Maintenance Shopware
Votre instance Shopware 6 maintenue, surveillée, supportée — forfait mensuel.
Votre instance Shopware 6 maintenue par une équipe technique senior, joignable et réactive. Mises à jour core / plugins Store, patches sécurité, monitoring cache + Messenger, bugfix, hotline FR / EN. Forfait mensuel sans surprise.
Comment nous pouvons vous aider
Mises à jour
Shopware core, PHP, plugins Store et plugins custom — mensuel ou immédiat sur CVE critique.
Patches sécurité
Veille CVE Shopware / Symfony / dépendances, patches immédiats, hardening, audit annuel.
Monitoring perf
Uptime 24/7, Core Web Vitals, alertes SMS / mail / Slack en cas d'incident.
Monitoring cache + queue
Cache hit ratio Varnish, mémoire Redis, latence ESI, queue Messenger, Workers actifs.
Bugfix réactif
Anomalies prod prises en charge dans le quota d'heures, sans facturation supplémentaire.
Renouvellements Store
Suivi des renouvellements Shopware Store, alerte 60 jours avant, rachat géré si délégué.
Hotline & astreinte
Mail, téléphone, Slack en français et anglais. Astreinte 24/7 en option.
Reporting mensuel
PDF mensuel structuré : incidents, mises à jour, perf, heures, recommandations.
Notre méthode
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01
Audit initial
1-2 jours pour mesurer la dette technique, l'état des plugins Store, le cache, la complexité.
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02
Définition du forfait
On définit le forfait cohérent : 4h, 8h, 16h ou 24h+/mois selon votre instance.
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03
Onboarding (1 sem.)
Accès, monitoring branché, doc rédigée, premiers correctifs prioritaires.
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04
TMA récurrente
Maintenance récurrente : updates, monitoring, bugfix, reporting mensuel structuré.
Stack technique
Prêts quand vous l'êtes.
Sans pitch — juste une évaluation honnête de votre projet en 20 minutes.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait de maintenance Shopware ?
Le forfait standard inclut : (1) mises à jour Shopware core (patches mineurs et migrations majeures cadrées), PHP et plugins ; (2) monitoring uptime + Core Web Vitals + Messenger queue + cache hit ratio ; (3) bugfix sur anomalies en prod (dans le quota d'heures) ; (4) backup quotidien hors site avec restauration testée ; (5) hotline e-mail et téléphone en français et anglais ; (6) reporting mensuel structuré ; (7) renouvellement annuel des subscriptions Shopware Store. Tarif démarre à 490 €/mois pour 4h d'intervention incluses.
Vous gérez les migrations majeures (6.5 → 6.6 → 6.7) ?
Oui c'est inclus dans la TMA, c'est crucial sur Shopware. Si vous êtes encore sur 6.5 ou 6.6, on planifie le passage en 6.7 dans le forfait (s'il est suffisant) ou on bascule en devis ferme séparé si l'effort dépasse largement le quota mensuel. La 6.7 introduit des breaking changes (Vue 2 → Vue 3 admin, payment handlers async, signature PaymentTransactionStruct, Vite manifest) qui exigent des tests serieux — c'est notre travail.
Quels sont vos délais de réponse / SLA ?
SLA standard : incidents bloquants (instance down, paiement KO, Messenger queue stoppée) — réponse 4h ouvrées, intervention dans les 8h. Incidents non-bloquants (bug affichage, Sales Channel partiel) — réponse 1 jour, intervention 3 jours. Évolutions — réponse 2 jours selon priorisation. SLA renforcé (24/7, 1h sur bloquant) en option, recommandé pour les boutiques B2B critiques.
Vous monitorez le cache HTTP / Redis / Messenger ?
Oui par défaut, c'est un poste de monitoring dédié. Cache hit ratio Varnish, mémoire Redis, latence ESI, taille queue Messenger, jobs en échec, Workers actifs. Ces métriques décident de la qualité perceptible d'une instance Shopware, et l'oubli silencieux d'un Worker arrêté peut bloquer des emails de confirmation pendant des jours. On surveille tout ça en continu.
Vous gérez les renouvellements de subscriptions Shopware Store ?
Oui : c'est l'une des particularités Shopware vs PrestaShop / WooCommerce. La plupart des plugins du Shopware Store sont vendus en abonnement annuel (vs licence perpétuelle). Si l'abonnement expire, vous ne recevez plus les patches sécurité et compatibilité. On suit les renouvellements, on vous alerte 60 jours avant, on gère le rachat si vous nous déléguez la responsabilité.
Et si une demande dépasse le forfait ?
Au-delà du quota, heures supplémentaires facturées au tarif horaire convenu en contrat. Pour les évolutions importantes (nouveau plugin custom, refonte Storefront, intégration ERP, migration majeure 6.6 → 6.7 si effort dépasse quota), on bascule en devis ferme séparé avec périmètre et prix engageants.
Vous gérez aussi l'hébergement ?
Optionnel. On peut prendre en charge votre hébergement chez nos partenaires (Hetzner Cloud, OVH, Scaleway selon volume) ou rester sur votre hébergement actuel ou Shopware PaaS. La supervision serveur (charge CPU, mémoire, logs, Varnish, Redis) est systématiquement incluse, peu importe l'hébergeur.
Engagement / durée du contrat ?
Engagement initial 6 mois (stabilisation post-onboarding), puis mensuel sans engagement — résiliable avec un préavis de 30 jours. Aucune pénalité de sortie, documentation complète de votre instance remise au moment du départ. Pas de captivité client.