Een studiofoto toont het product. Een klantfoto toont het product in een woonkamer met tl-licht, gedragen door iemand die geen model is, naast alledaagse spullen. De tweede beantwoordt een vraag die de eerste ontwijkt: hoe ziet dit er bij mij thuis werkelijk uit?
Daarom werkt een galerij met klantfoto’s op twee cijfers tegelijk: de conversie en het retourpercentage.
Waarom het werkt
Drie mechanismen stapelen zich op, en ze verschillen van die van een geschreven review.
Minder onzekerheid. Bij kleding, een kleur of een meubelstuk is het verschil tussen de catalogusfoto en de werkelijkheid de belangrijkste oorzaak van afhaken en retourneren. Een foto die een klant bij daglicht maakt, beantwoordt de vraag naar de echte kleur beter dan welke omschrijving ook.
Schaal. Een voorwerp gefotografeerd op een witte achtergrond heeft geen formaat. Hetzelfde voorwerp op een tafel, in een hand of gedragen wordt meteen inschatbaar.
Gebruiksbewijs. Een foto bewijst dat iemand het product heeft gekocht, ontvangen en gebruikt. Dat is een impliciete garantie die de tekst van een review niet in dezelfde mate geeft.
De foto’s verzamelen
Drie bronnen, met sterk uiteenlopend rendement.
- Het verzoek na aankoop, gekoppeld aan de reviewuitnodiging. Dit is de productiefste bron en juridisch de schoonste, omdat de toestemming op hetzelfde moment wordt verzameld. Voeg simpelweg een knop toe om een foto aan het reviewformulier toe te voegen.
- Een hashtag op sociale media. U stelt een merkhashtag voor, klanten posten, u importeert. Hoog volume bij visuele producten, maar de rechtenvraag wordt ingewikkelder.
- Rechtstreeks insturen via een aparte pagina, vaak gekoppeld aan een winactie. Punctueel effectief, weinig productief als vaste werkwijze.
Een bescheiden prikkel, een tegoedbon van enkele euro’s of deelname aan een trekking, vermenigvuldigt het volume. Die moet publiek worden aangekondigd en mag niet afhangen van een vleiende foto.
Shoppable Klantfotogalerij: UGC & InstagramDe sociale bewijskracht die verkoopt, rechtstreeks op uw productpagina's€79,00
Portretrecht, in de praktijk
Dit is het punt waarop veel galerijen op drijfzand worden gebouwd. Een door een klant gemaakte foto publiceren vraagt twee losstaande toestemmingen.
Het auteursrecht op de foto. De klant is de maker van zijn opname. Hij moet u het recht overdragen die op uw site te reproduceren, en u moet aangeven voor welke duur en op welke dragers. Een aangevinkt vakje bij het insturen, met een verwijzing naar leesbare voorwaarden, volstaat, op voorwaarde dat het expliciet is.
Het portretrecht van personen. Is iemand herkenbaar op de foto, dan is zijn toestemming nodig. Die van de klant als hij het zelf is, anders die van de afgebeelde derden. Op een foto met een kind is de toestemming van beide ouders vereist, wat die beelden in de praktijk lastig bruikbaar maakt.
Twee eenvoudige regels voorkomen de meeste problemen: geef de voorkeur aan productfoto’s zonder herkenbare personen, en bewaar het tijdstempel van de toestemming, niet alleen de foto.
Moderatie
Geen enkele automatische publicatie. Een goedkeuringswachtrij is onmisbaar, met uitgeschreven criteria.
- Toont de foto daadwerkelijk het betreffende product?
- Is een derde herkenbaar zonder toestemming?
- Staan er persoonsgegevens op de achtergrond: een kenteken, post, een scherm?
- Is er een concurrerend merk zichtbaar?
- Laat de kwaliteit toe om iets te onderscheiden?
Reken op minder dan een minuut per foto zodra de criteria vastliggen. Niet de moderatie kost tijd, het ontbreken van criteria kost tijd.
Het technische punt: koppelen aan het juiste product
Dit is de belangrijkste implementatiehobbel, en hij wordt onderschat. Een foto uit een bestelling met vier artikelen moet aan het juiste artikel worden gekoppeld, anders wordt de galerij een onbruikbare bak.
Twee benaderingen. De klant bij het insturen het betreffende product laten kiezen, wat een stap toevoegt maar de juistheid garandeert. Of het insturen vanaf de productpagina zelf aanbieden, waarbij de koppeling impliciet is. De tweede geeft betere resultaten.
Bij foto’s die van sociale media worden geïmporteerd, blijft de koppeling handwerk, wat het verwerkbare volume beperkt.
Waar plaatst u de galerij
Op de productpagina, onder de beschrijving en boven de reviews, werkt de galerij als een visuele uitbreiding van de reviews. Een aparte pagina met alle foto’s bij elkaar dient als sociale etalage en laat zich goed delen, maar converteert minder.
Op mobiel werkt horizontaal scrollen met opening op volledig scherm beter dan een samengeperst raster.
Meten
Vergelijk de conversieratio van productpagina’s met minstens drie klantfoto’s met die van pagina’s zonder, op vergelijkbare producten. Volg ook het retourpercentage van diezelfde pagina’s: daar is de winst vaak het duidelijkst, en het minst verwacht.
De module Shoppable Klantfotogalerij regelt deze keten op PrestaShop 8 en 9: verzamelen vanaf de productpagina of via de e-mail na aankoop, vastleggen van de toestemming, moderatiewachtrij, koppeling aan het product en weergave als galerij op zowel de productpagina als een aparte pagina.