PrestaShop Null-Treffer-Seite: wie sie zu einer Seite wird, die verkauft

Ein Besucher, der die Suchleiste benutzt, hat eine klare Absicht. Erhält er eine leere Seite, formuliert er in den meisten Fällen nicht um: Er geht. In einem durchschnittlichen Shop liefern zwischen 10 und 20 % der internen Suchen kein Ergebnis, und diese Sitzungen konvertieren nahe null, obwohl sie die stärkste Absicht der ganzen Website trugen.

PrestaShop zeigt für diese Fälle eine kurze Meldung ohne Alternative. Das ist eine Sackgasse, wo die Seite ein Auffangpunkt sein müsste.

Warum eine Suche nichts liefert

Vier Ursachen, sehr ungleich in der Häufigkeit.

1. Das Vokabular passt nicht. Der Kunde sucht „Autoladegerät“, Ihre Produktseite heißt „Zigarettenanzünder-Adapter“. Das Produkt existiert, die Anfrage scheitert. Das ist mit Abstand der häufigste Fall.
2. Der Tippfehler. Die native Suche stützt sich auf einen MySQL-Volltextindex ohne Fehlertoleranz. Ein Buchstabe zu viel genügt.
3. Das Produkt fehlt im Katalog. Ein Minderheitenfall, kaufmännisch aber der interessanteste.
4. Das Produkt existiert, ist aber deaktiviert oder ohne Bestand mit gesperrtem Verkauf. Der Kunde sucht eine Referenz, die Sie ohne Weiterleitung entfernt haben.

Diese vier Fälle verlangen unterschiedliche Antworten, was eine generische Null-Treffer-Seite ausschließt.

Die fünf Blöcke einer nützlichen Seite

Der Korrekturvorschlag. „Meinten Sie …“ mit automatischer erneuter Suche auf dem korrigierten Begriff. Dieser Block rettet die meisten Sitzungen, weil er die Fälle 1 und 2 ohne Zutun des Besuchers behandelt.

Die nahen Kategorien. Schlagen Sie ausgehend von den Wörtern der Anfrage zwei oder drei Kategorien vor statt einzelner Produkte. Wer einen generischen Begriff sucht, will meist stöbern, nicht auf einer Produktseite landen.

Eine Verkaufsauswahl. Bestseller oder Neuheiten der abgeleiteten Kategorie. Dieser Block konvertiert wenig, hält aber: Er vermeidet die leere Seite und gibt dem Besucher einen Grund, eine Seite länger zu bleiben.

Das Anfrageformular. „Wir haben nichts gefunden, sagen Sie uns, was Sie suchen.“ E-Mail und Freitext, zwei Felder. Das ist der Block, den fast niemand einbaut, und der das beste Verhältnis von Nutzen zu Aufwand hat.

Der direkte Kontakt. Bei einem technischen Katalog ergibt eine Telefonnummer oder ein Chat auf genau dieser Seite Sinn: Wer nichts findet, hat oft den höchsten Warenkorb.

Suche ohne Ergebnisse PrestaShop 8/9 — Rettungsseite & Produkt-BenachrichtigungenDie „keine Ergebnisse“-Seite, die den Verkauf rettet statt ihn zu verlieren.79,00€

Das Anfrageformular im Detail

Was Sie einsammeln, ist nicht nur eine E-Mail-Adresse. Jede Einsendung ist eine qualifizierte, datierte Nachfrage, formuliert in den Worten des Kunden. Drei konkrete Verwendungen:

• Individuelle Antwort. Existiert das Produkt unter anderem Namen, antworten Sie mit dem Link und holen einen verlorenen Verkauf zurück.
• Sourcing-Entscheidung. Zehn Anfragen zur selben fehlenden Referenz rechtfertigen eine Testbestellung beim Lieferanten.
• Katalogkorrektur. Anfragen zu einem vorhandenen, aber unauffindbaren Produkt liefern Ihnen die exakte Liste der Synonyme, die auf die Produktseiten gehören.

Sehen Sie die Einwilligung für die Antwort vor und trennen Sie sie von jeder werblichen Anmeldung.

Die Rückgewinnung messen

Drei Kennzahlen genügen, und sie gehören über die Zeit verfolgt statt einmalig betrachtet.

• Die Absprungrate der Null-Treffer-Seite. Sie ist der Maßstab. Vor jeder Maßnahme liegt sie oft über 70 %.
• Die Klickrate je Block, um zu wissen, welcher wirklich arbeitet und welcher nur Platz belegt.
• Die Konversionsrate der zurückgewonnenen Sitzungen, also der Besucher, die über eine leere Seite gingen und dann in die Kaufstrecke zurückkehrten.

Das Protokoll der leeren Anfragen ist ein Arbeitsplan

Über die Seite hinaus ist die Liste der ergebnislosen Suchen eine der wenigen völlig kostenlosen Datenquellen eines Shops. Nach Häufigkeit sortiert liefern die Top 50 drei sofortige Baustellen.

Begriffe, die vorhandenen Produkten entsprechen, werden zu Synonymen für die Produktseiten oder den Suchindex. Wiederkehrende Begriffe ohne passendes Produkt speisen die Sourcing-Liste. Und Anfragen mit relevantem Volumen verdienen mitunter eine eigene, indexierbare Seite, die dieselbe Nachfrage aus Google abgreift.

Eine Warnung zu dieser letzten Nutzung: Automatisch je Anfrage eine Seite zu erzeugen, produziert Tausende leerer Seiten und schadet der gesamten Website. Die Auswahl muss manuell bleiben oder auf einer Volumenschwelle plus einer Prüfung der Trefferzahl beruhen.

Die Auffangseite umsetzen

Das Modul Suche ohne Ergebnisse für PrestaShop baut diese Seite auf PrestaShop 8 und 9: korrigierte Vorschläge, abgeleitete Kategorien, Verkaufsauswahl, Produktanfrageformular und ein Protokoll der leeren Anfragen mit Verfolgung der Rückgewinnungsquote.