De verlanglijst is aanwezig op bijna alle winkels en wordt zelden bekeken. Ze is nochtans een van de zeldzame systemen die u vertellen wat een bezoeker wil kopen, voor hij het koopt.
Waarvoor ze daadwerkelijk dient
Drie verschillende gebruiken, en ze vragen niet dezelfde functies.
Een aankoop uitstellen. De klant is geïnteresseerd maar niet klaar: budget, twijfel, wachten op een promotie. Het is het hoofdgebruik en dat wat de meeste latere verkopen oplevert.
Vergelijken. De klant legt drie producten opzij om ze samen te herbekijken. Een daadwerkelijk gebruik, vaak beter bediend door een vergelijker, en dat een deel van de nooit geconverteerde lijsten verklaart.
Een wensenlijst opbouwen om te delen. Cadeaus, huwelijk, geboorte, kerstlijst. Het is commercieel het sterkste gebruik, omdat de persoon die koopt niet degene is die de lijst heeft gemaakt.
Deze drie gebruiken bestaan naast elkaar, en de verhouding varieert sterk per catalogus. Ze meten stuurt uw ontwikkelingen.
De gebruikscijfers om te kennen
Drie observaties die op de meeste winkels gelden.
De gebruiksratio is laag in absolute waarde: een kleine minderheid van de bezoekers maakt een lijst. Dat diskwalificeert het systeem niet, het stuurt de manier om het te beoordelen.
De conversieratio van producten op een lijst is hoog, duidelijk hoger dan die van een gewoon bekeken product. Het is een gekwalificeerde populatie.
De termijn tussen toevoeging en aankoop is lang, vaak meerdere weken. Dat maakt de herinnering onmisbaar: zonder vult de lijst zich en gebeurt er niets.
Praktische conclusie: de verlanglijst wordt niet beoordeeld op haar gebruiksratio maar op de omzet gegenereerd door de herinneringen die ze mogelijk maakt.
Met of zonder account
Beslissing met een belangrijk effect op het gebruiksvolume.
Het aanmaken van een account opleggen om een product toe te voegen, vermindert het gebruik sterk. De bezoeker die op het hartje klikt en een inlogformulier ziet verschijnen, haakt in de grote meerderheid van de gevallen af.
De configuratie die werkt: onmiddellijk toevoegen zonder account, bewaard aan de browserkant, met daarna een voorstel tot opslaan.
Twee preciseringen. De anonieme lijst moet worden overgenomen bij het inloggen, niet overschreven. Een klant die vijf producten opzij heeft gelegd en dan inlogt, moet ze terugvinden.
En het voorstel om een account te maken komt na de tweede of derde toevoeging, met een concreet argument: “sla uw lijst op om ze op al uw apparaten terug te vinden”.
DataFirefly Geavanceerd Verlanglijstje: Delen, Meldingen & AnalyticsHet verlanglijstje dat converteert€49,00
De herinnering, die alles doet
Zonder herinnering is de verlanglijst een kerkhof. Vier triggers, in volgorde van doeltreffendheid.
De prijsdaling. Het is veruit de best presterende trigger. Een klant die een product opzij had gelegd aan 89 euro en verneemt dat het aan 69 staat, heeft een reden om te handelen.
De voorraadterugkeer, op een product dat onbeschikbaar was op het moment van de toevoeging.
De lage voorraad. Voorzichtig te hanteren: de vermelding moet waar zijn. “Nog maar 3 exemplaren” op een product waarvan u er vijftig hebt, is een misleidende praktijk.
De eenvoudige herinnering, na meerdere weken zonder activiteit. De minst presterende, en ze werkt toch omdat ze een vergeten intentie doet herleven.
Drie frequentieregels. Eén bericht per gebeurtenis en per product. Een globaal plafond, maximaal één verlanglijstherinnering per maand en per klant. En een uitschrijfmogelijkheid per herinneringstype.
Het delen
Het is de meest rendabele functie en de minst vaak goed uitgevoerde.
