Vender um produto é gerir uma quantidade. Alugá-lo é gerir um calendário. A diferença parece menor, mas muda inteiramente o modelo de dados: um produto alugado não está indisponível, está indisponível de 12 a 18.
O PrestaShop não conhece esta noção. Eis o que o aluguer supõe realmente, e as armadilhas que se revelam em produção.
O modelo de disponibilidade
O stock nativo responde a uma pergunta única: quantos restam. O aluguer coloca outra: quantos restam neste período.
Concretamente, cada unidade de material possui um calendário próprio, e um pedido de reserva deve verificar que pelo menos uma unidade está livre em todo o intervalo pedido, limites incluídos.
Esta verificação é mais subtil do que parece. Uma reserva de 12 a 15 e uma de 16 a 18 são compatíveis. Uma de 12 a 15 e uma de 15 a 18 não o são, salvo se considerar que a devolução da manhã liberta a tarde. Esta regra deve ser decidida explicitamente, não sofrida.
As quatro durações a distinguir
É o erro de conceção mais frequente: modelar apenas o período alugado.
- O período de aluguer, o que o cliente escolhe e paga.
- O prazo de envio de ida, se expede. O material parte dois dias antes do início do aluguer e não está portanto disponível para outro cliente nesses dois dias.
- O prazo de devolução, simétrico.
- O tempo de recondicionamento: limpeza, controlo, recarga, substituição de consumíveis. É o mais esquecido, e o que produz os conflitos mais penosos, porque um material reservado para o dia seguinte à sua devolução parte sujo ou incompleto.
A duração de imobilização real de uma unidade pode assim atingir o dobro da duração faturada. Num parque restrito, esta diferença determina a sua faturação máxima.
Estas margens devem parametrizar-se por categoria de material: um videoprojetor pede uma hora de controlo, uma tenda pede dois dias de secagem.
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O calendário do lado do cliente
Quatro regras de ergonomia que fazem a diferença entre um calendário utilizável e um formulário abandonado.
As datas indisponíveis estão desativadas, não sinalizadas depois. Um cliente que escolhe duas datas e depois recebe uma mensagem de erro recomeça, ou vai-se embora.
A duração mínima é visível antes da seleção. Se não aluga abaixo de três dias, indique-o acima do calendário.
O preço calcula-se durante a seleção, não depois da validação. Num tarifário decrescente, é o que leva o cliente a alongar o seu período.
Os dias de encerramento aparecem. Se não entrega nem recolhe ao domingo, o calendário deve mostrá-lo, senão o cliente constrói uma reserva impossível.
O tarifário
Três estruturas coexistem e combinam-se.
O tarifário decrescente por patamar, dia, semana, mês. É a estrutura mais legível e a que aumenta a duração média de aluguer.
A duração mínima faturada, que protege a sua rentabilidade nos alugueres curtos: dois dias de manutenção para meio dia de aluguer não são rentáveis.
Os períodos particulares: fim de semana, época alta, feriados. Em material de eventos ou sazonal, é aí que se faz a margem.
Um ponto de método: mostre sempre o preço total do período, não apenas o preço diário. Um cliente que descobre o total no carrinho depois de ter pensado em preço por dia abandona muitas vezes.
A caução
Duas abordagens, com consequências muito diferentes.
A pré-autorização bancária bloqueia um montante sem o debitar, e liberta-o na devolução. É a mais elegante, mas tem restrições: duração de validade limitada consoante as redes, montante limitado, e disponibilidade variável consoante o seu prestador de pagamento.
O débito com reembolso é mais simples tecnicamente e mais pesado para o cliente, cuja tesouraria fica mobilizada. Impõe também um reembolso rápido na devolução, sem o qual as reclamações chegam.
Nos dois casos, o montante e as condições de retenção devem figurar na página de produto, não apenas nas condições gerais.
Os documentos
Três peças a prever desde o início.
O contrato de aluguer, com as datas, o material, a caução e as responsabilidades. Deve ser gerado automaticamente na encomenda, não redigido à mão.
O auto de entrega, idealmente com fotografias. É a sua única proteção num litígio sobre uma degradação.
O auto de devolução, que condiciona a libertação da caução.
Um conselho da prática: conserve estes documentos ligados à encomenda, com a sua marca temporal. Um litígio sobre um aluguer surge muitas vezes várias semanas depois da devolução.
O caso do atraso
O ponto que parte o calendário. Um cliente que devolve com três dias de atraso torna indisponível um material já reservado por outro.
Três proteções, a implementar desde a abertura. Um lembrete automático na véspera da data de devolução. Uma penalização de atraso anunciada na reserva, que deve ser dissuasora sem ser desproporcionada. E uma margem de segurança no calendário nos materiais de forte procura, que absorve um atraso sem anular a reserva seguinte.
O módulo Aluguer de Produtos para PrestaShop cobre esta cadeia no PrestaShop 8 e 9: calendário de disponibilidade por unidade, margens de preparação e de recondicionamento parametrizáveis, tarifário decrescente por patamar, gestão da caução e documentos de aluguer ligados à encomenda.
