Manutenção PrestaShop

A avença padrão inclui: (1) atualizações do PrestaShop, do PHP e dos módulos de terceiros (mensalmente ou a cada CVE crítica); (2) monitorização de uptime + Core Web Vitals + alertas por SMS / e-mail / Slack; (3) correção de bugs nas anomalias de produção (sem faturação adicional dentro da quota de horas); (4) backup diário fora do servidor; (5) linha de apoio por e-mail e telefone em francês; (6) relatório mensal estruturado (incidentes, performance, atualizações). O preço começa nos 290 €/mês com 4h de intervenção incluídas, e vai até 24h+ para lojas de grande peso.

Começamos por uma auditoria inicial (1-2 dias, faturada à parte) que mede a complexidade real da sua loja: número de módulos, módulos à medida, dimensão da base de dados, tráfego, criticidade. A partir daí, definimos em conjunto uma avença adequada: 4h/mês para uma loja pequena e estável, 8-12h para uma loja com algumas personalizações, 16-24h+ para uma loja crítica (>500 encomendas/dia) ou com evoluções regulares.

SLA padrão: (1) incidentes bloqueantes (loja em baixo, pagamento KO) — resposta em 4h úteis, intervenção nas 8h; (2) incidentes não bloqueantes (bug de apresentação, funcionalidade parcialmente KO) — resposta em 1 dia útil, intervenção em 3 dias; (3) pedidos de evoluções menores — resposta em 2 dias, intervenção consoante a priorização. SLA reforçado disponível (24/7, resposta em 1h em incidente bloqueante) como opção.

Para além da quota mensal, as horas adicionais são faturadas à tarifa horária acordada no contrato. Para evoluções maiores (novo módulo, reformulação de uma página, integração de terceiros), passamos para um orçamento firme separado, com âmbito claro e preço vinculativo. Nunca há surpresas desagradáveis.

Opcional. Podemos assumir o seu alojamento junto dos nossos parceiros (o2switch, OVH, Hetzner consoante o volume) ou continuar a trabalhar no seu alojamento atual. A supervisão do servidor (carga de CPU, memória, logs, certificados SSL) está sempre incluída na manutenção, seja qual for o alojamento.

Compromisso inicial de 6 meses (o tempo de estabilizar a loja após o onboarding), depois mensal sem fidelização — rescindível com um pré-aviso de 30 dias. Nenhuma penalização de saída: entregamos-lhe a documentação completa da sua loja no momento da saída. Nada de clientes reféns.

Sim, por defeito. Relatório mensal estruturado que inclui: (1) lista dos incidentes e respetiva resolução; (2) atualizações aplicadas (PrestaShop, PHP, módulos); (3) horas consumidas / horas restantes; (4) Core Web Vitals e performance média; (5) recomendações para o mês seguinte. Formato PDF + versão Markdown se o quiser arquivar. Fica com um registo claro de tudo o que foi feito.

Sim. É até o caso mais frequente: assumimos o trabalho de uma agência anterior, recuperamos os acessos, fazemos uma auditoria inicial para medir a dívida técnica e listamos as ações corretivas prioritárias. A passagem faz-se sem interrupção — a sua loja continua em manutenção durante a transferência.