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SAV & Retours

Le SAV, transformé en levier de fidélisation.

Modules SAV et retours produits pour PrestaShop 8 : gestion des demandes de retour, motifs traduits, génération d'avoirs, suivi statuts, analytics SAV.

AD Administration & Productivité 2 AT Analytics & Tracking 0 CK Checkout & Paiement 0 DN Design & Navigation 2 FC Formulaires & CRM 0 GC Gestion catalogue 0 IE Import / Export 0 LO Livraison & Logistique 0 MK Marketing & Promotions 3 MO Médias & Optimisation images 0 PS Modules PrestaShop 8 MS Multi-boutique 0 MT Multilingue & Traduction 0 PB Page Builders & Design 0 WP Plugins WordPress 0 RF Recherche & Filtres 0 RG RGPD & Légal 1 SV SAV & Retours 0 SM Sécurité & Maintenance 0 SP SEO & Performance 0
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Analytics & Tracking
0 modules · Mesurer ce qui compte, sans tracker ce qu'il ne faut pas.
CK
Checkout & Paiement
0 modules · Le tunnel d'achat qui ne perd plus de clients.
DN
Design & Navigation
2 modules · Pages designées, sans toucher au thème.
Questions sur cette catégorie

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Le processus de retour est-il automatisé ?
Plusieurs modules de cette catégorie automatisent : génération d'étiquettes de retour prépayées (Mondial Relay, Colissimo), e-mails au client à chaque étape, validation par l'équipe SAV en quelques clics, génération automatique de l'avoir une fois le produit reçu. Résultat : 70% des retours traités sans intervention humaine.
Avoirs et codes promo automatiques ?
Oui : la génération d'avoirs et la liaison avec le moteur de promotions PrestaShop est intégrée. Le client reçoit son avoir en e-mail, l'utilise sur sa prochaine commande automatiquement, et le suivi des avoirs utilisés / non utilisés est consultable en back-office.
Y a-t-il des analytics SAV ?
Oui : tableau de bord SAV avec les KPIs clés — taux de retour par catégorie produit, motifs de retour les plus fréquents, temps moyen de traitement, valeur moyenne des avoirs, satisfaction client post-retour (NPS). Information stratégique pour identifier les produits problématiques.
Quelle législation suivent les modules ?
La législation européenne impose 14 jours de rétractation pour les ventes à distance. Tous nos modules de retour respectent ce délai par défaut, configurable à 30 ou 60 jours pour les politiques plus généreuses. Traçabilité complète en cas de litige.