesquisa. **O produto não existe no catálogo.** Aí o pedido é real e não satisfeito. É o caso que nos interessa. Antes de montar um dispositivo de captura, trate a primeira categoria. Em muitas lojas, metade das pesquisas sem resultados é problema do motor, e capturar esses pedidos não leva a lado nenhum. ## O que se propõe ao visitante A página sem resultados tem de oferecer uma ação, não apenas uma constatação. Quatro elementos, por esta ordem. **Sugestões imediatas.** Produtos próximos, categoria correspondente, resultados numa grafia vizinha. É o que recupera mais visitantes, ainda antes de qualquer captura. **O formulário de alerta**, com uma formulação clara: «Avise-me se passar a vender este produto». O e-mail chega, o termo procurado já é conhecido. **Um campo de precisão facultativo.** Marca, modelo, uso previsto. Transforma uma expressão vaga num pedido utilizável, e é preenchido pelos visitantes mais motivados. **Uma ligação para o apoio ao cliente**, para quem prefere colocar a questão. Ponto de formulação importante: não prometa o que não vai cumprir. «Avisamos assim que possível» vale mais do que «Este produto estará disponível em breve», que compromete uma referência que ainda não decidiu. ## Qualificar o pedido Uma lista de expressões em bruto não é utilizável. Três tratamentos tornam-na útil. **O agrupamento.** Quinze variantes de grafia da mesma marca têm de ser contadas em conjunto. Sem agrupamento, cada pedido parece isolado quando o volume acumulado é significativo. **A qualificação manual.** Cada grupo recebe uma decisão: a referenciar, já existe com outro nome, fora de perímetro, a vigiar. Esta classificação faz-se em poucos minutos por semana e evita recomeçar do zero em cada trimestre. **A ligação a uma categoria** da sua árvore, que permite ver em que universo o pedido se concentra. Um ensinamento frequente deste exercício: os pedidos concentram-se muitas vezes em duas ou três faltas precisas, e não numa dispersão. É isso que os torna acionáveis. ## Explorar para o sourcing Três leituras, por ordem de facilidade de tratamento. **O acessório ou o consumível em falta.** Vende o equipamento e pedem-lhe a peça de desgaste. Referência simples, margem muitas vezes boa, e aumenta o valor médio do carrinho sem aquisição nova. **A gama incompleta.** Pedidos sobre tamanhos, potências ou variantes ausentes numa categoria onde já está presente. O fornecedor é conhecido, a adição é mecânica. **A marca ausente.** O caso mais pesado, que pressupõe um acordo com o fornecedor. Justifica-se a partir de um volume de pedidos significativo e recorrente ao longo de vários meses. Referência de decisão: um pedido isolado não justifica nada. Vinte pedidos em três meses, sobre um produto cuja fonte conhece, justificam um teste. ## O contacto de retorno É a parte que produz a venda, e é muitas vezes descurada depois de constituído o ficheiro. Quando passa a vender um produto pedido, a mensagem tem de sair. Três regras. **Recorda a pesquisa** e a data dela. «Procurou este produto em março» reativa o contexto, mesmo vários meses depois. **Leva diretamente à ficha**, não à página inicial. **Não exagera.** Uma mensagem factual a anunciar a disponibilidade converte melhor do que uma promoção, porque a necessidade já existia. A taxa de conversão destas mensagens é geralmente elevada, precisamente porque respondem a um pedido formulado. Ao fim de vários meses desce mecanicamente, o que argumenta a favor de um tratamento rápido dos pedidos fortes. ## O enquadramento do consentimento Uma captura de e-mail seguida de um envio é marketing direto por via eletrónica. O visitante que preenche este formulário geralmente ainda não é cliente. O consentimento prévio é, portanto, necessário ao abrigo do artigo 13.º da Lei n.º 41/2004, e recolhe-se pela própria ação de pedir o alerta, desde que a finalidade seja explícita. A autoridade de controlo é a CNPD. Três exigências. A **finalidade precisa** anunciada: ser avisado da disponibilidade deste produto. Nada de **caixa pré-assinalada** para a newsletter ao lado, que viciaria o consentimento. E uma **forma de cancelar a subscrição** em cada mensagem. Ponto importante sobre a conservação: um pedido sem seguimento não deve ser guardado indefinidamente. Doze a dezoito meses é uma duração razoável, com eliminação automática depois disso. Passado esse prazo, o pedido já não é atual e a sua conservação deixa de se justificar. ## O que fica a saber sobre o seu catálogo Benefício secundário e muitas vezes o mais duradouro. As pesquisas sem resultados revelam desvios de vocabulário. Um cliente que procura «corta-relva térmico» quando as suas fichas dizem «corta-relva a gasolina» não encontra nada, apesar de o produto existir. Estes casos corrigem-se com um dicionário de sinónimos, não com sourcing, e são mais numerosos do que se pensa. Em português, acrescem as grafias sem acentos e as formas do português do Brasil, que valem como sinónimos a declarar. Segundo ensinamento: as pesquisas por uso em vez de por produto. «Presente para um pescador», «produto para limpar um terraço». Não correspondem a ficha nenhuma, mas descrevem uma intenção que a sua navegação poderia servir com uma seleção temática. ## Medir Quatro indicadores. A **taxa de pesquisas sem resultados**, sobre o total. Acima de 15 %, o seu motor ou o seu catálogo têm um problema estrutural. A **taxa de captura** na página sem resultados, parte dos visitantes que deixam um alerta. Abaixo de 5 %, reveja a formulação. O **número de produtos referenciados** na sequência destes pedidos, que mede a exploração real do dispositivo. O **volume de negócios gerado** por essas referências, a comparar com o custo de as referenciar. O monta este dispositivo no PrestaShop 8 e 9: página de resultado vazio com sugestões e correção ortográfica, formulário de alerta com campo de precisão, agrupamento e qualificação dos pedidos no back-office, e envio da mensagem de disponibilidade quando o produto passa a existir.