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Quelques questions fréquentes

Une poignée de choses que l'on nous demande souvent avant de nous contacter.

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Sous 1 jour ouvré, en anglais, français, espagnol ou allemand. Pour un incident qui bloque une boutique en production, indiquez « URGENT » dans le sujet — nous les surveillons tout au long de la journée.

Où trouver ma licence / mon téléchargement ?

Juste après l'achat, vous recevez un e-mail avec le ZIP, la documentation et votre clé de licence. Vous pouvez aussi y accéder à tout moment depuis votre compte → Téléchargements.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui — 30 jours, sans questions. Répondez simplement à l'e-mail de commande ou utilisez la catégorie support ici. Aucune justification nécessaire.

Prenez-vous les appels téléphoniques ?

Pour le support technique et les questions rapides, l'écrit fonctionne mieux (nous gardons une trace, vous aussi). Pour les projets complexes ou les appels avant-vente, nous calons une visio de 30 minutes après un premier échange par e-mail.