Das Abo mit automatischem Einzug ist nicht der einzige Weg, wiederkehrenden Nachkauf zu erzeugen. Auf vielen Katalogen ist es sogar kontraproduktiv: Der Kunde lehnt die Bankverpflichtung ab, und Sie verlieren einen Verkauf, den eine einfache Erinnerung ausgelöst hätte.
Das alternative Modell besteht aus zwei Elementen: einer Erinnerung, die zum richtigen Zeitpunkt verschickt wird, und einer Bestellung, die mit einem Klick wiederhergestellt wird.
Warum das Bank-Abo bremst
Drei Widerstände, alle legitim.
Die wahrgenommene Verpflichtung. Einen wiederkehrenden Einzug zu autorisieren wird als dauerhafte Verpflichtung empfunden, auch wenn sie kündbar ist. Der Kunde zögert dort, wo er bei einem Einzelkauf nicht zögern würde.
Der Kontrollverlust. Bei Verbrauchsprodukten variieren Menge und Zeitpunkt. Ein fester Einzug passt sich dem realen Rhythmus nicht an, und der Kunde sitzt auf Vorrat oder steht ohne da.
Die Komplexität für den Händler. Verwaltung von Zahlungsausfällen, abgelaufenen Karten, Informations- und Kündigungspflichten. Das ist eine Infrastruktur, die aufgebaut und gepflegt werden muss.
Bei Produkten mit regelmäßigem Verbrauch, aber unregelmäßigem Volumen passt die Erinnerung für alle besser.
Das Modell Erinnerung plus Nachkauf
Das Prinzip: Zum geschätzten Verbrauchstermin erhält der Kunde eine Nachricht mit dem Vorschlag, seine vorherige Bestellung zu erneuern. Ein Klick stellt den Warenkorb wieder her, er bestätigt und zahlt normal.
Vier Vorteile.
Keine Verpflichtung auf Kundenseite, also kein Widerstand bei der ersten Bestellung.
Keine Infrastruktur für wiederkehrende Zahlungen auf Händlerseite.
Der Kunde behält die Hand über Menge, Datum und Inhalt.
Jede Erneuerung ist eine positive Entscheidung, was eine andere Beziehung erzeugt als ein erlittener Einzug.
Der Preis: eine niedrigere Verlängerungsquote als bei einem Abo, da bei jedem Zyklus eine Aktion nötig ist. Das ist der zentrale Kompromiss dieses Modells.
Wiederkehrende & Geplante Bestellungen — Automatische Nachbestellung PrestaShop 8 & 9Wiederkehrende und geplante Bestellungen: Der Kunde wählt seinen Rhythmus und erhält vor jedem Termin einen zahlungsbereiten Warenkorb-Link.109,00€
Den richtigen Zeitpunkt berechnen
Das entscheidet über die Wirksamkeit des Systems, und hier liegt die Arbeit.
Drei Methoden, in aufsteigender Präzision.
Die feste Dauer pro Produkt. Sie schätzen, dass eine Packung sechs Wochen hält, und erinnern nach fünf. Einfach, ungenau bei Produkten mit variierendem Verbrauch.
Die auf die bestellte Menge berechnete Dauer. Drei Packungen halten dreimal länger als eine. Eine einfache Multiplikation verbessert die Relevanz deutlich.
Die pro Kunde beobachtete Dauer. Sie messen das reale Intervall zwischen seinen vorherigen Bestellungen und erinnern nach seinem eigenen Rhythmus. Es ist die genaueste Methode, und sie benötigt mindestens zwei Bestellungen Historie.
Die wirksame Konfiguration kombiniert die drei: feste Dauer für die erste Erinnerung, angepasst durch die Menge, dann ersetzt durch den beobachteten Rhythmus ab der zweiten Bestellung.
Kalibrierungspunkt: Erinnern Sie vor dem geschätzten Aufbrauchen, mit einer Marge, die Ihrer Lieferzeit plus einigen Tagen entspricht. Eine Erinnerung, die ankommt, wenn der Kunde schon ohne dasteht, hat ihn zu einem Wettbewerber geschickt.
Der Inhalt der Erinnerung
Fünf Elemente, in dieser Reihenfolge.
Die Erinnerung an das Bestellte, mit dem Datum. „Sie hatten am 12. März bestellt“ reaktiviert den Kontext.
Der Erneuerungsbutton, sofort sichtbar, der den Warenkorb identisch wiederherstellt.
