En moyenne, 98 % des visiteurs d’une boutique repartent sans acheter, et près de 70 % des paniers sont abandonnés. La vraie bataille du e-commerce ne se joue pas sur l’acquisition mais sur la reconquête : faire revenir ces visiteurs. Deux canaux dominent — l’email et le Web Push — et la plupart des marchands les opposent à tort. Ils ne jouent pas le même rôle, et bien utilisés, ils se complètent.
Cet article compare honnêtement les deux canaux et propose un stack de reconquête sans abonnement mensuel, là où les SaaS du marché facturent au volume d’envois.
Email : la profondeur, mais la friction de l’opt-in
L’email reste imbattable pour les messages riches : relances de panier détaillées avec visuels produit, séquences de nurturing, offres personnalisées, factures. Son défaut : il exige une adresse, donc un visiteur déjà au moins en partie engagé (compte créé, panier renseigné). Les taux d’ouverture plafonnent souvent à 15-25 %, et le délai de réaction est long. L’email est le canal de la relation.
Web Push : l’immédiateté, sans demander d’adresse
Le Web Push ne demande qu’un clic « Autoriser » — pas d’email, pas de formulaire. Le message arrive directement sur l’écran, même quand le visiteur n’est plus sur le site. Les taux de clic sont structurellement plus élevés que l’email sur les messages courts et urgents (baisse de prix, retour en stock, fin de promo). Son défaut : le message est bref et l’opt-in se perd si on le déclenche au mauvais moment. Le Web Push est le canal du déclencheur.
Côté PrestaShop, un module Web Push natif permet de reconquérir sans SDK ni abonnement ; l’équivalent WooCommerce est DataFirefly Push, en push web natif sans tracking tiers.
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La règle de répartition : urgence au push, profondeur à l’email
Le bon arbitrage n’est pas « l’un ou l’autre » mais « le bon message sur le bon canal » :
- Web Push : retour en stock, baisse de prix sur un produit consulté, dernières heures d’une promo, nouveauté. Court, urgent, instantané.
- Email : séquence de relance panier en plusieurs étapes, récapitulatif détaillé, bon de réduction nominatif, réassurance.
La relance de panier abandonné mérite une mention à part : c’est le scénario au meilleur ROI du e-commerce. Une relance multi-étapes (rappel à H+1, incitation à J+1, dernière chance à J+3) récupère structurellement plus qu’un envoi unique.
Ne pas négliger l’on-site : le centre de notifications
Entre l’email (hors site) et le push (hors site), il manque souvent une brique : la notification sur le site. Une cloche avec pastille de non-lus qui annonce nouveautés et codes promo transforme un visiteur présent en acheteur, sans aucun opt-in. Le centre de notifications PrestaShop (ou sa version WooCommerce) joue ce rôle de relais on-site.
Le vrai sujet : le coût
La plupart des solutions Web Push et de relance sont des SaaS qui facturent à l’abonné ou à l’envoi. À volume élevé, la facture mensuelle dépasse vite le prix d’un module acheté une fois. Pour un marchand qui maîtrise déjà sa donnée, des modules natifs sans abonnement éliminent ce coût récurrent et gardent les données en interne — un argument à la fois budgétaire et RGPD.
Conclusion : un stack de reconquête, pas un canal unique
La reconquête efficace combine trois temps : la notification on-site quand le visiteur est là, le Web Push pour le rappeler sur un déclencheur précis, l’email pour la relance profonde. Aucun canal ne suffit seul. Pour aller plus loin sur l’optimisation du tunnel, parcourez la catégorie Conversion & UXOptimisation du taux de conversion (CRO) et UX e-commerce : checkout one-page, panier latéral, cross-sell et up-sell, A/B testing, fiche produit, abandon de panier, popups newsletter, paiement express, preuve sociale,…