Alles wat u wilt weten voordat u installeert.
Een gedetailleerde blik op hoe RFM-klantsegmentatie PrestaShop 8 & 9: inactieve klanten terugwinnen werkt, waarom we het zo gebouwd hebben en de gedachte achter de bovenstaande functies.
Waarom klanten segmenteren met de RFM-methode
Recentheid, frequentie en bestedingswaarde zijn de drie indicatoren die de volgende aankoop van een klant het best voorspellen. Een klant die vorige week bestelde, vaak bestelt en veel uitgeeft, heeft een andere boodschap nodig dan een klant van wie de laatste bestelling een jaar oud is. PrestaShop maakt dat onderscheid niet: in de standaardlijst lijken alle klanten op elkaar. De module berekent deze drie scores voor uw hele klantenbestand en laat zien wie u eerst moet benaderen.
Leesbare segmenten, geen zwarte doos
De 11 segmenten volgen het RFM-raster dat CRM-teams gebruiken: Kampioenen, Trouwe klanten, Potentieel trouwe klanten, Nieuwe klanten, Veelbelovend, Aandacht nodig, Bijna inactief, Risico, Niet verliezen, Slapend en Verloren. Elk segment toont zijn aandeel in klanten en omzet, de gemiddelde winkelmand, de evolutie over 30 dagen en de aanbevolen campagne. Een klik op een cel van de kaart recentheid × waarde opent de lijst van de betreffende klanten.
Afhakende klanten spotten voordat ze verloren zijn
Het churnrisico hangt niet af van één vaste drempel. De module meet de gebruikelijke tijd tussen twee bestellingen van elke klant en vergelijkt die met de tijd sinds de laatste bestelling. Eenmalige kopers worden vergeleken met de mediane herhaalaankooptijd van uw winkel. Het dashboard toont de omzet van klanten met risico en de lijst van uw beste terugkerende klanten die aan het afhaken zijn.
Campagnes waarvan u het echte effect meet
Kies een sjabloon (win-back, tweede bestelling, trouwe klanten die zijn gezakt, VIP-kampioenen, reactivatie) of stel uw eigen doelgroep samen. De module legt de lijst vast, houdt een willekeurige controlegroep apart en kan voor elke doelklant een kortingscode voor eenmalig gebruik aanmaken. Tijdens de meetperiode vergelijkt ze de bestellingen van beide groepen: u weet of de campagne extra verkoop opleverde of dat deze klanten toch al zouden kopen.
Uw segmenten in PrestaShop, Brevo en Klaviyo
Elk segment kan een PrestaShop-klantgroep vullen, bijvoorbeeld om een winkelwagenregel voor Kampioenen te reserveren of een betaalmethode weg te halen bij verloren klanten. De standaardgroep van de klant en de standaardgroepen van PrestaShop worden nooit gewijzigd. Voor e-mailmarketing stuurt de module segment, scores, campagne en kortingscode van elk contact naar Brevo of Klaviyo: maak daar dynamische segmenten aan en ze volgen elke nieuwe berekening.
Er zijn nog geen beoordelingen.