Zdjęcie studyjne pokazuje produkt. Zdjęcie klienta pokazuje produkt w salonie oświetlonym lampą sufitową, noszony przez kogoś, kto nie jest modelem, obok codziennych przedmiotów. To drugie odpowiada na pytanie, które pierwsze omija: jak to naprawdę wygląda u mnie w domu?
Dlatego galeria zdjęć klientów działa na dwa wskaźniki naraz: konwersję i wskaźnik zwrotów.
Dlaczego to działa
Sumują się trzy mechanizmy, różne od tych z opinii pisanej.
Ograniczenie niepewności. Przy odzieży, kolorze, meblu różnica między zdjęciem katalogowym a rzeczywistością to pierwsza przyczyna porzuceń i zwrotów. Zdjęcie zrobione w świetle dziennym przez klienta rozstrzyga kwestię rzeczywistego odcienia lepiej niż jakikolwiek opis.
Skala. Przedmiot sfotografowany na białym tle nie ma rozmiaru. Ten sam przedmiot postawiony na stole, trzymany w ręku albo założony natychmiast staje się wymierny.
Dowód użycia. Zdjęcie dowodzi, że ktoś kupił, odebrał i użył produktu. To domyślna gwarancja, której tekst opinii nie daje w tym samym stopniu.
Zbieranie zdjęć
Trzy źródła o bardzo różnej wydajności.
- Prośba po zakupie, połączona z prośbą o opinię. To źródło najbardziej wydajne i najczystsze prawnie, bo zgoda zbierana jest w tym samym momencie. Wystarczy dodać przycisk wgrywania zdjęcia do formularza opinii.
- Hasztag w mediach społecznościowych. Proponujesz hasztag marki, klienci publikują, ty importujesz. Duży wolumen przy produktach wizualnych, ale kwestia praw się komplikuje.
- Wysyłka bezpośrednia z dedykowanej strony, często powiązana z konkursem. Skuteczna doraźnie, mało wydajna w trybie stałym.
Skromna zachęta, bon na kilka euro albo udział w losowaniu, zwielokrotnia wolumen. Musi być ogłoszona publicznie i nie może być uzależniona od pochlebnego zdjęcia.
Galeria Zdjęć Klientów z Zakupowymi Hotspotami dla PrestaShop 8 i 9: UGC i InstagramSocial proof, który sprzedaje, bezpośrednio na kartach produktów€79,00
Prawo do wizerunku w praktyce
To punkt, w którym wiele galerii buduje się na piasku. Publikacja zdjęcia zrobionego przez klienta zakłada dwie odrębne zgody.
Prawa autorskie do zdjęcia. Klient jest autorem swojego ujęcia. Musi przekazać ci prawo do jego zwielokrotniania na twojej stronie, a ty musisz określić, na jak długo i na jakich nośnikach. Pole wyboru zaznaczone przy wysyłce, odsyłające do czytelnych warunków, wystarczy, pod warunkiem że jest wyraźne.
Prawo do wizerunku osób. Jeśli osoba jest rozpoznawalna na zdjęciu, potrzebna jest jej zgoda. Klienta, jeśli to on, w przeciwnym razie osób trzecich obecnych na kadrze. Przy zdjęciu z dzieckiem wymagana jest zgoda obojga rodziców, co czyni te obrazy trudnymi do wykorzystania w praktyce.
Dwie proste zasady pozwalają uniknąć większości problemów: preferować zdjęcia produktu bez rozpoznawalnych osób i przechowywać ślad zgody ze znacznikiem czasu, nie tylko samo zdjęcie.
Moderacja
Żadnej publikacji automatycznej. Kolejka zatwierdzania jest niezbędna, z zapisanymi kryteriami.
- Czy zdjęcie faktycznie pokazuje dany produkt?
- Czy osoba trzecia jest rozpoznawalna bez zgody?
- Czy w tle pojawiają się dane osobowe: tablica rejestracyjna, list, ekran?
- Czy widać markę konkurencji?
- Czy jakość pozwala cokolwiek rozróżnić?
Licz mniej niż minutę na zdjęcie, gdy kryteria są ustalone. Kosztuje nie moderacja, tylko brak kryteriów.
Punkt techniczny: powiązanie z właściwym produktem
To główna trudność wdrożeniowa i bywa niedoceniana. Zdjęcie z zamówienia zawierającego cztery pozycje musi zostać przypisane do właściwej, inaczej galeria staje się nieużyteczną zbieraniną.
Dwa podejścia. Poprosić klienta o wybór produktu przy wysyłce, co dodaje krok, ale gwarantuje dokładność. Albo zaproponować wysyłkę wprost z karty produktu, gdzie powiązanie jest domyślne. Drugie daje lepsze wyniki.
Przy zdjęciach importowanych z mediów społecznościowych powiązanie pozostaje ręczne, co ogranicza możliwy do obsłużenia wolumen.
Gdzie umieścić galerię
Na karcie produktu, pod opisem i nad opiniami, galeria działa jak wizualne przedłużenie opinii. Dedykowana strona zbierająca wszystkie zdjęcia służy za wizytówkę społecznościową i dobrze się udostępnia, ale konwertuje słabiej.
Na urządzeniach mobilnych przewijanie poziome z otwieraniem na pełnym ekranie działa lepiej niż ściśnięta siatka.
Pomiar
Porównaj wskaźnik konwersji kart mających co najmniej trzy zdjęcia klientów z kartami, które nie mają żadnego, na produktach porównywalnych. Śledź też wskaźnik zwrotów tych samych kart: często to tam zysk jest najwyraźniejszy i najmniej oczekiwany.
Moduł Galeria Zdjęć Klientów Shoppable obsługuje ten łańcuch w PrestaShop 8 i 9: zbieranie z karty produktu albo z e-maila po zakupie, pobranie zgody, kolejka moderacji, powiązanie z produktem i prezentacja galerii na karcie oraz na dedykowanej stronie.
