Mantenimiento Shopware

El plan estándar incluye: (1) actualizaciones Shopware, PHP, plugins (mensual o inmediato en CVE crítico); (2) monitoreo de infraestructura (Redis, Varnish, colas Messenger) + Core Web Vitals + alertas; (3) bugfix sobre anomalías en producción (sin facturación adicional dentro del cupo); (4) backup diario externalizado; (5) hotline mail y teléfono; (6) reporting mensual estructurado. Tarifa desde 490 €/mes para 4h de intervención incluidas — más alta que Woo o PS porque la experiencia Shopware es más rara y más cara.

Empezamos con una auditoría inicial (1-2 días, facturada aparte) que mide la complejidad real de la instancia: plugins Shopware Store, plugins custom, entidades custom, B2B Suite, Sales Channels, reglas Flow Builder, tráfico, criticidad. A partir de ahí definimos un plan coherente: 4h/mes para una instancia estable, 8-16h para instancias con plugins custom, 24h+ para B2B críticos con desarrollo activo.

SLA estándar: (1) incidentes bloqueantes (tienda caída, pago KO) — respuesta 4h laborables, intervención en las 8h; (2) incidentes no bloqueantes — respuesta 1 día laborable, intervención en 3 días; (3) peticiones de evolución menor — respuesta 2 días, intervención según priorización. SLA reforzado disponible (24/7, respuesta 1h en incidente bloqueante) en opción — elegido frecuentemente para tiendas Shopware B2B.

Más allá del cupo mensual, las horas adicionales se facturan a la tarifa horaria acordada en contrato. Para evoluciones más importantes (nuevo plugin, funcionalidad custom, integración de terceros), pasamos a presupuesto firme separado con alcance claro. Ninguna mala sorpresa.

Sí — el seguimiento de suscripciones a plugins del Shopware Store está integrado en el plan de mantenimiento: alertas de expiración, gestión de renovaciones automáticas (con tu validación), reporting de plugins expirados (sin más parches de seguridad). En Shopware, la expiración de suscripción a plugins es una fuente recurrente de incidentes.

Sí — las migraciones menores 6.5 → 6.6 → 6.7 se gestionan típicamente dentro del plan de mantenimiento durante ventanas de bajo tráfico, con tests de compatibilidad previos en staging. Las migraciones mayores (ej.: 6.6 → 6.7 con reescritura de plugins custom) se enmarcan en presupuesto firme separado porque el esfuerzo es mayor.

Compromiso inicial 6 meses, luego mensual sin compromiso — rescindible con 30 días de preaviso. Sin penalización de salida, te entregamos la documentación completa al irte. Sin captividad de cliente.

Sí. Tomamos el relevo de agencias anteriores con regularidad, recuperamos los accesos, hacemos una auditoría inicial para medir la deuda técnica (las instancias Shopware heredan a menudo deuda de plugins interesante), listamos las acciones correctivas prioritarias. La transferencia se hace sin interrupción — tu tienda permanece bajo mantenimiento durante el traspaso.