Um visitante que usa a barra de pesquisa tem uma intenção precisa. Se obtém uma página vazia, na maioria dos casos não reformula: sai. Numa loja média, entre 10 % e 20 % das pesquisas internas não devolvem nada, e essas sessões convertem a uma taxa próxima de zero, quando traziam a melhor intenção do site.
O PrestaShop mostra nesses casos uma mensagem curta, sem alternativa. É um beco sem saída, quando a página devia ser um ponto de recuperação.
Porque é que uma pesquisa não devolve nada
Quatro causas, muito desiguais em frequência.
- O vocabulário não corresponde. O cliente procura «carregador de carro», a sua página chama-se «adaptador de isqueiro». O produto existe, a pesquisa falha. É de longe o caso mais frequente.
- O erro de escrita. A pesquisa nativa assenta num índice fulltext do MySQL sem tolerância ao erro. Uma letra a mais chega.
- O produto não existe no catálogo. Caso minoritário, mas o mais interessante do ponto de vista comercial.
- O produto existe mas está desativado ou esgotado com venda proibida. O cliente procura uma referência que retirou sem redirecionamento.
Estes quatro casos pedem respostas diferentes, o que impede uma página de zero resultados genérica.
Os cinco blocos de uma página útil
A correção sugerida. «Queria dizer…» com nova pesquisa automática no termo corrigido. É o bloco que recupera mais sessões, porque trata os casos 1 e 2 sem esforço do visitante.
As categorias próximas. A partir das palavras da pesquisa, proponha duas ou três categorias em vez de produtos isolados. Um cliente que procura um termo genérico quer muitas vezes percorrer, não aterrar numa página de produto.
Uma seleção comercial. Mais vendidos ou novidades da categoria deduzida. Este bloco converte pouco mas retém: evita a página em branco e dá ao visitante uma razão para ficar mais uma página.
O formulário de pedido. «Não encontrámos; diga-nos o que procura.» E-mail e texto livre, dois campos. É o bloco que quase ninguém instala e que tem a melhor relação entre valor e esforço.
O contacto direto. Num catálogo técnico, um número de telefone ou um chat nesta página precisa faz sentido: o visitante que não encontra é muitas vezes o que tem o carrinho mais alto.
Pesquisa Sem Resultados PrestaShop 8/9: Página de Recuperação e Alertas de ProdutoA página «sem resultados» que recupera a venda em vez de a perder.79,00€
O formulário de pedido, em detalhe
O que recolhe não se limita a um endereço de e-mail. Cada submissão é um pedido qualificado, datado, formulado nas palavras do cliente. Três usos concretos:
- Resposta individual. Se o produto existe com outro nome, responde com a ligação e recupera uma venda que estava perdida.
- Decisão de sourcing. Dez pedidos sobre a mesma referência ausente valem um teste de compra ao fornecedor.
- Correção do catálogo. Os pedidos sobre um produto existente mas impossível de encontrar dão-lhe a lista exata dos sinónimos a acrescentar às suas páginas.
Preveja o consentimento para a resposta, e distinga-o de qualquer inscrição comercial, como exigem o RGPD e a Lei n.º 41/2004.
Medir a recuperação
Três indicadores chegam, e têm de ser seguidos no tempo em vez de observados uma vez.
- A taxa de saída da página de zero resultados. É o juiz de paz. Antes de intervir, ultrapassa muitas vezes os 70 %.
- A taxa de clique em cada bloco, para saber qual trabalha de facto e qual ocupa espaço.
- A taxa de conversão das sessões recuperadas, ou seja, dos visitantes que passaram por uma página vazia e voltaram ao percurso de compra.
O registo das pesquisas vazias é um plano de trabalho
Para além da própria página, a lista das pesquisas sem resultado é um dos raros filões de dados perfeitamente gratuitos de uma loja. Ordenado por frequência, o top 50 dá-lhe três estaleiros imediatos.
Os termos que correspondem a produtos existentes tornam-se sinónimos a integrar nas páginas ou no índice de pesquisa. Os termos recorrentes sem produto correspondente alimentam a lista de sourcing. E as pesquisas com volume significativo merecem por vezes uma página dedicada, indexável, que capta a mesma procura a partir da Google.
Um ponto de vigilância neste último uso: gerar automaticamente uma página para cada pesquisa produz milhares de páginas vazias e prejudica todo o site. A seleção tem de ficar manual, ou assentar num limiar de volume e num controlo do número de resultados.
Implementar a página de recuperação
O módulo Pesquisa Sem Resultados para PrestaShop constrói esta página no PrestaShop 8 e 9: sugestões corrigidas, categorias deduzidas, seleção comercial, formulário de pedido de produto, e registo das pesquisas vazias com acompanhamento da taxa de recuperação.
