Shopware onderhoud
Je Shopware 6 instance onderhouden, bewaakt, ondersteund, tegen een maandelijks pakket.
Je Shopware 6 instance onderhouden door een senior technisch team, bereikbaar en reactief. Core / Store plugin updates, beveiligingspatches, cache + Messenger monitoring, bugfixes, hotline FR / EN. Maandelijks pakket zonder verrassingen.
Hoe wij kunnen helpen
Updates
Shopware core, PHP, Store plugins en custom plugins, maandelijks of direct bij een kritieke CVE.
Beveiligingspatches
CVE monitoring Shopware / Symfony / dependencies, directe patches, hardening, jaarlijkse audit.
Performance monitoring
24/7 uptime, Core Web Vitals, SMS / mail / Slack alerts bij incidenten.
Cache + queue monitoring
Varnish cache hit ratio, Redis geheugen, ESI latency, Messenger queue, actieve Workers.
Reactieve bugfixes
Productie-anomalieën opgepakt binnen het urenquotum, zonder extra facturatie.
Store verlengingen
Opvolging van Shopware Store verlengingen, alert 60 dagen vooraf, aankoop geregeld indien gedelegeerd.
Hotline & wachtdienst
Mail, telefoon, Slack in het Frans en Engels. 24/7 wachtdienst als optie.
Maandrapportage
Gestructureerde maandelijkse PDF: incidenten, updates, performance, uren, aanbevelingen.
Hoe wij werken
-
01
Initiële audit
1-2 dagen om de technische schuld, de staat van de Store plugins, de cache en de complexiteit te meten.
-
02
Pakket bepalen
We bepalen het passende pakket: 4 u, 8 u, 16 u of 24 u+/maand afhankelijk van je instance.
-
03
Onboarding (1 wk.)
Toegangen, monitoring aangesloten, documentatie geschreven, eerste prioritaire fixes.
-
04
Doorlopend beheer
Terugkerend onderhoud: updates, monitoring, bugfixes, gestructureerde maandrapportage.
Techstack
Gidsen & documentatie.
Documentatie
Klaar wanneer u het bent.
Geen verkooppraatje, gewoon een eerlijke beoordeling van uw project in 20 minuten.
Veelgestelde vragen
Wat zit er in het Shopware onderhoudspakket?
Het standaardpakket omvat: (1) updates van Shopware core (kleine patches en gescope grote migraties), PHP en plugins; (2) uptime monitoring + Core Web Vitals + Messenger queue + cache hit ratio; (3) bugfixes op productie-anomalieën (binnen het urenquotum); (4) dagelijkse off-site backup met geteste restore; (5) hotline per e-mail en telefoon in het Frans en Engels; (6) gestructureerde maandrapportage; (7) jaarlijkse verlenging van de Shopware Store subscriptions. Tarief vanaf 490 €/maand voor 4 u interventie inbegrepen.
Beheren jullie de grote migraties (6.5 naar 6.6 naar 6.7)?
Ja, inbegrepen in het beheer, en cruciaal op Shopware. Zit je nog op 6.5 of 6.6, dan plannen we de overstap naar 6.7 binnen het pakket (als dat volstaat) of via een aparte bindende offerte als de inspanning het maandquotum ruim overschrijdt. 6.7 introduceert breaking changes (Vue 2 naar Vue 3 admin, async payment handlers, PaymentTransactionStruct signature, Vite manifest) die serieuze tests vereisen. Dat is ons werk.
Wat zijn jullie reactietijden / SLA?
Standaard SLA: blokkerende incidenten (instance down, betaling KO, gestopte Messenger queue), reactie binnen 4 kantooruren, interventie binnen 8 u. Niet-blokkerende incidenten (weergavebug, deels defect Sales Channel), reactie binnen 1 dag, interventie binnen 3 dagen. Doorontwikkelingen, reactie binnen 2 dagen volgens prioritering. Versterkte SLA (24/7, 1 u op blokkerend) als optie, aanbevolen voor kritieke B2B webshops.
Monitoren jullie de HTTP cache / Redis / Messenger?
Ja, standaard, een eigen monitoringonderdeel. Varnish cache hit ratio, Redis geheugen, ESI latency, Messenger queue grootte, gefaalde jobs, actieve Workers. Deze metrics bepalen de waarneembare kwaliteit van een Shopware instance, en een stilletjes gestopte Worker kan dagenlang bevestigingsmails blokkeren. We bewaken dat alles continu.
Beheren jullie de verlengingen van Shopware Store subscriptions?
Ja, een van de bijzonderheden van Shopware vs PrestaShop / WooCommerce. De meeste Shopware Store plugins worden verkocht als jaarabonnement (vs eeuwigdurende licentie). Verloopt het abonnement, dan krijg je geen beveiligings- en compatibiliteitspatches meer. We volgen de verlengingen, waarschuwen je 60 dagen vooraf en regelen de aankoop als je ons dat delegeert.
En als een verzoek het pakket overschrijdt?
Boven het quotum worden extra uren gefactureerd tegen het contractueel afgesproken uurtarief. Voor grote doorontwikkelingen (nieuwe custom plugin, Storefront herbouw, ERP integratie, grote migratie 6.6 naar 6.7 als de inspanning het quotum overschrijdt) schakelen we over op een aparte bindende offerte met vaste scope en prijs.
Beheren jullie ook de hosting?
Optioneel. We kunnen je hosting overnemen bij onze partners (Hetzner Cloud, OVH, Scaleway afhankelijk van het volume) of op je huidige hosting of Shopware PaaS blijven. Serversupervisie (CPU belasting, geheugen, logs, Varnish, Redis) zit altijd inbegrepen, ongeacht de hoster.
Verbintenis / contractduur?
Initiële verbintenis van 6 maanden (stabilisatie na onboarding), daarna maandelijks zonder verbintenis, opzegbaar met 30 dagen opzegtermijn. Geen exitkosten, complete documentatie van je instance meegegeven bij vertrek. Geen klantgijzeling.