Een bezoeker die de zoekbalk gebruikt, heeft een duidelijke bedoeling. Krijgt hij een lege pagina, dan herformuleert hij in de meeste gevallen niet: hij vertrekt. Op een gemiddelde webshop levert 10 tot 20 % van de interne zoekopdrachten niets op, en die sessies converteren bijna nul terwijl ze de beste koopintentie van de site droegen.
PrestaShop toont voor die gevallen een kort bericht, zonder alternatief. Dat is een doodlopende weg terwijl de pagina een vangnet zou moeten zijn.
Waarom een zoekopdracht niets oplevert
Vier oorzaken, met sterk uiteenlopende frequentie.
- Het vocabulaire komt niet overeen. De klant zoekt autolader, uw pagina heet sigarettenaanstekeradapter. Het product bestaat, de zoekopdracht mislukt. Dit is veruit het meest voorkomende geval.
- De typefout. De native zoekfunctie steunt op een MySQL-fulltextindex zonder tolerantie voor fouten. Eén letter te veel volstaat.
- Het product staat niet in de catalogus. Een minderheidsgeval, maar commercieel het interessantste.
- Het product bestaat wel maar is uitgeschakeld of niet leverbaar zonder nabestelling. De klant zoekt een referentie die u zonder omleiding hebt teruggetrokken.
Die vier gevallen vragen verschillende antwoorden, wat een generieke nulresultatenpagina uitsluit.
De vijf blokken van een bruikbare pagina
De voorgestelde correctie. Bedoelde u wellicht, met automatisch opnieuw zoeken op de gecorrigeerde term. Dit is het blok dat de meeste sessies terugwint, omdat het de gevallen 1 en 2 behandelt zonder inspanning van de bezoeker.
De verwante categorieën. Stel op basis van de woorden uit de zoekopdracht twee of drie categorieën voor in plaats van losse producten. Wie een algemene term intikt, wil vaak bladeren en niet op één pagina landen.
Een commerciële selectie. Bestsellers of nieuwigheden uit de afgeleide categorie. Dit blok converteert weinig maar houdt vast: het voorkomt de witte pagina en geeft de bezoeker een reden om nog een pagina te blijven.
Het aanvraagformulier. We hebben het niet gevonden, vertel ons wat u zoekt. E-mail en vrije tekst, twee velden. Dit is het blok dat vrijwel niemand installeert en dat de beste verhouding tussen waarde en inspanning heeft.
Het directe contact. Op een technische catalogus heeft een telefoonnummer of een chat op juist deze pagina zin: de bezoeker die niets vindt, is vaak degene met de hoogste winkelwagen.
Module Zoekopdracht Zonder Resultaat PrestaShop 8/9: Inhaalpagina & ProductmeldingenDe pagina "geen resultaten" die de verkoop redt in plaats van hem te verliezen.€79,00
Het aanvraagformulier, in detail
Wat u binnenhaalt, blijft niet bij een e-mailadres. Elke inzending is een gekwalificeerde vraag, gedateerd, geformuleerd in de woorden van de klant. Drie concrete toepassingen:
- Individueel antwoord. Bestaat het product onder een andere naam, dan antwoordt u met de link en wint u een verkoop terug die verloren was.
- Inkoopbeslissing. Tien aanvragen voor dezelfde ontbrekende referentie rechtvaardigen een proefbestelling bij de leverancier.
- Catalogus corrigeren. Aanvragen over een product dat wel bestaat maar onvindbaar is, geven u de exacte lijst met synoniemen om aan uw pagina’s toe te voegen.
Regel de toestemming voor het antwoord, en houd die los van elke commerciële inschrijving.
Het terugwinnen meten
Drie indicatoren volstaan, en ze moeten over tijd worden gevolgd in plaats van één keer bekeken.
- Het uitstappercentage van de nulresultatenpagina. Dat is de scheidsrechter. Vóór ingrijpen ligt het vaak boven 70 %.
- Het doorklikpercentage per blok, om te weten welk blok werkelijk werkt en welk blok alleen ruimte inneemt.
- De conversieratio van teruggewonnen sessies, oftewel bezoekers die via een lege pagina toch weer in het koopproces belandden.
Het logboek van lege zoekopdrachten is een werkplan
Voorbij de pagina zelf is de lijst met zoekopdrachten zonder resultaat een van de weinige volledig gratis datavoorraden van een webshop. Gesorteerd op frequentie geeft de top 50 u drie onmiddellijke werkpakketten.
Termen die overeenkomen met bestaande producten worden synoniemen om in de pagina’s of de zoekindex op te nemen. Terugkerende termen zonder bijbehorend product voeden de inkooplijst. En zoekopdrachten met noemenswaardig volume verdienen soms een eigen indexeerbare pagina, die dezelfde vraag vanuit Google opvangt.
Eén aandachtspunt bij dat laatste: automatisch een pagina genereren voor elke zoekopdracht levert duizenden lege pagina’s op en schaadt de hele site. De selectie moet handmatig blijven, of steunen op een volumedrempel en een controle op het aantal resultaten.
De vangnetpagina opzetten
De module Zoeken Zonder Resultaat voor PrestaShop bouwt deze pagina op PrestaShop 8 en 9: gecorrigeerde suggesties, afgeleide categorieën, commerciële selectie, aanvraagformulier voor een product, en een logboek van lege zoekopdrachten met opvolging van het terugwinpercentage.