Manutenção Shopware
A sua instância Shopware 6 mantida, vigiada e apoiada — avença mensal.
A sua instância Shopware 6 mantida por uma equipa técnica sénior, contactável e reativa. Atualizações do core / plugins da Store, patches de segurança, monitorização de cache + Messenger, correção de bugs, linha de apoio FR / EN. Avença mensal sem surpresas.
Como podemos ajudar
Atualizações
Core do Shopware, PHP, plugins da Store e plugins à medida — mensalmente ou de imediato em caso de CVE crítica.
Patches de segurança
Vigilância de CVE Shopware / Symfony / dependências, patches imediatos, hardening, auditoria anual.
Monitorização de performance
Uptime 24/7, Core Web Vitals, alertas por SMS / e-mail / Slack em caso de incidente.
Monitorização de cache + fila
Cache hit ratio do Varnish, memória Redis, latência ESI, fila Messenger, workers ativos.
Correção de bugs reativa
Anomalias em produção tratadas dentro da quota de horas, sem faturação adicional.
Renovações da Store
Acompanhamento das renovações da Shopware Store, alerta 60 dias antes, recompra gerida se nos for delegada.
Linha de apoio e piquete
E-mail, telefone, Slack em francês e inglês. Piquete 24/7 opcional.
Relatório mensal
PDF mensal estruturado: incidentes, atualizações, performance, horas, recomendações.
Como trabalhamos
-
01
Auditoria inicial
1-2 dias para medir a dívida técnica, o estado dos plugins da Store, a cache, a complexidade.
-
02
Definição da avença
Definimos a avença adequada: 4h, 8h, 16h ou 24h+/mês consoante a sua instância.
-
03
Onboarding (1 sem.)
Acessos, monitorização ligada, documentação redigida, primeiras correções prioritárias.
-
04
Manutenção recorrente
Manutenção recorrente: atualizações, monitorização, correção de bugs, relatório mensal estruturado.
Stack tecnológica
Guias e documentação.
Documentação
Prontos quando quiser.
Sem discurso comercial, apenas uma avaliação honesta do seu projeto em 20 minutos.
Perguntas frequentes
O que está incluído na avença de manutenção Shopware?
A avença padrão inclui: (1) atualizações do core do Shopware (patches menores e migrações maiores enquadradas), do PHP e dos plugins; (2) monitorização de uptime + Core Web Vitals + fila Messenger + cache hit ratio; (3) correção de bugs em anomalias de produção (dentro da quota de horas); (4) backup diário fora do servidor com restauro testado; (5) linha de apoio por e-mail e telefone em francês e inglês; (6) relatório mensal estruturado; (7) renovação anual das subscrições da Shopware Store. O preço começa nos 490 €/mês com 4h de intervenção incluídas.
Tratam das migrações maiores (6.5 → 6.6 → 6.7)?
Sim, está incluído na manutenção, e é crucial no Shopware. Se ainda está na 6.5 ou 6.6, planeamos a passagem para a 6.7 dentro da avença (se for suficiente) ou passamos para um orçamento firme separado se o esforço ultrapassar largamente a quota mensal. A 6.7 introduz breaking changes (admin de Vue 2 → Vue 3, payment handlers assíncronos, assinatura PaymentTransactionStruct, manifesto Vite) que exigem testes sérios — é esse o nosso trabalho.
Quais são os vossos prazos de resposta / SLA?
SLA padrão: incidentes bloqueantes (instância em baixo, pagamento KO, fila Messenger parada) — resposta em 4h úteis, intervenção nas 8h. Incidentes não bloqueantes (bug de apresentação, Sales Channel parcial) — resposta em 1 dia, intervenção em 3 dias. Evoluções — resposta em 2 dias consoante a priorização. SLA reforçado (24/7, 1h em bloqueante) opcional, recomendado para lojas B2B críticas.
Monitorizam a cache HTTP / Redis / Messenger?
Sim, por defeito: é uma rubrica de monitorização dedicada. Cache hit ratio do Varnish, memória Redis, latência ESI, tamanho da fila Messenger, jobs falhados, workers ativos. Estas métricas determinam a qualidade percetível de uma instância Shopware, e um worker parado sem ninguém dar por isso pode bloquear e-mails de confirmação durante dias. Vigiamos tudo isto em contínuo.
Gerem as renovações das subscrições da Shopware Store?
Sim: é uma das particularidades do Shopware face ao PrestaShop / WooCommerce. A maioria dos plugins da Shopware Store é vendida em subscrição anual (e não com licença perpétua). Se a subscrição expirar, deixa de receber os patches de segurança e de compatibilidade. Acompanhamos as renovações, alertamo-lo 60 dias antes e tratamos da recompra se nos delegar essa responsabilidade.
E se um pedido ultrapassar a avença?
Para além da quota, as horas adicionais são faturadas à tarifa horária acordada no contrato. Para evoluções importantes (novo plugin à medida, reformulação do Storefront, integração de ERP, migração maior 6.6 → 6.7 se o esforço ultrapassar a quota), passamos para um orçamento firme separado, com âmbito e preço vinculativos.
Também gerem o alojamento?
Opcional. Podemos assumir o seu alojamento junto dos nossos parceiros (Hetzner Cloud, OVH, Scaleway consoante o volume) ou manter o seu alojamento atual ou o Shopware PaaS. A supervisão do servidor (carga de CPU, memória, logs, Varnish, Redis) está sempre incluída, seja qual for o alojamento.
Compromisso / duração do contrato?
Compromisso inicial de 6 meses (estabilização após o onboarding), depois mensal sem fidelização — rescindível com um pré-aviso de 30 dias. Nenhuma penalização de saída, documentação completa da sua instância entregue no momento da saída. Nada de clientes reféns.