# Política de reembolso

> Política de reembolso A DataFirefly Limited quer que cada compra seja uma experiência positiva. Se encontrar um problema com um dos nossos módulos, faremos tudo o que estiver ao nosso…

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- Idioma: pt
- Atualizado em: 2026-09-02
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## Política de reembolso

A DataFirefly Limited quer que cada compra seja uma experiência positiva. Se encontrar um problema com um dos nossos módulos, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o resolver. Esta política descreve as condições em que pode ser concedido um reembolso.

## 1. Prazo de reembolso

A DataFirefly Limited oferece uma garantia de reembolso de **30 dias** a contar da data de compra. Os pedidos apresentados após este prazo não poderão ser considerados.

## 2. Condições de elegibilidade

Pode ser concedido um reembolso se:

- O módulo não funcionar como descrito na ficha de produto e na documentação oficial;
- A DataFirefly Limited não conseguir resolver a anomalia detetada após intervenção da nossa equipa técnica.

Para que a nossa equipa possa intervir, o cliente tem de fornecer obrigatoriamente um **acesso ao servidor** (acesso FTP/SFTP ou acesso SSH), bem como as credenciais de administração do back-office. Sem esse acesso, nenhum pedido de reembolso poderá ser tratado.

## 3. Casos não abrangidos

Os reembolsos **não** se aplicam nos seguintes casos:

- Funcionalidades não incluídas na versão comprada ou pedidos de desenvolvimento adicional;
- Conflitos com outros módulos, plugins ou software de terceiros não desenvolvidos pela DataFirefly Limited;
- Incompatibilidade com um tema ou um template personalizado: nesse caso, forneça-nos o acesso ao servidor e comprometemo-nos a assegurar a compatibilidade do nosso módulo com o seu ambiente;
- Serviços de instalação, personalização ou consultoria;
- Pedidos apresentados após o prazo de 30 dias;
- Violação das condições de licença (utilização em várias lojas, redistribuição, etc.).

## 4. Procedimento de pedido

Para apresentar um pedido de reembolso, envie um email para [contact@datafirefly.com](mailto:contact@datafirefly.com) indicando:

- O número da encomenda;
- O módulo em causa;
- Uma descrição precisa do problema encontrado;
- Os acessos ao servidor que permitam à nossa equipa intervir.

A nossa equipa acusará a receção em 24 h (dias úteis) e procurará resolver o problema antes de qualquer reembolso. Se não for possível encontrar uma solução, o reembolso será efetuado no prazo de **5 dias úteis** pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

## 5. Eliminação dos ficheiros

Em caso de reembolso concedido, o cliente compromete-se a eliminar integralmente os ficheiros do módulo do seu servidor e de qualquer ambiente (produção, staging, desenvolvimento). É exigida uma confirmação escrita por email para [contact@datafirefly.com](mailto:contact@datafirefly.com). O incumprimento desta obrigação constitui uma violação da licença e pode dar origem a ação judicial.

## 6. Reembolso sob a forma de crédito de loja

Se preferir, em vez de um reembolso monetário pode optar por um **crédito de loja** de valor equivalente ao montante da sua compra. Esse crédito é utilizável de imediato em qualquer outro módulo ou serviço da DataFirefly Limited, sem data de validade.

Esta opção é muitas vezes mais rápida e permite-lhe escolher outro módulo mais adequado à sua necessidade.

## 7. O nosso compromisso

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Antes de considerar um reembolso, a nossa equipa fará tudo para encontrar uma solução técnica adaptada à sua situação. Não hesite em contactar-nos: estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9 h às 18 h (CET), e respondemos em todas as nossas línguas de apoio: francês, inglês, espanhol e alemão.

_Última atualização: maio de 2026_