# Pesquisa no PrestaShop: o que fazer quando os visitantes não encontram nenhum produto?

> Um visitante que não obtém nada geralmente não reformula: vai-se embora. Como quantificar essa perda antes de agir, as cinco causas de resultado vazio, e a correção que transforma uma pesquisa de três termos em resultados úteis.

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- Idioma: pt
- Publicado em: 2026-11-03
- Atualizado em: 2026-10-10
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Um visitante que usa o seu motor de pesquisa tem uma intenção precisa. Se não obtiver nada, geralmente não reformula: vai-se embora. Antes de corrigir, é preciso saber quanto isso lhe custa.

## Quantificar a perda

Quatro medidas, a recolher antes de qualquer trabalho.

**A parte das sessões com pesquisa.** Num catálogo grande, ultrapassa frequentemente 20 %. É o volume em causa.

**A taxa de conversão das sessões com pesquisa**, comparada com as outras. É geralmente bastante superior: quem procura sabe o que quer.

**A parte das pesquisas sem resultados**, sobre o total das pesquisas.

**A taxa de saída** a partir de uma página de resultado vazio, que mede diretamente o abandono.

O cálculo da perda faz-se depois de forma simples: número de sessões com pesquisa vazia, multiplicado pela taxa de conversão habitual das sessões com pesquisa, multiplicado pelo seu valor médio de carrinho.

Este número costuma ser mais alto do que se espera, porque incide sobre uma população qualificada. É ele que justifica o orçamento do trabalho.

## As cinco causas de resultado vazio

Não têm o mesmo peso nem as mesmas correções.

**O erro de escrita.** O produto existe, o motor não o encontra porque procura uma correspondência exata.

**O sinónimo.** O cliente usa uma palavra que as suas fichas não usam.

**A pesquisa em linguagem natural.** Uma frase completa em vez de uma palavra-chave, que o motor não sabe decompor.

**A pesquisa por atributo.** «Sapato tamanho 47» quando o tamanho é um atributo de declinação e não uma palavra do título.

**O produto ausente** do catálogo. É a única causa que é assunto de sourcing, e é minoritária.

Ponto de método: classifique as suas cem primeiras pesquisas sem resultados nestas cinco famílias. A repartição diz-lhe onde pôr o esforço, e costuma reservar surpresas.

## A tolerância a erros

Correção mais rentável, porque trata a causa mais frequente.

O princípio: aceitar um desvio de um ou dois carateres entre o que foi escrito e o termo indexado.

Três precauções de calibragem.

**A tolerância depende do comprimento.** Numa palavra de quatro letras, um carater de desvio muda muitas vezes o sentido. Numa de doze, dois carateres continuam seguros.

**As referências não toleram nada.** Uma pesquisa por código de produto tem de ser exata, senão devolve a peça errada.

**A correção tem de ser visível.** «Resultados para berbequim» com menção do que foi escrito permite ao cliente perceber e corrigir se a interpretação estiver errada.

Nota para o português: as grafias sem acentos e as formas do português do Brasil comportam-se como erros do ponto de vista do motor. E os algoritmos fonéticos do tipo SOUNDEX foram desenhados para o inglês, pelo que modelam mal o nh, o lh, o ç e as vogais nasais. Nestes casos, os sinónimos fazem melhor trabalho do que a fonética.

## O dicionário de sinónimos

Segunda correção por ordem de rendimento, e exige um trabalho manual que compensa.

Quatro famílias de sinónimos a tratar.

**Os termos técnicos e correntes.** «Térmico» e «a gasolina», «máquina de lavar loiça» e «máquina de lavar loiça» escrito de outra maneira.

**Os nomes comerciais e genéricos.** Uma marca tornada nome comum é frequentemente escrita em vez do produto genérico.

**As abreviaturas.** Os clientes profissionais usam siglas que as suas fichas escrevem por extenso.

**O vocabulário regional ou de uso.** Conforme o seu setor, o mesmo objeto tem vários nomes, e o português do Brasil acrescenta um conjunto inteiro de equivalências.

