Een bezoeker die uw zoekfunctie gebruikt, heeft een duidelijke intentie. Krijgt hij niets, dan formuleert hij zijn zoekopdracht meestal niet opnieuw: hij vertrekt. Voordat u iets corrigeert, moet u weten wat dat u kost.
Het verlies becijferen
Vier metingen, vast te leggen vóór elk project.
Het aandeel sessies met een zoekopdracht. Bij een grote catalogus komt dat vaak boven 20 %. Dat is het betrokken volume.
De conversie van sessies met een zoekopdracht, vergeleken met de andere. Die ligt doorgaans duidelijk hoger: wie zoekt, weet wat hij wil.
Het aandeel zoekopdrachten zonder resultaat, afgezet tegen het totaal aantal zoekopdrachten.
Het uitstappercentage vanaf een lege resultatenpagina, dat het afhaken rechtstreeks meet.
De berekening van het verlies is daarna eenvoudig: het aantal sessies met een lege zoekopdracht, vermenigvuldigd met de gebruikelijke conversie van sessies met een zoekopdracht, vermenigvuldigd met uw gemiddelde orderwaarde.
Dat cijfer valt meestal hoger uit dan verwacht, omdat het over een gekwalificeerde groep gaat. Het is wat het budget voor dit project rechtvaardigt.
De vijf oorzaken van een leeg resultaat
Ze wegen niet even zwaar en ze vragen niet dezelfde correctie.
De typefout. Het product bestaat, de zoekmachine vindt het niet omdat ze een exacte overeenkomst zoekt.
Het synoniem. De klant gebruikt een woord dat op uw productpagina’s niet voorkomt.
Zoeken in natuurlijke taal. Een volledige zin in plaats van een trefwoord, die de zoekmachine niet kan ontleden.
Zoeken op attribuut. “Schoen maat 47” terwijl de maat een variantattribuut is en geen woord uit de titel.
Het product ontbreekt in de catalogus. Dat is de enige oorzaak die met inkoop te maken heeft, en ze komt het minst voor.
Methodisch punt: deel uw eerste honderd zoekopdrachten zonder resultaat in over deze vijf families. De verdeling vertelt u waar u de inspanning moet leggen, en ze levert doorgaans verrassingen op.
De tolerantie voor typefouten
De correctie met het hoogste rendement, omdat ze de meest voorkomende oorzaak aanpakt.
Het principe: een afwijking van één of twee tekens toestaan tussen de invoer en de geïndexeerde term.
Drie voorzorgen bij het afstellen.
De tolerantie hangt af van de lengte. Bij een woord van vier letters verandert één teken verschil vaak de betekenis. Bij een woord van twaalf letters blijven twee tekens veilig.
Referenties verdragen niets. Zoeken op een productcode moet exact zijn, anders geeft u het verkeerde onderdeel terug.
De correctie moet zichtbaar zijn. “Resultaten voor boormachine” met vermelding van de oorspronkelijke invoer laat de klant begrijpen wat er gebeurde en bijsturen als de interpretatie fout is.
Geavanceerde Zoekmodule PrestaShop 8 & 9: DataFirefly Live SearchDe module voor geavanceerd zoeken in PrestaShop die converteert€199,00
Het synoniemenwoordenboek
De tweede correctie qua rendement, en ze vraagt handwerk dat de moeite loont.
Vier families van synoniemen om aan te pakken.
Vaktaal en spreektaal. “Thermisch” en “op benzine”, “vaatwasser” en “vaatwasmachine”.
Merknamen en soortnamen. Een merk dat een soortnaam is geworden, wordt vaak ingetikt in plaats van het generieke product.
Afkortingen. Zakelijke klanten gebruiken letterwoorden die uw productpagina’s voluit schrijven.
Regionale woordenschat en gebruikstaal. Afhankelijk van uw sector draagt hetzelfde voorwerp meerdere namen, en verschilt het Nederlandse van het Vlaamse woord.
Aanpak bij de opbouw: vertrek van uw zoekopdrachten zonder resultaat, niet van een theoretische lijst. In een uur hebt u een dertigtal echt bruikbare koppelingen, en dat is meer waard dan een generiek woordenboek met duizend regels.
Zoeken in de juiste velden
Een vaak genegeerde oorzaak van lege resultaten.
