Een webshop die B2C verkoopt, krijgt geregeld zakelijke aanvragen: een gemeente die dertig stuks wil, een wederverkoper die om een tarief vraagt, een bedrijf dat een offerte nodig heeft voor zijn inkoopafdeling. De reflex is dan de B2B-modus van PrestaShop aanzetten. Dat is bijna altijd een vergissing.
Wat overschakelen naar B2B werkelijk doet
De optie staat in Shopinstellingen > Klanten, en ze verandert de webshop veel dieper dan de naam doet vermoeden.
- Prijzen verschijnen standaard exclusief btw, wat een particulier onmiddellijk op het verkeerde been zet.
- Het registratieformulier vult zich met zakelijke velden: bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, btw-nummer, personeelsbestand.
- Nieuwe accounts kunnen handmatige goedkeuring vereisen voordat er besteld kan worden.
- Begrippen als vaste korting en toegestaan kredietplafond duiken op klantniveau op.
Op een webshop waarvan 95 % van de omzet B2C is, verslechtert die omschakeling het traject van vrijwel alle bezoekers om een minderheid te bedienen. Het middel is duurder dan de kwaal.
De gerichte aanpak
De webshop blijft B2C. U voegt een parallel kanaal toe: een knop voor een offerteaanvraag, alleen zichtbaar in situaties waarin dat zin heeft, die menselijke opvolging in gang zet.
Voor de particulier die één stuk koopt verandert er niets. De professional met een specifieke behoefte vindt een passende route zonder dat u uw checkout hebt omgebouwd.
Waar plaatst u de knop
Vier triggers, te combineren afhankelijk van uw assortiment.
- Boven een aantalsdrempel. De aantalkiezer bereikt tien stuks, en een bericht stelt een offerteaanvraag voor een passend tarief voor. Dat is de meest natuurlijke trigger: hij verschijnt precies op het moment dat de klant een volumebehoefte uitspreekt.
- Op een selectie producten. De referenties die aan professionals worden verkocht, grote apparatuur, producten op bestelling. De knop staat naast de koopknop.
- Op producten zonder getoonde prijs. Bij maatwerk of apparatuur waarvan de prijs van de installatie afhangt, vervangt de knop de directe aankoop.
- Vanuit de winkelwagen. Een discrete link met de strekking Bent u een professional? Vraag een offerte aan voor deze winkelwagen, verandert een bestaande selectie in een aanvraag zonder dat de klant alles opnieuw hoeft in te voeren.
De vierde is de productiefste en wordt het minst vaak geïmplementeerd.
DataFirefly B2B OfferteaanvraagVerkoop B2B: van offerte tot bestelling, zonder PrestaShop te verlaten€79,00
Wat u niet moet doen
De koopknop vervangen door een offerteknop op het hele assortiment. Dan verliest u alle directe verkopen, ook die van gehaaste professionals die de getoonde prijs zonder onderhandelen zouden hebben betaald.
De regel: de offerte komt erbij, ze vervangt niets. Beide knoppen staan naast elkaar, met een duidelijke visuele voorrang voor de directe aankoop.
Het formulier
Drie velden volstaan om het gesprek te openen: bedrijfsnaam, e-mailadres en telefoonnummer. Voeg een vrij veld toe voor de behoefte, en eventueel een vooringevuld aantalveld.
Het ondernemings- en btw-nummer zijn pas bij de facturatie nodig. Ze al bij de aanvraag opvragen doet het aantal ingediende aanvragen dalen zonder iets op te leveren: u verzamelt ze bij de conversie, wanneer de klant zich heeft gecommitteerd.
Een bijlage is nuttig bij aanbestedingen, waar de klant een bestek meestuurt. Beperk de formaten en de bestandsgrootte, en scan wat er binnenkomt.
De interne workflow
Een offerteaanvraag die in een gedeelde mailbox belandt, gaat verloren. Er moeten minimaal vier dingen bestaan.
Een aanvraagwachtrij zichtbaar in de back-office, met een status per aanvraag. Een aangewezen verantwoordelijke per aanvraag, ook als u alleen werkt: het dwingt u te weten wie moet handelen. Een streeftermijn voor de eerste reactie, vierentwintig werkuren is een redelijk richtpunt, want de klant heeft dezelfde dag vaak drie leveranciers aangeschreven. Een historiek per klant, waarmee u het tarief van de vorige keer terugvindt.
De opvolging
Een offerteaanvraag zonder reactie van de klant is geen afwijzing. Twee herinneringen volstaan: een na vijf dagen, een na vijftien. De eerste brengt de offerte simpelweg in herinnering en biedt aan vragen te beantwoorden. De tweede noemt de geldigheidsdatum, wat een objectieve reden geeft om opnieuw contact op te nemen.
Daarna archiveert u de aanvraag zonder haar te verwijderen. Een aanvraag van vorig jaar is een gekwalificeerd contact voor de volgende campagne.
Zodra de offerte is aanvaard
Het vervolg van het traject, offertestatussen, geldigheidsduur, aanbetaling en omzetting in een bestelling, vraagt dezelfde zorgvuldigheid. Daar gaan al gewonnen zaken alsnog verloren, bij gebrek aan een blijvende koppeling tussen de offerte en de uiteindelijke bestelling.
De module B2B Offerteaanvraag voor PrestaShop zet dit parallelle kanaal op in PrestaShop 8 en 9, zonder de native B2B-modus te activeren: voorwaardelijke knop per product, categorie of aantal, aanvraag vanuit de winkelwagen, verwerkingswachtrij in de back-office en omzetting in een bestelling zodra de offerte is aanvaard.