Un visitatore che usa il vostro motore di ricerca ha un’intenzione precisa. Se non ottiene nulla, di norma non riformula: se ne va. Prima di correggere, bisogna sapere quanto vi costa.
Quantificare la perdita
Quattro misure, da rilevare prima di qualsiasi intervento.
La quota di sessioni con ricerca. Su un catalogo importante supera di frequente il 20 %. È il volume interessato.
Il tasso di conversione delle sessioni con ricerca, confrontato con le altre. È in genere nettamente superiore: chi cerca sa cosa vuole.
La quota di ricerche senza risultato, rapportata al totale delle ricerche.
Il tasso di uscita da una pagina di risultato vuoto, che misura direttamente l’abbandono.
Il calcolo della perdita si fa poi semplicemente: numero di sessioni con ricerca vuota, moltiplicato per il tasso di conversione abituale delle sessioni con ricerca, moltiplicato per il vostro scontrino medio.
Questa cifra è in genere più alta del previsto, perché riguarda una popolazione qualificata. È quella che giustifica il budget del cantiere.
Le cinque cause di risultato vuoto
Non hanno lo stesso peso né le stesse correzioni.
Il refuso. Il prodotto esiste, il motore non lo trova perché cerca una corrispondenza esatta.
Il sinonimo. Il cliente usa una parola che le vostre schede non impiegano.
La ricerca in linguaggio naturale. Una frase completa invece di una parola chiave, che il motore non sa scomporre.
La ricerca per attributo. «Scarpa taglia 47» quando la taglia è un attributo di variante e non una parola del titolo.
Il prodotto assente dal catalogo. È l’unica causa che riguarda gli acquisti, ed è minoritaria.
Punto di metodo: classificate le vostre prime cento ricerche senza risultato in queste cinque famiglie. La ripartizione vi dice dove concentrare lo sforzo, e riserva in genere delle sorprese.
La tolleranza ai refusi
Correzione più redditizia, perché tratta la causa più frequente.
Il principio: accettare uno scarto di uno o due caratteri tra la digitazione e il termine indicizzato.
Tre precauzioni di taratura.
La tolleranza dipende dalla lunghezza. Su una parola di quattro lettere, un carattere di scarto cambia spesso il senso. Su una di dodici, due caratteri restano sicuri.
I codici non tollerano nulla. Una ricerca per codice prodotto deve essere esatta, altrimenti restituite il pezzo sbagliato.
La correzione deve essere visibile. «Risultati per trapano» con una menzione della digitazione iniziale permette al cliente di capire e correggere se l’interpretazione è sbagliata.
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Il dizionario dei sinonimi
Seconda correzione per rendimento, e richiede un lavoro manuale che vale la pena.
Quattro famiglie di sinonimi da trattare.
I termini tecnici e correnti. «Termico» e «a benzina», «lavastoviglie» e «lava stoviglie».
I nomi commerciali e generici. Un marchio diventato nome comune viene digitato di frequente al posto del prodotto generico.
Le abbreviazioni. I clienti professionali usano sigle che le vostre schede scrivono per esteso.
Il vocabolario regionale o d’uso. Secondo il settore, lo stesso oggetto porta più nomi.
Metodo di costruzione: partite dalle vostre ricerche senza risultato, non da un elenco teorico. Ottenete in un’ora una trentina di corrispondenze realmente utili, il che vale più di un dizionario generico da mille voci.
La ricerca sui campi giusti
Causa di risultato vuoto spesso ignorata.
Di default, il motore cerca nel nome e nella descrizione. Quattro campi aggiuntivi meritano di essere indicizzati.
Il codice e i codici delle varianti, il che copre le ricerche per codice.
Gli attributi, che permettono di trovare un prodotto per taglia o colore.
Le caratteristiche, che portano spesso l’informazione tecnica cercata.
La marca, anche quando non compare nel titolo.
Punto di attenzione: indicizzare più campi aumenta il rumore. Serve una ponderazione, con il nome che pesa più della descrizione, altrimenti fate risalire prodotti che citano il termine di sfuggita.
I reindirizzamenti di ricerca
Meccanismo semplice e sottoutilizzato.
Alcune ricerche meritano una risposta mirata invece di un elenco di risultati. Un cliente che digita «consegna» cerca la vostra pagina informativa, non un prodotto.
Quattro casi tipici: i termini di servizio, i nomi di categorie che devono portare direttamente alla categoria, i marchi che devono portare alla pagina marca, e le operazioni commerciali in corso.
Questi reindirizzamenti si configurano manualmente, su una ventina di termini al massimo. Oltre, compensate un difetto del motore invece di correggerlo.
La pagina di risultato vuoto
Deve proporre, non constatare. Cinque elementi.
La correzione ortografica proposta, se esiste una digitazione vicina.
Risultati parziali, allentando i criteri. Se «trapano a batteria 18V» non dà nulla, proponete i risultati di «trapano a batteria».
La categoria corrispondente, se il termine vi si collega.
Le ricerche popolari, che offrono una via d’uscita.
Il modulo di avviso, per i prodotti realmente assenti dal catalogo.
Il secondo punto è il più efficace: una ricerca a tre termini che non dà nulla diventa una ricerca a due termini che dà quindici prodotti. Il cliente trova di rado esattamente quello che ha digitato, ma spesso quello che cercava.
La ricerca istantanea
Previene il risultato vuoto invece di trattarlo.
Mostrando suggerimenti fin dai primi caratteri, guida il visitatore verso termini che esistono nel vostro catalogo. Non digita più una ricerca completa per scoprire che non dà nulla.
Tre regole di implementazione.
Attivazione a partire da tre caratteri, con un lieve ritardo per non interrogare a ogni battuta.
Suggerimenti di prodotti, non solo di parole. Una miniatura con nome e prezzo converte meglio di un elenco di termini.
Un link ai risultati completi, per le ricerche ampie.
Aggiungete categorie e marche nei suggerimenti: orientano verso una navigazione invece che verso un elenco, cosa spesso più utile.
L’ordine degli interventi
Cinque tappe, per rendimento decrescente.
1. Misurate, per sapere cosa correggete e poter confrontare dopo.
2. Attivate la tolleranza ai refusi, tarata sulla lunghezza delle parole.
3. Costruite il dizionario dei sinonimi dai vostri dati reali.
4. Estendete i campi indicizzati, con ponderazione.
5. Rifate la pagina di risultato vuoto.
Le prime tre tappe trattano in genere la maggioranza dei casi e richiedono una giornata di lavoro.
Misurare dopo
Tre indicatori, rilevati un mese dopo.
La quota di ricerche senza risultato, che deve calare nettamente.
Il tasso di clic dai risultati, che misura la pertinenza e non solo la presenza di risposte.
Il tasso di conversione delle sessioni con ricerca, che è la cifra finale.
Una trappola di misura da conoscere: la quota di ricerche senza risultato può calare senza che nulla migliori, se restituite risultati poco pertinenti. Il tasso di clic è il controllo che lo impedisce.
Il modulo Live Search per PrestaShop tratta questa catena su PrestaShop 8 e 9: suggerimenti istantanei con miniature di prodotti, categorie e marche, tolleranza ai refusi tarata sulla lunghezza delle parole, dizionario dei sinonimi e reindirizzamenti configurabili, e indicizzazione ponderata di codici, attributi e caratteristiche.
