4 modules dans la catégorie

SAV & Retours

Le SAV, transformé en levier de fidélisation.

Modules SAV et retours produits pour PrestaShop 8 : gestion des demandes de retour, motifs traduits, génération d'avoirs, suivi statuts, analytics SAV.

AD Administration & Productivité 17 CK Checkout & Paiement 9 C Comptabilité & Facturation 2 DN Design & Navigation 10 GC Gestion catalogue 14 G Gratuit 7 IE Import / Export 3 IA Intelligence Artificielle 15 LO Livraison & Logistique 5 MK Marketing & Promotions 29 MS Multi-boutique 2 RF Recherche & Filtres 1 RG RGPD & Légal 8 SV SAV & Retours 4 SE SEO & Référencement 23
4 modules

DataFirefly Final Sales — Badge vente ferme & mention non retournable pour PrestaShop 8 & 9

Marquez vos articles en vente ferme et imprimez la mention « non retournable » sur la facture en un clic — multilingue, multi-boutique, conforme.

PrestaShop Achat unique · mises à jour 1 an
€29.00
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DataFirefly Guide des tailles — module PrestaShop 8 & 9

Tableaux de tailles EU/US/UK personnalisables par catégorie, fabricant ou produit, avec calculateur interactif, 7 emplacements configurables sur la fiche produit et page SEO dédiée. Réduit les…

PrestaShop Achat unique · mises à jour 1 an
€29.00
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DataFirefly Helpdesk & Ticketing

Un système de support complet intégré à PrestaShop 8 et 9 : file d'attente back-office, tickets liés aux commandes, statuts et priorités, notes internes privées et…

PrestaShop Achat unique · mises à jour 1 an
€89.00
Détails

DataFirefly Product Return Manager — Retours produit avec QR scan, analytics et traduction ChatGPT pour PrestaShop 8

Système complet de gestion des retours produit pour PrestaShop 8 : demande client en self-service, PDF d'étiquette avec code QR, scan QR pour validation à réception,…

PrestaShop Achat unique · mises à jour 1 an
Le prix initial était : €129.00.Le prix actuel est : €89.00.
Détails

Transformer le SAV en avantage concurrentiel

Un retour mal géré coûte un client ; un retour fluide en fidélise un. Les modules de cette catégorie structurent les demandes de retour, clarifient les conditions de vente et réduisent les litiges liés aux tailles ou aux produits non retournables.

Les modules SAV & retours

Gérez les retours de bout en bout avec le Product Return Manager (QR scan, analytics, traduction IA), limitez les retours indûs avec le badge vente ferme / non retournable, et réduisez les erreurs de taille grâce au guide des tailles.

Compatibilité et support

Modules testés sur PrestaShop 8 et 9, multilingue, code source inclus, support en français. Côté WooCommerce, des solutions de retour existent dans la catégorie WooCommerce.

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Questions sur cette catégorie

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Le processus de retour est-il automatisé ?
Plusieurs modules de cette catégorie automatisent : génération d'étiquettes de retour prépayées (Mondial Relay, Colissimo), e-mails au client à chaque étape, validation par l'équipe SAV en quelques clics, génération automatique de l'avoir une fois le produit reçu. Résultat : 70% des retours traités sans intervention humaine.
Avoirs et codes promo automatiques ?
Oui : la génération d'avoirs et la liaison avec le moteur de promotions PrestaShop est intégrée. Le client reçoit son avoir en e-mail, l'utilise sur sa prochaine commande automatiquement, et le suivi des avoirs utilisés / non utilisés est consultable en back-office.
Y a-t-il des analytics SAV ?
Oui : tableau de bord SAV avec les KPIs clés — taux de retour par catégorie produit, motifs de retour les plus fréquents, temps moyen de traitement, valeur moyenne des avoirs, satisfaction client post-retour (NPS). Information stratégique pour identifier les produits problématiques.
Quelle législation suivent les modules ?
La législation européenne impose 14 jours de rétractation pour les ventes à distance. Tous nos modules de retour respectent ce délai par défaut, configurable à 30 ou 60 jours pour les politiques plus généreuses. Traçabilité complète en cas de litige.