Karta produktu odpowiada na jedno główne pytanie: czy ten produkt jest dla mnie? Każda nierozwiana wątpliwość to porzucony koszyk albo, co gorsza, zakup zakończony zwrotem. Siedem poniższych bloków nie dotyczy układu strony, tylko treści: każdy usuwa konkretną obiekcję.
Uzupełniają one narracyjną strukturę karty. Mowa tu o informacjach do dostarczenia, nie o kolejności opowieści.
1. Tabela rozmiarów lub wymiarów
Usuwana obiekcja: czy rozmiar będzie odpowiedni?
W odzieży, obuwiu, meblach i sprzęcie do zabudowy to pierwsza przyczyna zwrotów. Tabela rzeczywistych wymiarów, zdjętych z produktu, a nie przepisanych z ogólnej normy, jest warta więcej niż przelicznik rozmiarów standardowych.
Umieść ją obok selektora rozmiaru, nie na dole strony. Przy meblach dodaj znany punkt odniesienia: «szerokość standardowej pralki» mówi więcej niż 60 cm.
2. FAQ produktowe
Usuwana obiekcja: pytania, których opis nie poruszył.
Od trzech do pięciu pytań, napisanych na podstawie realnych zgłoszeń, które obsługa klienta dostaje w sprawie tego produktu lub jego kategorii. Wymyślone FAQ rozpoznaje się natychmiast i nic nie wnosi.
Efekt uboczny: poprawnie oznaczone danymi strukturalnymi, może pojawić się w wynikach wyszukiwania.
3. Informacje o dostawie
Usuwana obiekcja: kiedy to dostanę i ile zapłacę?
To blok, którego brakuje najczęściej, choć niesie najczęstszą obiekcję. Szacowana data doręczenia, wyliczona z realnego stanu magazynowego i czasu kompletacji, jest warta więcej niż termin podany w dniach.
«Dostawa między 15 a 17 września» da się wykorzystać. «Wysyłka w ciągu 48 godzin» wymaga liczenia w głowie i zostawia niepewność. Przy wysyłce do paczkomatu warto dodać, do której godziny trzeba złożyć zamówienie, żeby trafiło w podaną datę.
Product Story: bloki storytellingu na karcie produktuKarty produktów, które opowiadają historię, bez ciężkiego page buildera€79,00
4. Porównanie z produktami pokrewnymi
Usuwana obiekcja: czy to właściwy model z serii?
Krótka tabela zestawiająca oglądany produkt z dwoma lub trzema alternatywami, według trzech albo czterech decydujących kryteriów. Oszczędza klientowi otwierania pięciu kart przeglądarki i zatrzymuje porównanie u ciebie.
Wbrew intuicji, ale sprawdzone: pokazanie, że tańszy model może wystarczyć, zwiększa zaufanie i konwersję całej serii.
5. Wideo pokazujące użycie
Usuwana obiekcja: jak to wygląda i jak się tego naprawdę używa?
Wystarczy trzydzieści do sześćdziesięciu sekund, nakręconych w realnej sytuacji, a nie w studiu. Przy produktach technicznych film z montażu lub pierwszego uruchomienia zmniejsza jednocześnie zwroty i liczbę zgłoszeń do serwisu.
Uwaga na wagę: wideo odtwarzane automatycznie pogarsza wydajność strony. Klikalna miniatura zamiast osadzonego odtwarzacza rozwiązuje ten problem.
6. Opinie ze zdjęciami klientów
Usuwana obiekcja: czy to zgodne z tym, co zapowiedziano?
Opinie tekstowe uspokajają, zdjęcia klientów rozstrzygają. Przy kolorze, materiale albo odczuwanym rozmiarze zdjęcie zrobione w świetle dziennym przez kupującego odpowiada na pytanie, którego twoje własne zdjęcia nie obsłużą.
Dwa lub trzy zdjęcia wystarczą, żeby uzyskać efekt. Powyżej tej liczby zysk maleje.
7. Kompatybilność i serwis pogwarancyjny
Usuwana obiekcja: a co dzieje się po zakupie?
Przy produktach technicznych lista kompatybilnych modeli zapobiega pomyłce przy zamówieniu. Przy sprzęcie o długiej żywotności dostępność części zamiennych i długość gwarancji to argumenty sprzedażowe, a nie zapisy prawne.
Waga tego bloku rośnie z ceną. Poniżej 200 zł jest opcjonalny. Powyżej 1300 zł jest decydujący.
Kolejność zależy od ceny
Te bloki nie mają tej samej wagi przy różnych kwotach.
Mały koszyk, poniżej 200 zł. Sensowna kolejność to dostawa, opinie, FAQ. Klient decyduje szybko, chce wiedzieć, kiedy dostanie przesyłkę i czy inni byli zadowoleni. Reszta tylko obciąża stronę.
Średni koszyk, od 200 do 1300 zł. Tabela rozmiarów, opinie ze zdjęciami, dostawa, porównanie. Dominuje niepewność co do zgodności z opisem.
Wysoki koszyk, powyżej 1300 zł. Porównanie, wideo z użycia, kompatybilność i serwis, dopiero potem opinie. Klient porównuje długo i próbuje ograniczyć ryzyko finansowe.
Czego nie robić
Wrzucać wszystkiego wszędzie. Siedem bloków na karcie produktu za 60 zł daje niekończącą się stronę, której nikt nie czyta. Trzy dobrze dobrane bloki są warte więcej.
Zwijać wszystko. Treść dostępna dopiero po kliknięciu jest widziana przez ułamek odwiedzających i może nie zostać zaindeksowana, jeśli ładuje się dopiero po kliknięciu. To, co najważniejsze, zostaje rozwinięte.
Kopiować dostawcę. Blok kompatybilności przepisany bez zmian trafia identyczny do wszystkich sprzedawców i nie daje żadnego wyróżnienia.
Pomiar
Dwa wskaźniki na blok. Wskaźnik interakcji, gdy blok jest zwijany lub klikalny, mówi, czy w ogóle kogoś interesuje. Oraz zmiana wskaźnika zwrotów na kartach wyposażonych w bloki, porównana z kartami bez nich w tej samej kategorii: to tutaj tabele rozmiarów i filmy z użycia się bronią.
Moduł Product Story dla PrestaShop pozwala zarządzać tymi blokami w uporządkowany sposób na PrestaShop 8 i 9: osobne pola dla każdego typu bloku, szablony wielokrotnego użytku dla kategorii, żeby nie wpisywać wszystkiego od nowa, oraz renderowanie po stronie motywu zamiast wtopienia treści w opis.