Vender conteúdo por subscrição é fundamentalmente diferente de vender um produto físico por subscrição. Não há nada para expedir, mas há um acesso para abrir e fechar, ficheiros para proteger, e uma questão que nunca se coloca no físico: o que acontece ao que o cliente já consumiu quando cancela?
A parte de faturação recorrente, webhooks e gestão das falhas de pagamento é comum a todas as subscrições e foi tratada à parte. Este artigo trata o que é próprio do conteúdo.
O modelo de direitos de acesso
É a decisão fundadora, e condiciona toda a arquitetura.
Uma subscrição não dá acesso a produtos, dá acesso a um perímetro. Esse perímetro pode definir-se de três formas.
Por nível. A subscrição Descoberta abre os conteúdos marcados nível 1, a subscrição Completa abre os níveis 1 e 2. É o modelo mais simples de manter e o mais legível comercialmente.
Por categoria. A subscrição dá acesso a uma ou várias famílias de conteúdos, escolhidas ou impostas. Útil em catálogos temáticos, mais pesado de gerir.
Por quota. A subscrição dá direito a um número de transferências ou de consultas por período. Este modelo serve conteúdos unitários de valor, mas impõe um contador e gera reclamações no fim do período.
O modelo por nível cobre a maioria das necessidades. Escolha-o por defeito e só mude com uma razão precisa.
A data de acesso, questão central
Ponto que as implementações raramente decidem de forma explícita, e que produz litígios.
Um assinante que se inscreve hoje acede à totalidade do catálogo, ou apenas aos conteúdos publicados a partir da inscrição?
O acesso completo é o mais vendedor: o novo assinante descobre um acervo importante, o que justifica o preço de imediato. Tem um inconveniente: nada o impede de subscrever um mês, transferir tudo e cancelar.
O acesso deslizante, limitado às publicações do período de subscrição, protege o acervo mas torna a oferta inicial pouco atrativa.
O compromisso comum: acesso completo em consulta, quota na transferência. O assinante pode ver tudo, mas não pode levar tudo num mês.
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Proteger os ficheiros
É o ponto técnico mais importante, e o mais vezes despachado.
Um ficheiro guardado numa pasta pública acessível pelo endereço não está protegido, seja qual for a interface à volta. Ocultar a ligação não protege nada: o endereço circula, e continua válido indefinidamente.
Três níveis de proteção, a combinar.
O armazenamento fora da pasta pública. Os ficheiros residem num diretório inacessível diretamente pelo servidor web. É a base, e não é negociável.
A entrega por script. Um controlador verifica a subscrição em curso e só depois serve o ficheiro. Cada transferência passa por essa verificação, o que permite também registar.
Os endereços assinados com duração limitada. A ligação gerada contém uma assinatura e uma data de expiração, normalmente alguns minutos. Passado esse prazo, deixa de funcionar. É indispensável para vídeos e ficheiros volumosos servidos por um serviço externo.
Preveja também um limite de transferências por período. Não incomoda nenhum uso normal e bloqueia a partilha de conta em grande escala, que é a principal fuga neste modelo.
A partilha de conta
Tema inevitável, a tratar com medida.
Três sinais permitem detetar uma partilha: um número invulgar de endereços de rede distintos no mesmo período, ligações simultâneas a partir de lugares afastados, e um volume de transferência anormalmente alto.
A reação proporcionada não é a suspensão imediata. Consiste em limitar o número de sessões simultâneas, o que incomoda a partilha sem penalizar um assinante que consulta do telemóvel e do computador.
Atenção a não corrigir a mais: um dispositivo demasiado estrito produz falsos positivos nas ligações móveis, cujo endereço muda com frequência, e gera mais reclamações do que perdas evitadas. Note ainda que estes registos são dados pessoais: a retenção deve ser proporcionada e inscrita no registo de tratamentos, sob a alçada da CNPD.
A consulta offline
Questão a decidir explicitamente, porque tem consequências contratuais.
Se o seu conteúdo for transferível, o cliente fica com ele depois do cancelamento. É um facto técnico que não pode mudar, e tem de ser assumido no seu modelo.
Duas posições coerentes. A transferência é um direito adquirido: o que foi transferido durante a subscrição fica com o cliente. É claro, honesto, e pressupõe uma quota para ser viável.
Ou apenas a consulta, online, sem transferência possível. O acesso extingue-se com a subscrição. Este modelo protege mais e é pior aceite em certos conteúdos, nomeadamente documentos profissionais.
O que não é coerente: autorizar a transferência e depois afirmar nas condições que o cliente deve destruir os ficheiros ao cancelar. A cláusula é inaplicável e estraga a relação.
O que acontece no cancelamento
Quatro decisões a tomar, e a escrever.
O acesso extingue-se de imediato ou no fim do período pago? No fim do período pago, sem discussão: o cliente pagou por um mês, tem o mês.
O que acontece ao histórico? Conserve-o. Um antigo assinante que volta seis meses depois deve reencontrar os favoritos, o progresso, as transferências anteriores. É um argumento de retoma significativo.
Os conteúdos transferidos continuam acessíveis? Ver acima, e a resposta tem de constar da página de venda.
O que acontece numa nova subscrição? O acesso retoma ao nível subscrito, com o histórico reposto. Não faça um antigo cliente recomeçar do zero.
O enquadramento legal próprio do conteúdo digital
Três pontos acrescem às obrigações gerais das subscrições.
O direito de livre resolução. Num conteúdo digital fornecido de imediato, o cliente perde o direito de livre resolução se tiver consentido expressamente na execução imediata e reconhecido que perde esse direito (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º). Este duplo consentimento tem de ser recolhido explicitamente, por uma caixa de seleção distinta, antes do acesso.
A informação sobre a interoperabilidade. Tem de indicar os formatos, as restrições técnicas e a compatibilidade do conteúdo com os equipamentos e programas correntes.
A conformidade do conteúdo digital. O Decreto-Lei n.º 84/2021 impõe uma obrigação de conformidade durante todo o período de fornecimento, o que cobre nomeadamente a disponibilidade efetiva do serviço.
Os indicadores próprios do conteúdo
Para além da receita recorrente e do abandono, comuns a qualquer subscrição, três medidas específicas.
A taxa de consumo, ou seja a parte de assinantes que consultou pelo menos um conteúdo no mês. É o melhor sinal antecipado de cancelamento: um assinante que não consome vai cancelar.
O prazo até à primeira consulta depois da inscrição. Se passar de alguns dias, o seu acolhimento não encaminha o suficiente para o conteúdo.
O conteúdo que retém, comparando as taxas de retenção entre assinantes que consultaram este ou aquele conteúdo no primeiro mês. Esta análise indica o que destacar na inscrição.
O módulo Área de Membro e Subscrição para PrestaShop cobre esta arquitetura no PrestaShop 8 e 9: níveis de acesso por subscrição, proteção dos ficheiros fora da pasta pública com entrega controlada, limites de transferência, pagamento recorrente assente no Stripe e conservação do histórico depois do cancelamento.