Eine Produktseite beantwortet eine zentrale Frage: passt dieses Produkt zu mir? Jeder unbeantwortete Einwand ist ein Abbruch oder, schlimmer, ein Kauf mit anschließender Retoure. Die sieben folgenden Blöcke betreffen nicht das Layout, sondern den Inhalt: jeder räumt einen konkreten Einwand aus.
Sie ergänzen den erzählerischen Aufbau der Seite. Hier geht es um bereitzustellende Informationen, nicht um die Reihenfolge der Erzählung.
1. Der Größen- oder Maßratgeber
Ausgeräumter Einwand: passt die Größe?
Bei Textilien, Schuhen, Möbeln und Einbaugeräten ist das die häufigste Retourenursache. Eine Tabelle mit echten, am Produkt genommenen Maßen ist besser als eine allgemeine Größenumrechnung aus einer Norm.
Platzieren Sie sie neben der Größenauswahl, nicht am Seitenende. Bei Möbeln hilft ein vertrauter Bezugswert: «die Breite einer Standard-Waschmaschine» sagt mehr als 60 cm.
2. Die Produkt-FAQ
Ausgeräumter Einwand: die Fragen, die die Beschreibung nicht behandelt hat.
Drei bis fünf Fragen, geschrieben aus den tatsächlichen Anfragen, die Ihr Kundenservice zu diesem Produkt oder seiner Kategorie erhält. Eine erfundene FAQ erkennt man sofort, und sie bringt nichts.
Nebeneffekt: korrekt ausgezeichnet, kann sie in den Suchergebnissen erscheinen.
3. Die Lieferinformationen
Ausgeräumter Einwand: wann bekomme ich es und was kostet es?
Das ist der am häufigsten fehlende Block, obwohl er den häufigsten Einwand trägt. Ein geschätztes Lieferdatum, berechnet aus dem echten Bestand und Ihren Bearbeitungszeiten, ist besser als eine Frist in Tagen.
«Lieferung zwischen dem 15. und 17. September» ist umsetzbar. «Versand innerhalb von 48 Stunden» verlangt Kopfrechnen und lässt Unsicherheit.
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4. Der Vergleich mit benachbarten Produkten
Ausgeräumter Einwand: ist das das richtige Modell der Reihe?
Eine kurze Tabelle, die das angesehene Produkt mit zwei oder drei Alternativen vergleicht, auf drei oder vier entscheidenden Kriterien. Sie erspart dem Kunden fünf offene Tabs und hält den Vergleich in Ihrem Shop.
Kontraintuitiv, aber belegt: zu zeigen, dass ein günstigeres Modell reichen könnte, erhöht das Vertrauen und die Conversion der gesamten Reihe.
5. Das Anwendungsvideo
Ausgeräumter Einwand: wie sieht es aus und wie wird es tatsächlich benutzt?
Dreißig bis sechzig Sekunden genügen, gefilmt in echter Nutzungssituation statt im Studio. Bei technischen Produkten senkt ein Montage- oder Erstnutzungsvideo sowohl Retouren als auch Anfragen im Kundendienst.
Achten Sie auf das Gewicht: ein automatisch abspielendes Video verschlechtert die Seitenperformance. Ein klickbares Vorschaubild löst das.
6. Bewertungen mit Kundenfotos
Ausgeräumter Einwand: entspricht es dem, was angekündigt wird?
Textbewertungen beruhigen, Kundenfotos entscheiden. Bei einer Farbe, einem Material oder einer gefühlten Größe beantwortet ein bei Tageslicht aufgenommenes Käuferfoto eine Frage, die Ihre eigenen Aufnahmen nicht klären können.
Zwei oder drei Fotos genügen für den Effekt. Darüber hinaus sinkt der Ertrag.
7. Kompatibilitäten und Kundendienst
Ausgeräumter Einwand: und nach dem Kauf, was passiert dann?
Bei technischen Produkten verhindert die Liste kompatibler Modelle den Fehlkauf. Bei langlebiger Ausrüstung sind Ersatzteilverfügbarkeit und Garantiedauer Verkaufsargumente, keine Rechtshinweise.
Dieser Block gewinnt mit dem Preis an Bedeutung. Unter 50 Euro ist er optional. Über 300 ist er entscheidend.
Die Reihenfolge hängt vom Preis ab
Diese Blöcke wiegen je nach Betrag unterschiedlich schwer.
Kleiner Warenkorb, unter 50 Euro. Die sinnvolle Reihenfolge ist Lieferung, Bewertungen, FAQ. Der Kunde entscheidet schnell, will wissen, wann er es bekommt und ob andere zufrieden waren. Der Rest belastet nur.
Mittlerer Warenkorb, 50 bis 300 Euro. Größenratgeber, Bewertungen mit Fotos, Lieferung, Vergleich. Die Unsicherheit über die Übereinstimmung dominiert.
Hoher Warenkorb, über 300 Euro. Vergleich, Anwendungsvideo, Kompatibilitäten und Kundendienst, dann Bewertungen. Der Kunde vergleicht lange und will ein finanzielles Risiko senken.
Was man nicht tun sollte
Alles überall unterbringen. Sieben Blöcke auf einer 15-Euro-Produktseite ergeben eine endlose Seite, die niemand liest. Drei gut gewählte Blöcke sind mehr wert.
Alles einklappen. Inhalt, der nur nach einem Klick erreichbar ist, wird von einem Bruchteil der Besucher gesehen und wird womöglich nicht indexiert, wenn er erst beim Klick geladen wird. Was am meisten zählt, bleibt ausgeklappt.
Den Lieferanten kopieren. Ein unverändert übernommener Kompatibilitätsblock findet sich identisch bei allen Händlern und bringt keine Differenzierung.
Messen
Zwei Kennzahlen je Block. Die Interaktionsrate, wenn der Block einklappbar oder klickbar ist, die zeigt, ob er interessiert. Und die Entwicklung der Retourenquote auf ausgestatteten Seiten im Vergleich zu nicht ausgestatteten Seiten derselben Kategorie: dort rechtfertigen sich Größenratgeber und Anwendungsvideos.
Das Modul Product Story für PrestaShop verwaltet diese Blöcke strukturiert auf PrestaShop 8 und 9: eigene Felder je Blocktyp, wiederverwendbare Vorlagen je Kategorie, damit nichts erneut eingetippt werden muss, und eine Ausgabe über das Theme statt versteckt in der Beschreibung.