Der französische Reparierbarkeitsindex trat am 1. Januar 2021 für fünf Produktkategorien in Kraft und wurde im November 2022 auf vier weitere ausgeweitet. Seitdem löst ein Haltbarkeitsindex ihn bei bestimmten Produktfamilien schrittweise ab. Für einen PrestaShop-Händler bedeuten diese Vorschriften eine konkrete Pflicht: eine Note anzeigen, in einem vorgegebenen Format, an einer bestimmten Stelle.
Ein Verstoß ist auf einer Produktseite in einer Sekunde erkennbar, was ihn zu einem einfachen Prüfpunkt für die Behörden macht.
Wer betroffen ist
Die Pflicht gilt für per Dekret definierte Kategorien, nicht für kommerzielle Sortimente. Sie betrifft insbesondere Smartphones, Laptops, Fernseher, Waschmaschinen, elektrische Rasenmäher, Geschirrspüler, Hochdruckreiniger und Staubsauger.
Drei Punkte sind wichtig. Die Pflicht gilt für jeden Verkäufer, auch für einen Wiederverkäufer, der das Produkt nicht hergestellt hat. Sie gilt online wie im Ladengeschäft. Und die Note müssen Sie nicht selbst berechnen: Sie wird vom Hersteller nach einem regulatorischen Raster ermittelt und muss Ihnen zusammen mit den Details der Kriterien übermittelt werden.
Liefert ein Lieferant diese Note nicht, ist das ein Problem, das vor dem Verkaufsstart mit ihm zu klären ist, kein Grund für eine Ausnahme.
Das Anzeigeformat
Hier gehen Implementierungen schief. Die Note ist nicht einfach eine Zahl in der Beschreibung.
- Eine Note von 10, mit einer Dezimalstelle. „7,8″ und nicht „7,8/10 gerundet auf 8″.
- Ein regulatorisches Piktogramm, dessen Farbe je nach Notenbereich von Rot bis Grün variiert.
- Eine Darstellung in der Nähe des Preises, im selben Sichtfeld, lesbar ohne Scrollen und ohne einen Tab zu öffnen.
- Die Details der Unterkriterien, für den Verbraucher zugänglich: Dokumentation, Zerlegbarkeit, Verfügbarkeit der Ersatzteile, Preis der Ersatzteile und ein kategoriespezifisches Kriterium.
Die Details können hinter einem Link oder einem Tab liegen, aber Note und Piktogramm müssen sofort sichtbar sein.
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Wo in PrestaShop anzeigen
Die Produktseite ist der verpflichtende Ort. Konkret bedeutet das, die Anzeige in der Nähe des Preisblocks zu verankern, was von Ihrem Theme abhängt.
Auf Kategorieseiten ist die Anzeige nicht in gleicher Weise vorgeschrieben, aber empfehlenswert: Ein Kunde, der zwei Artikel in einer Liste vergleicht, sieht den Unterschied gern, ohne beide Seiten zu öffnen. Sie ist auch ein Verkaufsargument, wenn Ihre Produkte gut abschneiden.
Zwei technische Punkte dürfen nicht fehlen. Die Note muss der Variante folgen, wenn sie von einer Version zur anderen abweicht, was selten ist, aber vorkommt. Und sie muss auf der Bestellübersicht sowie auf der Rechnung erscheinen, wo dies für die Kategorie vorgeschrieben ist, was voraussetzt, dass die Daten an der Bestellzeile hängen und nicht nur an der Produktseite.
Die Daten sauber speichern
Der Reflex, die Note in die Produktbeschreibung zu schreiben, ist eine falsche gute Idee. Drei Gründe.
Sie können die Produkte mit fehlender Note nicht auflisten, also Ihre Konformität nicht prüfen. Sie können das Anzeigeformat nicht ändern, ohne jede Seite anzufassen. Und die Daten lassen sich nicht in Ihre Feeds exportieren, obwohl Preisvergleicher und Marktplätze sie immer häufiger verlangen.
Die Note muss ein strukturiertes Produktmerkmal sein, genau wie das Gewicht, mit einem Feld pro Unterkriterium.
Sanktionen und Kontrollen
Die fehlende Anzeige fällt unter die Handelspraktiken, mit einem Bußgeld von bis zu 3.000 Euro für eine natürliche Person und 15.000 Euro für eine juristische Person. Die Kontrollen der französischen Verbraucherschutzbehörde (DGCCRF) richten sich regelmäßig auf diesen Punkt, und sie sind einfach durchzuführen: Es genügt, ein paar Produktseiten zu öffnen.
Die Anzeige einer falschen Note wird strenger behandelt als das Fehlen der Anzeige, da es sich dann um eine irreführende Information handelt. Bei Zweifeln an einer vom Lieferanten übermittelten Note sollte man sie prüfen, statt sie zu veröffentlichen.
Der Haltbarkeitsindex
Ein zweiter, umfassenderer Index löst den ersten bei bestimmten Kategorien ab. Er umfasst die Reparierbarkeit, ergänzt sie aber um die Zuverlässigkeit, die Robustheit und die Aufrüstbarkeit des Produkts. Fernseher und Waschmaschinen sind zuerst betroffen, weitere Familien folgen.
Für einen Händler bedeutet das in der Praxis, dass ein und derselbe Katalog je nach Produkt beide Indizes tragen kann, mit unterschiedlichen Piktogrammen. Ihre Implementierung muss daher beide Formate parallel verarbeiten, statt von einer einzigen Anzeige auszugehen.
Die Anzeige einrichten
Das Modul Reparierbarkeits- und Haltbarkeitsindex für PrestaShop deckt diesen Bedarf auf PrestaShop 8 und 9 ab: strukturierte Felder pro Produkt und Unterkriterium, regulatorisches Piktogramm mit notenabhängiger Farbe, Anzeige neben dem Preis auf der Produktseite und optional in den Listen sowie Erkennung betroffener Produkte mit fehlender Note.