Standaard zoekt de machine in de naam en de beschrijving. Vier extra velden verdienen indexering.
De referentie en de referenties van de varianten, wat het zoeken op code oplost.
De attributen, waarmee een product op maat of kleur vindbaar wordt.
De kenmerken, die vaak de gezochte technische informatie dragen.
Het merk, ook wanneer het niet in de titel staat.
Aandachtspunt: meer velden indexeren verhoogt de ruis. Een weging is nodig, waarbij de naam zwaarder weegt dan de beschrijving, anders komen er producten boven die de term terloops vermelden.
Zoekdoorverwijzingen
Een eenvoudig en onderbenut mechanisme.
Sommige zoekopdrachten verdienen een gericht antwoord in plaats van een resultatenlijst. Een klant die “levering” intikt, zoekt uw informatiepagina, geen product.
Vier typische gevallen: servicetermen, categorienamen die rechtstreeks naar de categorie moeten leiden, merken die naar de merkpagina moeten leiden, en lopende commerciële acties.
Die doorverwijzingen stelt u handmatig in, op hoogstens een twintigtal termen. Daarboven compenseert u een tekortkoming van de zoekmachine in plaats van haar te verhelpen.
De lege resultatenpagina
Ze moet voorstellen, niet vaststellen. Vijf elementen.
De voorgestelde spellingcorrectie, als er een verwante invoer bestaat.
Gedeeltelijke resultaten, door de criteria te versoepelen. Levert “accuboormachine 18V” niets op, toon dan de resultaten van “accuboormachine”.
De overeenkomende categorie, als de term daarbij aansluit.
De populaire zoekopdrachten, die een uitweg bieden.
Het meldingsformulier, voor producten die echt niet in de catalogus zitten.
Het tweede punt werkt het best: een zoekopdracht met drie termen die niets oplevert, wordt een zoekopdracht met twee termen die vijftien producten geeft. De klant vindt zelden precies wat hij intikte, maar vaak wel wat hij zocht.
Zoeken terwijl u typt
Dat voorkomt het lege resultaat in plaats van het op te lossen.
Door al bij de eerste tekens suggesties te tonen, leidt het de bezoeker naar termen die in uw catalogus bestaan. Hij tikt geen volledige zoekopdracht meer in om daarna te ontdekken dat ze niets oplevert.
Drie implementatieregels.
Starten vanaf drie tekens, met een lichte vertraging zodat er niet bij elke toetsaanslag wordt bevraagd.
Productsuggesties, niet alleen woorden. Een miniatuur met naam en prijs converteert beter dan een lijst met termen.
Een link naar de volledige resultaten, voor brede zoekopdrachten.
Voeg de categorieën en merken toe aan de suggesties: die sturen naar navigatie in plaats van naar een lijst, wat vaak nuttiger is.
De volgorde van de werkzaamheden
Vijf stappen, op aflopend rendement.
1. Meet, zodat u weet wat u corrigeert en later kunt vergelijken.
2. Zet de tolerantie voor typefouten aan, afgesteld op de woordlengte.
3. Bouw het synoniemenwoordenboek op uit uw eigen gegevens.
4. Breid de geïndexeerde velden uit, met weging.
5. Maak de lege resultatenpagina opnieuw.
De eerste drie stappen lossen doorgaans het merendeel van de gevallen op, en ze kosten een werkdag.
Achteraf meten
Drie indicatoren, een maand later vast te leggen.
Het aandeel zoekopdrachten zonder resultaat, dat duidelijk moet dalen.
Het doorklikpercentage vanaf de resultaten, dat de relevantie meet en niet alleen de aanwezigheid van antwoorden.
De conversie van sessies met een zoekopdracht, het eindcijfer.
Een meetvalkuil om te kennen: het aandeel lege zoekopdrachten kan dalen zonder dat er iets verbetert, als u irrelevante resultaten teruggeeft. Het doorklikpercentage is de controle die dat tegenhoudt.
De module Live Search voor PrestaShop pakt deze keten aan in PrestaShop 8 en 9: directe suggesties met miniaturen van producten, categorieën en merken, tolerantie voor typefouten afgestemd op de woordlengte, een instelbaar synoniemenwoordenboek met doorverwijzingen, en gewogen indexering van referenties, attributen en kenmerken.
