Het abonnement met automatische incasso is niet de enige manier om terugkerende herhalingsaankopen te creëren. Op veel catalogi is het zelfs contraproductief: de klant weigert de bancaire verbintenis, en u verliest een verkoop die een eenvoudige herinnering had uitgelokt.
Het alternatieve model bestaat uit twee elementen: een herinnering verstuurd op het juiste moment, en een bestelling die met één klik wordt hersteld.
Waarom het bancaire abonnement remt
Drie weerstanden, alle legitiem.
De waargenomen verbintenis. Een terugkerende incasso toestaan wordt ervaren als een duurzame verbintenis, ook al is ze opzegbaar. De klant aarzelt waar hij voor een eenmalige aankoop niet zou aarzelen.
Het controleverlies. Bij verbruiksproducten variëren de hoeveelheid en het moment. Een vaste incasso past zich niet aan het reële ritme aan, en de klant zit met voorraad of komt tekort.
De complexiteit voor de verkoper. Beheer van mislukte betalingen, verlopen kaarten, informatie- en opzeggingsverplichtingen. Het is een infrastructuur om te bouwen en te onderhouden.
Bij producten met regelmatig verbruik maar onregelmatig volume past de herinnering iedereen beter.
Het model herinnering plus herhalingsaankoop
Het principe: op de geschatte verbruiksdeadline ontvangt de klant een bericht dat voorstelt zijn vorige bestelling te vernieuwen. Eén klik herstelt de winkelwagen, hij valideert en betaalt normaal.
Vier voordelen.
Geen enkele verbintenis aan klantzijde, dus geen enkele weerstand bij de eerste bestelling.
Geen infrastructuur voor terugkerende betalingen aan verkoperszijde.
De klant houdt de hand aan de hoeveelheid, de datum en de inhoud.
Elke vernieuwing is een positieve beslissing, wat een andere relatie produceert dan een ondergane incasso.
De kost: een verlengingspercentage lager dan dat van een abonnement, aangezien er bij elke cyclus een actie nodig is. Dat is de centrale afweging van dit model.
Terugkerende & Geplande Bestellingen: Automatische Herbevoorrading PrestaShop 8 & 9Terugkerende en geplande bestellingen: de klant kiest zijn frequentie en ontvangt voor elke vervaldatum een winkelwagenlink klaar om te betalen.€109,00
Het juiste moment berekenen
Dat is wat over de doeltreffendheid van het dispositief beslist, en daar zit het werk.
Drie methoden, in volgorde van toenemende precisie.
De vaste duur per product. U schat dat een doos zes weken meegaat en u herinnert na vijf. Eenvoudig, onnauwkeurig bij producten met variabel verbruik.
De duur berekend op de bestelde hoeveelheid. Drie dozen gaan driemaal langer mee dan één. Een eenvoudige vermenigvuldiging verbetert de relevantie aanzienlijk.
De waargenomen duur per klant. U meet het concrete interval tussen zijn vorige bestellingen en u herinnert op zijn eigen ritme. Dat is de meest juiste methode, en ze vraagt minstens twee bestellingen historiek.
De doeltreffende configuratie combineert de drie: vaste duur voor de eerste herinnering, aangepast met de hoeveelheid, dan vervangen door het waargenomen ritme vanaf de tweede bestelling.
Kalibratiepunt: herinner voor de geschatte uitputting, met een marge die overeenkomt met uw levertermijn plus enkele dagen. Een herinnering die aankomt wanneer de klant al zonder zit, heeft hem naar een concurrent gestuurd.
De inhoud van de herinnering
Vijf elementen, in deze volgorde.
De herinnering aan wat is besteld, met de datum. “U bestelde op 12 maart” reactiveert de context.
De vernieuwingsknop, onmiddellijk zichtbaar, die de winkelwagen identiek herstelt.
De mogelijkheid om te wijzigen voor validatie: hoeveelheid, inhoud, adres. Ze moet vanzelfsprekend zijn, anders haakt de klant die iets wil veranderen af.
De uitsteloptie voor de herinnering: “nog niet, herinner me over twee weken”. Dat is het meest rendabele element van het bericht, omdat het een uitschrijving voorkomt en uw ritmeberekening verfijnt.
De uitschrijflink voor deze specifieke herinnering.
Wat u niet moet doen: een promotie sturen in plaats van een herinnering. De klant die systematisch een korting krijgt op de deadline, wacht op die korting en bestelt niet meer tegen de normale prijs.
De herstelde winkelwagen
Drie technische voorzorgen.
De onbeschikbare producten moeten worden gesignaleerd, niet stilzwijgend verwijderd. Een winkelwagen hersteld met drie artikelen in plaats van vier, zonder uitleg, produceert een onvolledige bestelling en een klacht.
De prijzen kunnen zijn veranderd sinds de vorige bestelling. De nieuwe prijs geldt, en hij moet zichtbaar zijn voor validatie.
De link moet meerdere weken geldig blijven, en werken zonder voorafgaande aanmelding voor de klanten die als gast hebben besteld.
Op dat laatste punt regelt een persoonlijke link met beperkte geldigheidsduur de kwestie zonder een account op te leggen.
Het lichtere juridische kader
Dat is een van de troeven van het model en het verdient precisering.
Een herhalingsherinnering is geen duurovereenkomst. Er is geen looptijdverbintenis, geen stilzwijgende verlenging, geen online-opzeggingsverplichting na te leven, aangezien er niets op te zeggen valt.
Twee verplichtingen blijven bestaan, en ze vallen onder de elektronische prospectie. De toestemming of de klantrelatie: bij een bestaande klant en voor soortgelijke producten volstaat de bestaande relatie, op voorwaarde dat u hebt geïnformeerd en verzet mogelijk maakt. En de eenvoudige uitschrijving, aanwezig in elke verzending.
Punt om niet te verwaarlozen: elke bestelling blijft een volwaardige bestelling, met bevestiging, herroepingsrecht en factuur. Dat ze door een herinnering is uitgelokt, verandert daar niets aan.
De twee modellen combineren
De meest doeltreffende configuratie kiest niet.
Bied de herinnering standaard aan, zonder verbintenis, aan al uw klanten op de betrokken producten.
Bied het abonnement als optie aan, met een echt voordeel: permanente korting, gratis verzending, voorrang op de nieuwigheden. De klant die de verbintenis aanvaardt, krijgt iets in ruil.
En bied de overgang van herinnering naar abonnement aan na twee of drie vernieuwingen. Op dat punt heeft de klant zijn ritme aangetoond, kent hij het product, en kost de verbintenis hem psychologisch minder.
Die progressie converteert duidelijk beter dan een abonnementsvoorstel bij de eerste bestelling.
Meten
Vier indicatoren.
Het openingspercentage van de herinnering, dat hoog moet zijn aangezien het bericht verwacht en gepersonaliseerd is. Onder de 30% zijn uw onderwerpregel of uw timing aan herziening toe.
Het conversiepercentage van herinnering naar bestelling. Dat is het hoofdcijfer.
Het uitstelpercentage, dat u vertelt of uw ritmeberekening goed is. Een hoog uitstelpercentage signaleert te vroege herinneringen.
De gemiddelde aankoopfrequentie voor en na de invoering, die het reële effect op het gedrag meet.
De Terugkerende en Geplande Bestellingen module zet dit model op op PrestaShop 8 en 9: berekening van de deadline per product, per hoeveelheid of op het waargenomen klantritme, herinnering met herstel van de winkelwagen in één klik en uitsteloptie, beheer van de onbeschikbare producten en optionele overgang naar een automatische bestelling.