Die Möglichkeit zu ändern vor der Bestätigung: Menge, Inhalt, Adresse. Sie muss offensichtlich sein, sonst gibt der Kunde auf, der etwas ändern will.
Die Option zu verschieben: „noch nicht, erinnern Sie mich in zwei Wochen“. Es ist das rentabelste Element der Nachricht, weil es eine Abmeldung vermeidet und Ihre Rhythmusberechnung verfeinert.
Der Abmeldelink für genau diese Erinnerung.
Was man nicht tun sollte: eine Aktion statt einer Erinnerung schicken. Der Kunde, der systematisch einen Rabatt zum Termin erhält, erwartet diesen Rabatt und bestellt nicht mehr zum Normalpreis.
Der wiederhergestellte Warenkorb
Drei technische Vorsichtsmaßnahmen.
Nicht verfügbare Produkte müssen gekennzeichnet werden, nicht stillschweigend entfernt. Ein Warenkorb mit drei statt vier Artikeln, ohne Erklärung, erzeugt eine unvollständige Bestellung und eine Reklamation.
Die Preise können sich geändert haben seit der vorherigen Bestellung. Der neue Preis gilt, und er muss vor der Bestätigung sichtbar sein.
Der Link muss gültig bleiben, mehrere Wochen lang, und ohne vorherige Anmeldung funktionieren für Kunden, die als Gast bestellt haben.
Zu diesem letzten Punkt: Ein personalisierter Link mit zeitlich begrenzter Gültigkeit regelt die Frage, ohne ein Konto zu erzwingen.
Der rechtliche Rahmen, leichter
Das ist einer der Vorzüge des Modells und verdient Präzisierung.
Eine Nachkauferinnerung ist kein Dauerschuldverhältnis. Es gibt weder eine Laufzeitverpflichtung noch eine stillschweigende Verlängerung noch eine Online-Kündigungspflicht zu beachten, da es nichts zu kündigen gibt.
Zwei Pflichten bleiben bestehen, und sie fallen unter die elektronische Direktwerbung. Die Einwilligung oder die Geschäftsbeziehung: Bei einem Bestandskunden und für ähnliche Produkte reicht die bestehende Beziehung, vorausgesetzt, man hat informiert und ermöglicht den Widerspruch. Und die einfache Abmeldung, in jedem Versand enthalten.
Nicht zu vernachlässigender Punkt: Jede Bestellung bleibt eine vollwertige Bestellung, mit Bestätigung, Widerrufsrecht und Rechnung. Dass sie durch eine Erinnerung ausgelöst wurde, ändert daran nichts.
Die beiden Modelle kombinieren
Die wirksamste Konfiguration wählt nicht.
Bieten Sie die Erinnerung als Standard an, ohne Verpflichtung, allen Kunden auf den betreffenden Produkten.
Bieten Sie das Abo als Option an, mit einem echten Vorteil: dauerhafter Rabatt, kostenlose Lieferung, Priorität bei Neuheiten. Der Kunde, der die Verpflichtung akzeptiert, erhält etwas im Gegenzug.
Und bieten Sie den Übergang von der Erinnerung zum Abo nach zwei oder drei Erneuerungen an. Zu diesem Zeitpunkt hat der Kunde seinen Rhythmus bewiesen, er kennt das Produkt, und die Verpflichtung kostet ihn psychologisch weniger.
Diese Progression konvertiert deutlich besser als ein Abo-Angebot ab der ersten Bestellung.
Messen
Vier Kennzahlen.
Die Öffnungsrate der Erinnerung, die hoch sein muss, da die Nachricht erwartet und personalisiert ist. Unter 30 % sind Ihr Betreff oder Ihr Timing zu überarbeiten.
Die Konversionsrate der Erinnerung in eine Bestellung. Das ist die Hauptzahl.
Die Verschiebungsrate, die Ihnen sagt, ob Ihre Rhythmusberechnung stimmt. Eine hohe Verschiebungsrate signalisiert zu frühe Erinnerungen.
Die durchschnittliche Kauffrequenz vor und nach der Einführung, die den realen Effekt auf das Verhalten misst.
Das Modul Wiederkehrende und geplante Bestellungen setzt dieses Modell auf PrestaShop 8 und 9 um: Terminberechnung pro Produkt, pro Menge oder nach dem beobachteten Rhythmus des Kunden, Erinnerung mit Warenkorb-Wiederherstellung per Klick und Verschiebungsoption, Handhabung nicht verfügbarer Produkte und optionaler Übergang zu einer automatischen Bestellung.
