Antes de mais, um enquadramento importante para um leitor português: o índice de reparabilidade é uma obrigação exclusivamente francesa. Não existe equivalente nacional em Portugal, onde as peças sobresselentes e a durabilidade são tratadas pela garantia legal do Decreto-Lei n.º 84/2021 (artigo 21.º para a disponibilidade de peças), à espera do regulamento europeu de conceção ecológica (ESPR) que deverá harmonizar o tema. Mas se a sua loja PrestaShop vende para França, a obrigação aplica-se às suas fichas, mesmo a partir de Portugal.
O índice de reparabilidade entrou em vigor a 1 de janeiro de 2021 para cinco categorias de produtos, antes de ser alargado a mais quatro em novembro de 2022. Desde então, um índice de durabilidade vai tomando o seu lugar nalgumas famílias. Para um comerciante PrestaShop, estes textos traduzem-se numa obrigação concreta: mostrar uma nota, num formato imposto, num local preciso.
O incumprimento constata-se num segundo numa ficha de produto, o que faz dele um ponto de controlo fácil para a administração francesa.
Quem é abrangido
A obrigação incide sobre categorias definidas por decreto, não sobre universos comerciais. Visa nomeadamente os smartphones, os portáteis, os televisores, as máquinas de lavar roupa, os corta-relvas elétricos, as máquinas de lavar loiça, as máquinas de lavar de alta pressão e os aspiradores.
Três precisões contam. A obrigação aplica-se a qualquer vendedor que venda para o mercado francês, incluindo um revendedor que não fabricou o produto. Aplica-se online como em loja física. E a nota não é para calcular por si: é estabelecida pelo fabricante segundo uma grelha regulamentar, e deve ser-lhe transmitida com o detalhe dos critérios.
Se um fornecedor não lhe envia esta nota, é um problema a resolver com ele antes da colocação à venda, não um motivo de isenção.
O formato de apresentação
É aqui que as implementações descarrilam. A nota não se resume a um número escrito na descrição.
- Uma nota sobre 10, com uma casa decimal. « 7,8 » e não « 7,8/10 arredondado a 8 ».
- Um pictograma regulamentar, cuja cor varia consoante o escalão da nota, do vermelho ao verde.
- Uma apresentação junto ao preço, no mesmo campo visual, legível sem deslizar a página nem abrir um separador.
- O detalhe dos subcritérios acessível ao consumidor: documentação, desmontabilidade, disponibilidade das peças, preço das peças, e um critério específico da categoria.
O detalhe pode estar atrás de uma ligação ou de um separador, mas a nota e o pictograma devem estar visíveis imediatamente.
Índice de Reparabilidade e de Durabilidade no PrestaShopApresente os índices de reparabilidade e de durabilidade nas fichas de produto, conforme à obrigação legal francesa, sem esforço e sem erros.79,00€
Onde a mostrar no PrestaShop
A ficha de produto é o local obrigatório. Concretamente, isso pressupõe prender a apresentação junto ao bloco de preço, o que depende do seu tema.
Nas páginas de categoria, a apresentação não é exigida da mesma forma, mas é recomendada: um cliente que compara duas referências numa lista aprecia ver a diferença sem abrir as duas fichas. É também um argumento comercial quando os seus produtos têm boas notas.
Dois pontos técnicos a não falhar. A nota deve seguir a variação quando muda de uma versão para outra, o que é raro mas existe. E deve aparecer no resumo da encomenda e na fatura para as categorias em que é exigido, o que pressupõe que o dado seja transportado pela linha de encomenda e não apenas pela ficha.
Guardar o dado corretamente
O reflexo de escrever a nota na descrição do produto é uma falsa boa ideia. Três razões.
Não pode listar os produtos com nota em falta, portanto não pode controlar a sua conformidade. Não pode alterar o formato de apresentação sem retomar cada ficha. E o dado não é exportável para os seus feeds, quando os comparadores e os marketplaces o pedem cada vez mais.
A nota deve ser uma característica estruturada do produto, ao mesmo título que o peso, com um campo por subcritério.
Sanções e controlos
Em França, a falta de apresentação é tratada como prática comercial, com uma coima administrativa que pode chegar a 3 000 euros para uma pessoa singular e 15 000 euros para uma pessoa coletiva. Os controlos da repressão de fraudes francesa (DGCCRF) incidem regularmente neste ponto, e são simples de conduzir: basta abrir algumas fichas.
A apresentação de uma nota errada é tratada mais severamente do que a ausência de apresentação, porque se trata então de informação enganosa. Em caso de dúvida sobre uma nota transmitida por um fornecedor, mais vale verificá-la do que publicá-la.
O índice de durabilidade
Um segundo índice, mais amplo, toma o lugar do primeiro nalgumas categorias. Integra a reparabilidade mas acrescenta a fiabilidade, a robustez e a evolutividade do produto. Os televisores e as máquinas de lavar roupa são abrangidos primeiro, outras famílias seguir-se-ão.
Para um comerciante, a consequência prática é que um mesmo catálogo pode ter os dois índices consoante os produtos, com pictogramas diferentes. A sua implementação deve portanto gerir os dois formatos em paralelo em vez de supor uma apresentação única.
Pôr a apresentação em prática
O módulo Índice de Reparabilidade e Durabilidade para PrestaShop trata desta necessidade no PrestaShop 8 e 9: campos estruturados por produto e por subcritério, pictograma regulamentar colorido consoante a nota, apresentação junto ao preço na ficha e opcionalmente nas listagens, e deteção dos produtos abrangidos com nota em falta.
