Uma ficha de produto responde a uma pergunta central: este produto serve-me? Cada objeção não tratada é um abandono, ou pior, uma compra seguida de devolução. Os sete blocos abaixo não são uma questão de maquete mas de conteúdo: cada um levanta uma objeção precisa.
Vêm como complemento da estrutura narrativa da ficha. Aqui fala-se da informação a fornecer, não da ordem do relato.
1. O guia de dimensões ou de tamanhos
Objeção levantada: será que vem no tamanho certo?
No têxtil, no calçado, no mobiliário, nos eletrodomésticos de encastrar, é a primeira causa de devolução. Uma tabela de medidas reais, tiradas do produto e não copiadas de uma norma geral, vale mais do que uma correspondência de tamanhos padrão.
Coloque-a ao lado do seletor de tamanho, não no fundo da página. No mobiliário, acrescente uma medida de referência conhecida: «largura de uma máquina de lavar roupa padrão» diz mais do que 60 cm.
2. As perguntas frequentes do produto
Objeção levantada: as perguntas que a descrição não tratou.
Três a cinco perguntas, escritas a partir dos pedidos reais recebidos pelo seu apoio ao cliente sobre este produto ou a sua categoria. Uma FAQ inventada nota-se de imediato e não serve para nada.
Benefício secundário: corretamente marcada, pode aparecer nos resultados de pesquisa.
3. A informação de entrega
Objeção levantada: quando é que recebo, e quanto custa?
É o bloco que falta com mais frequência, apesar de responder à objeção mais comum. Uma data estimada de receção, calculada a partir do stock real e dos seus prazos de preparação, vale mais do que um prazo em dias.
«Entrega entre 15 e 17 de setembro» é acionável. «Expedido em 48 h» obriga a uma conta de cabeça e deixa uma incerteza.
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4. O comparativo com os produtos próximos
Objeção levantada: é este o modelo certo da gama?
Uma tabela curta comparando o produto consultado com duas ou três alternativas, em três ou quatro critérios decisivos. Evita que o cliente abra cinco separadores e mantém-no consigo durante a comparação.
Contraintuitivo mas verificado: mostrar que um modelo mais barato podia chegar aumenta a confiança e a taxa de transformação global da gama.
5. O vídeo de utilização
Objeção levantada: com que se parece e como se usa de facto?
Trinta a sessenta segundos chegam, filmados em situação real em vez de em estúdio. Nos produtos técnicos, um vídeo de montagem ou de primeira utilização reduz ao mesmo tempo as devoluções e os contactos ao pós-venda.
Atenção ao peso: um vídeo em reprodução automática degrada o desempenho da página. Uma imagem de capa clicável resolve o ponto.
6. As avaliações com fotos de clientes
Objeção levantada: corresponde ao que está anunciado?
As avaliações escritas tranquilizam, as fotos de clientes decidem. Numa cor, num material ou num tamanho percebido, uma foto tirada com luz natural por um comprador responde a uma pergunta que os seus visuais não conseguem tratar.
Duas ou três fotos chegam para produzir o efeito. Acima disso, o rendimento cai.
7. As compatibilidades e o pós-venda
Objeção levantada: e depois da compra, o que acontece?
Nos produtos técnicos, a lista dos modelos compatíveis evita o erro de compra. Nos equipamentos duradouros, a disponibilidade de peças e a duração da garantia são argumentos de venda, não menções legais. Em Portugal, recorde-se que a garantia legal de conformidade é de três anos nos bens móveis vendidos a consumidores (Decreto-Lei n.º 84/2021), o que é em si um argumento a mostrar.
Este bloco ganha importância com o preço. Abaixo de 50 euros é facultativo. Acima de 300 é decisivo.
A ordem depende do preço
Estes blocos não têm todos o mesmo peso consoante o montante em jogo.
Carrinho pequeno, menos de 50 euros. A ordem útil é entrega, avaliações, FAQ. O cliente decide depressa, quer saber quando recebe e se outros ficaram satisfeitos. O resto pesa.
Carrinho médio, 50 a 300 euros. Guia de tamanhos, avaliações com fotos, entrega, comparativo. Domina a incerteza sobre a conformidade.
Carrinho elevado, mais de 300 euros. Comparativo, vídeo de utilização, compatibilidades e pós-venda, depois avaliações. O cliente compara longamente e procura reduzir um risco financeiro.
O que não se deve fazer
Pôr tudo em todo o lado. Sete blocos numa ficha de 15 euros produzem uma página interminável que ninguém lê. Três blocos bem escolhidos valem mais.
Dobrar tudo. Um conteúdo acessível só depois de um clique é visto por uma fração dos visitantes, e pode não ser indexado se for carregado ao clique. O que mais conta fica aberto.
Copiar o fornecedor. Um bloco de compatibilidades copiado tal e qual aparece igual em todos os revendedores e não traz diferenciação nenhuma.
Medir
Dois indicadores por bloco. A taxa de interação, quando o bloco é dobrável ou clicável, que lhe diz se interessa. E a evolução da taxa de devolução nas fichas equipadas, comparada com as fichas não equipadas da mesma categoria: é aí que os guias de tamanhos e os vídeos de utilização se justificam.
O módulo Product Story para PrestaShop permite gerir estes blocos de forma estruturada no PrestaShop 8 e 9: campos dedicados por tipo de bloco, modelos reutilizáveis por categoria para evitar reescrever tudo, e apresentação tratada pelo tema em vez de afogada na descrição.
