# Iniciar sessão como cliente Pro: documentação > Apresentação O módulo Iniciar Sessão como Cliente Pro permite às suas equipas entrar na conta de qualquer cliente diretamente a partir do back-office do PrestaShop 8 e 9. Protege cada… - Página: - Idioma: pt - Atualizado em: 2026-09-09 - Outros idiomas: [fr](https://www.datafirefly.com/documentation/login-as-customer-pro-prestashop/index.md), [en](https://www.datafirefly.com/en/documentation/login-as-customer-pro-prestashop/index.md), [es](https://www.datafirefly.com/es/documentation/login-as-customer-pro-prestashop/index.md), [de](https://www.datafirefly.com/de/documentation/login-as-customer-pro-prestashop/index.md), [it](https://www.datafirefly.com/it/documentation/login-as-customer-pro-prestashop/index.md), [pl](https://www.datafirefly.com/pl/documentation/login-as-customer-pro-prestashop/index.md), [nl](https://www.datafirefly.com/nl/documentation/login-as-customer-pro-prestashop/index.md) - Índice: ## Apresentação O módulo **Iniciar Sessão como Cliente Pro** permite às suas equipas entrar na conta de qualquer cliente diretamente a partir do back-office do PrestaShop 8 e 9. Protege cada sessão com uma ligação assinada e com prazo, mostra uma faixa de saída no front-office e regista cada sessão para efeitos de RGPD. Há três pontos de entrada disponíveis: a ficha do cliente, a lista nativa de clientes e uma página dedicada com pesquisa. ## Instalação 1. Carregue a pasta `dfconnectas` para o diretório `/modules/` da sua loja, ou instale o ZIP a partir de _Módulos > Gestor de módulos_. 2. Clique em **Instalar**. 3. Depois de instalado, aparecem duas entradas no menu _Clientes_: «Connect As Customer» (página de início de sessão) e «Impersonation log» (registo). ## Definições Abra a configuração em _Módulos > Iniciar Sessão como Cliente Pro > Configurar_. ### Faixa no front-office Ative ou desative a faixa apresentada enquanto navega como cliente, e escolha a sua posição (topo ou fundo da página). Indica permanentemente a conta em uso e oferece um botão de saída imediata. ### Tempo de vida das ligações - **Ligação instantânea**: validade da ligação de início de sessão com um clique, em segundos (120 por predefinição). Quanto mais curta, mais segura. - **Magic link**: validade das ligações sem palavra-passe enviadas ao cliente (86400, ou seja, 24 h por predefinição). ### Comportamento - **Redirecionamento após o início de sessão**: conta do cliente ou página inicial. - **Bloquear o pagamento durante a sessão**: impede a finalização de encomendas durante uma sessão de personificação (evita encomendas acidentais). - **Botão na lista nativa de clientes**: acrescenta uma ação de «Iniciar sessão» a cada linha da lista padrão de clientes. ### Restrições e registo - **Perfis autorizados**: limite o acesso a determinados perfis de colaboradores. Vazio significa qualquer colaborador com acesso aos clientes. O SuperAdmin está sempre autorizado. - **Grupos de clientes excluídos**: estes clientes nunca poderão ser personificados. - **Retenção dos registos**: duração de conservação das entradas de auditoria, em dias (0 significa ilimitado). Entrar na conta de um cliente é um acesso aos dados pessoais dele. Restrinja os perfis autorizados ao estritamente necessário: é a aplicação direta do princípio da minimização do RGPD, e o registo de auditoria é o que lhe permite demonstrar perante a CNPD quem acedeu a quê. Deixar o campo vazio significa dar esse acesso a todos os colaboradores que veem os clientes. Sobre a retenção, um valor de 0 (ilimitado) contraria o princípio da limitação da conservação. Escolha uma duração que corresponda à sua necessidade real de auditoria, por exemplo 12 ou 24 meses, e inscreva-a no seu registo de atividades de tratamento. ## Iniciar sessão como cliente ### A partir da ficha do cliente Abra a ficha de um cliente no back-office. O painel «Connect As Customer» mostra um botão **Iniciar sessão como este cliente**, que abre o front-office com sessão iniciada num novo separador. ### A partir da lista de clientes Se a opção estiver ativa, é acrescentada uma ação **Iniciar sessão** a cada linha da lista nativa de clientes. ### A partir da página dedicada O menu _Clientes > Connect As Customer_ oferece uma lista de clientes com pesquisa e uma ação de início de sessão com um clique. ## Magic link sem palavra-passe Na ficha do cliente, clique em **Gerar uma ligação mágica**. O módulo produz uma ligação de início de sessão sem palavra-passe, que pode copiar e enviar ao cliente: ele acede à sua conta sem repor a palavra-passe. Ao contrário do início de sessão instantâneo, o magic link liga o cliente enquanto ele próprio (sem faixa de personificação). Uma ligação mágica dá acesso completo à conta a quem a tiver. Envie-a apenas para o e-mail já registado na conta, nunca por um canal que não controle, e reduza o tempo de vida se a usar com frequência. Uma conta acedida por terceiros por causa de uma ligação reencaminhada é uma violação de dados a tratar nos termos do artigo 33.º do RGPD, com notificação à CNPD em 72 horas quando há risco. ## Faixa e saída da sessão Durante uma sessão de personificação, aparece uma faixa em todo o front-office, com o nome do cliente e um botão **Sair da sessão**. Esse botão termina a sessão do cliente, fecha a entrada do registo e leva-o de volta à loja. A sua sessão de administração no back-office nunca é afetada. O texto da faixa vem das traduções do módulo, fornecidas em FR, EN, ES, DE, IT e PL, sem português. Traduza-o em **Internacional > Traduções** antes de usar o módulo numa loja portuguesa: é o que evita que um colaborador se esqueça de que está numa conta de cliente. ## Registo de auditoria O menu _Clientes > Impersonation log_ regista cada sessão: colaborador, cliente, endereço IP, data de início e de fim. A retenção é configurável, para respeitar as suas obrigações de RGPD. ## Contas de visitante As contas de visitante (vindas do checkout sem registo) não estão «com sessão iniciada» no sentido do PrestaShop: a página «A minha conta» é-lhes inacessível. Nesse caso, o módulo abre uma sessão de visitante e redireciona para a página inicial, com a faixa de saída. Fica assim a poder consultar o carrinho. ## Segurança - Cada ligação é assinada em HMAC-SHA256, com uma chave própria da loja. - As ligações instantâneas são de utilização única e de curta duração. - Antes de qualquer início de sessão, o módulo verifica o perfil do colaborador, o estado da conta do cliente e os grupos excluídos. Deixe ativo o bloqueio do pagamento durante a sessão. Uma encomenda finalizada por um colaborador na conta de um cliente é um contrato celebrado sem consentimento do consumidor: além do problema com o meio de pagamento, cria um documento fiscal que terá de anular por nota de crédito no seu software certificado pela AT. ## Resolução de problemas ### Sou reencaminhado para a página de início de sessão Se chegar à página de login, a conta visada é provavelmente uma **conta de visitante**: o PrestaShop não a considera «com sessão iniciada» e bloqueia o acesso à conta. Teste com um cliente registado para confirmar, e use um cliente visitante para verificar a sessão de visitante. ### A ligação indica «inválida ou expirada» A ligação instantânea é de utilização única e de curta duração: gere uma nova a partir do back-office. Se for preciso, aumente o tempo de vida nas definições.