Método de construção: parta das suas pesquisas sem resultados, não de uma lista teórica. Obtém numa hora umas trinta correspondências realmente úteis, o que vale mais do que um dicionário genérico de mil entradas.

## A pesquisa nos campos certos

Causa de resultado vazio muitas vezes ignorada.

Por omissão, o motor procura no nome e na descrição. Quatro campos adicionais merecem ser indexados.

A **referência** e as **referências das declinações**, o que trata as pesquisas por código.

Os **atributos**, o que permite encontrar um produto pelo tamanho ou pela cor.

As **características**, que muitas vezes carregam a informação técnica procurada.

A **marca**, incluindo quando não aparece no título.

Ponto de vigilância: indexar mais campos aumenta o ruído. É necessária uma ponderação, com o nome a pesar mais do que a descrição, sob pena de trazer produtos que mencionam o termo de passagem.

## Os redirecionamentos de pesquisa

Mecanismo simples e subaproveitado.

Certas pesquisas merecem uma resposta dirigida em vez de uma lista de resultados. Um cliente que escreve «entrega» procura a sua página de informação, não um produto.

Quatro casos típicos: os termos de serviço, os nomes de categorias que devem levar diretamente à categoria, as marcas que devem levar à página da marca, e as operações comerciais em curso.

Estes redirecionamentos configuram-se manualmente, em vinte termos no máximo. Acima disso, está a compensar uma falha do motor em vez de a corrigir.

## A página de resultado vazio

Tem de propor, não de constatar. Cinco elementos.

**A correção ortográfica proposta**, se existir uma escrita próxima.

**Resultados parciais**, relaxando os critérios. Se «berbequim sem fios 18V» não dá nada, proponha os resultados de «berbequim sem fios».

**A categoria correspondente**, se o termo se ligar a alguma.

**As pesquisas populares**, que dão uma porta de saída.

**O formulário de alerta**, para os produtos realmente ausentes do catálogo.

O segundo ponto é o mais eficaz: uma pesquisa de três termos que não dá nada passa a ser uma pesquisa de dois termos que dá quinze produtos. O cliente raramente encontra exatamente o que escreveu, mas muitas vezes encontra o que procurava.

## A pesquisa instantânea

Previne o resultado vazio em vez de o tratar.

Ao mostrar sugestões logo nos primeiros carateres, guia o visitante para termos que existem no seu catálogo. Ele deixa de escrever uma pesquisa completa para descobrir que não dá nada.

Três regras de implementação.

**Arranque a partir de três carateres**, com um ligeiro atraso para não interrogar a cada tecla.

**Sugestões de produtos, não só de palavras.** Uma miniatura com o nome e o preço converte melhor do que uma lista de termos.

**Uma ligação para os resultados completos**, para as pesquisas largas.

Acrescente as categorias e as marcas às sugestões: orientam para uma navegação em vez de uma lista, o que é muitas vezes mais útil.

## A ordem dos trabalhos

Cinco etapas, por rendimento decrescente.

**1.** Meça, para saber o que corrige e para poder comparar depois.

**2.** Ative a tolerância a erros, calibrada pelo comprimento das palavras.

**3.** Construa o dicionário de sinónimos a partir dos seus dados reais.

**4.** Alargue os campos indexados, com ponderação.

**5.** Refaça a página de resultado vazio.

As três primeiras etapas tratam geralmente a maioria dos casos, e exigem um dia de trabalho.

## Medir depois

Três indicadores, recolhidos um mês depois.

A **parte das pesquisas sem resultados**, que deve descer bastante.

A **taxa de cliques a partir dos resultados**, que mede a pertinência e não apenas a presença de respostas.

A **taxa de conversão das sessões com pesquisa**, que é o número final.

Uma armadilha de medição a conhecer: a parte de pesquisas sem resultados pode descer sem que nada melhore, se devolver resultados não pertinentes. A taxa de cliques é o controlo que o impede.

O  trata esta cadeia no PrestaShop 8 e 9: sugestões instantâneas com miniaturas de produtos, categorias e marcas, tolerância a erros calibrada pelo comprimento das palavras, dicionário de sinónimos e redirecionamentos configuráveis, e indexação ponderada das referências, atributos e características.