Rückerstattungsrichtlinie

DataFirefly Limited möchte, dass jeder Kauf eine positive Erfahrung ist. Wenn Sie ein Problem mit einem unserer Module haben, werden wir alles tun, um es zu lösen. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen eine Rückerstattung gewährt werden kann.

1. Rückerstattungsfrist

DataFirefly Limited bietet eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum. Anfragen, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

2. Anspruchsvoraussetzungen

Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

• Das Modul nicht wie in der Produktbeschreibung und der offiziellen Dokumentation beschrieben funktioniert;
• DataFirefly Limited nicht in der Lage ist, die festgestellte Fehlfunktion nach dem Eingriff unseres technischen Teams zu beheben.

Damit unser Team eingreifen kann, muss der Kunde zwingend einen Serverzugang (FTP/SFTP- oder SSH-Zugang) sowie die Back-Office-Administratoranmeldedaten bereitstellen. Ohne diesen Zugang kann keine Rückerstattungsanfrage bearbeitet werden.

3. Nicht abgedeckte Fälle

Rückerstattungen gelten nicht in folgenden Fällen:

• Funktionen, die nicht in der gekauften Version enthalten sind, oder Anfragen für zusätzliche Entwicklungen;
• Konflikte mit anderen Modulen, Plugins oder Drittanbietersoftware, die nicht von DataFirefly Limited entwickelt wurden;
• Inkompatibilität mit einem benutzerdefinierten Theme oder Template — in diesem Fall stellen Sie uns den Serverzugang zur Verfügung und wir stellen sicher, dass unser Modul vollständig mit Ihrer Umgebung kompatibel ist;
• Installations-, Anpassungs- oder Beratungsdienstleistungen;
• Anfragen, die nach der 30-Tage-Frist eingereicht werden;
• Verletzung der Lizenzbedingungen (Nutzung in mehreren Shops, Weitergabe usw.).

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an contact@datafirefly.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer;
• Das betroffene Modul;
• Eine genaue Beschreibung des aufgetretenen Problems;
• Serverzugangsdaten, damit unser Team eingreifen kann.

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden (Werktage) bestätigen und versuchen, das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Wenn keine Lösung gefunden werden kann, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die beim Kauf verwendet wurde.

5. Löschung der Dateien

Im Falle einer genehmigten Rückerstattung verpflichtet sich der Kunde, alle Moduldateien vollständig von seinem Server und allen Umgebungen (Produktion, Staging, Entwicklung) zu löschen. Eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an contact@datafirefly.com ist erforderlich. Die Nichterfüllung dieser Verpflichtung stellt eine Lizenzverletzung dar und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen.

6. Guthaben-Option

Wenn Sie möchten, können Sie anstelle einer Gelderstattung ein Shop-Guthaben in Höhe Ihres Kaufbetrags wählen. Dieses Guthaben kann sofort für jedes andere Modul oder jede andere Dienstleistung von DataFirefly Limited verwendet werden, ohne Ablaufdatum.

Diese Option ist oft schneller und ermöglicht es Ihnen, ein anderes Modul zu wählen, das besser Ihren Anforderungen entspricht.

7. Unser Engagement

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird, wird unser Team alles daransetzen, eine technische Lösung für Ihre Situation zu finden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren — wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar und antworten in allen unseren Supportsprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.

Letzte Aktualisierung: Mai 2026