Een gedeelde lijst verandert een klant in een voorschrijver. De persoon die de link ontvangt, is een nieuwe bezoeker, met een precieze koopintentie en een al gekozen product.
Vijf elementen opdat het werkt.
Een link toegankelijk zonder account voor wie ontvangt. Een inschrijving opleggen om andermans lijst te bekijken, vernietigt het hele belang.
Een verzorgde weergave van de gedeelde lijst, met de producten, de prijzen en de beschikbaarheden.
Het markeren van al gekochte producten, onmisbaar op cadeaulijsten: twee personen mogen niet hetzelfde artikel schenken.
De anonimiteit van de koper tegenover de maker van de lijst, op cadeaulijsten, anders is de verrassing bedorven.
Eenvoudig delen: kopieerbare link, delen per bericht, korte code. Niet alleen een knop naar een sociaal netwerk.
Op catalogi van cadeaus, babyartikelen of decoratie kan deze functie een significant deel van de verkoop vertegenwoordigen, en ze wordt vaak onderbenut.
Wat de data u leren
Drie analyses, bruikbaar zonder extra tool.
De meest toegevoegde producten. Zijn ze niet uw bestsellers, dan is dat een signaal: het verlangen bestaat, iets blokkeert de aankoop. Prijs, termijn, onzekerheid.
De conversieratio per product vanaf de lijst. Een veel toegevoegd en nooit gekocht product verdient een onderzoek van zijn fiche en zijn prijs.
De gemiddelde termijn tussen toevoeging en aankoop, per categorie. Ze vertelt u wanneer te herinneren, en ze varieert sterk: enkele dagen bij verbruiksartikelen, meerdere maanden bij meubelen.
Deze laatste analyse verbetert het rendement van de herinneringen het meest, omdat ze een willekeurige termijn vervangt door een waargenomen termijn.
De fouten die haar nutteloos maken
De onzichtbare knop. Een bleekgrijs hartje in een hoek van de miniatuur wordt niet opgemerkt. Het moet zichtbaar zijn op de productpagina en in de lijsten.
Het ontbreken van visuele feedback. Een klik die niets zichtbaars produceert, laat de klant in twijfel. Een korte bevestiging en een bijgewerkte teller volstaan.
De ontoegankelijke lijst. Zit ze begraven in de klantenzone, dan keert niemand er terug. Een toegang vanuit de header, met het aantal producten, maakt ze aanwezig.
De verouderde producten. Een lijst met verwijderde of definitief onbeschikbare producten verliest haar geloofwaardigheid. Signaleer ze en stel een equivalent voor.
Verlanglijst of verlaten winkelwagen
Nuttig onderscheid, omdat beide systemen elkaar gedeeltelijk overlappen.
De verlaten winkelwagen betreft een onmiddellijke koopintentie die niet is doorgegaan. De herinnering is snel, enkele uren tot enkele dagen.
De verlanglijst betreft een bewust uitgestelde intentie. De herinnering is traag en wordt geactiveerd door een gebeurtenis.
Twee gevolgen. Herinner een verlanglijst niet zoals een verlaten winkelwagen: de dringende toon is misplaatst. En tel de producten op een lijst niet mee in uw indicatoren voor winkelwagenverlating, het zijn niet dezelfde situaties.
Meten
Vier indicatoren.
De lijstcreatieratio, aandeel bezoekers dat minstens één product toevoegt.
De conversieratio vanaf de lijst, over een venster van drie tot zes maanden volgens uw koopcyclus.
De omzet toegeschreven aan de herinneringen, die de rechtvaardiging van het systeem is.
De deelratio en de omzet gegenereerd door bezoekers die via een gedeelde lijst zijn gekomen. Dat is het meest onthullende cijfer op de betrokken catalogi.
De module Geavanceerde Wishlist voor PrestaShop zet dit systeem op op PrestaShop 8 en 9: toevoegen zonder account met overname bij het inloggen, herinneringen geactiveerd door prijsdaling en voorraadterugkeer, delen via link toegankelijk zonder inschrijving met markering van al geschonken producten, en statistieken per product over toevoegingen en conversies.
