Tout ce que vous voudriez savoir avant d'installer.
Un regard détaillé sur le fonctionnement de Segmentation Client RFM PrestaShop 8 & 9 et Relance des Clients Inactifs, pourquoi nous l'avons conçu ainsi, et la réflexion derrière les fonctionnalités ci-dessus.
Pourquoi segmenter vos clients avec la méthode RFM
La récence, la fréquence et le montant sont les trois indicateurs qui prédisent le mieux le prochain achat d'un client. Un client qui a commandé la semaine dernière, qui commande souvent et qui dépense beaucoup n'attend pas le même message qu'un client dont la dernière commande date d'un an. PrestaShop ne fait pas cette distinction : tous les clients se ressemblent dans la liste native. Le module calcule ces trois notes pour toute votre base et vous indique à qui parler en priorité.
Des segments lisibles, pas une boîte noire
Les 11 segments suivent la grille RFM utilisée par les équipes CRM : Champions, Clients fidèles, Fidèles potentiels, Nouveaux clients, Prometteurs, À relancer, En train de s'endormir, À risque, À ne pas perdre, En hibernation et Perdus. Chaque segment affiche sa part de clients et de CA, son panier moyen, son évolution sur 30 jours et la campagne à mener. Un clic sur une case de la carte récence × valeur ouvre la liste des clients concernés.
Repérer les clients qui partent avant qu'ils soient perdus
Le risque de perte ne repose pas sur un seuil unique. Le module mesure le délai habituel entre deux commandes de chaque client et le compare au temps écoulé depuis la dernière. Les acheteurs d'une seule commande sont comparés au délai de réachat médian de votre boutique. Le tableau de bord affiche le CA porté par les clients à risque et la liste de vos meilleurs clients récurrents qui sont en train de décrocher.
Des campagnes dont vous mesurez le vrai effet
Choisissez un modèle (reconquête, deuxième commande, fidèles en baisse, champions VIP, réactivation) ou composez votre cible. Le module fige la liste, écarte un groupe témoin tiré au hasard et peut créer un code de réduction à usage unique pour chaque client ciblé. Pendant la fenêtre de suivi, il compare les commandes des ciblés et des témoins : vous savez si la campagne a produit des ventes supplémentaires ou si ces clients auraient acheté de toute façon.
Vos segments dans PrestaShop, Brevo et Klaviyo
Chaque segment peut remplir un groupe client PrestaShop, pour réserver une règle panier aux Champions ou retirer un moyen de paiement aux clients perdus. Le groupe par défaut du client et les groupes natifs ne sont jamais modifiés. Côté e-mailing, le module envoie le segment, les scores, la campagne et le code promo de chaque contact vers Brevo ou Klaviyo : créez des segments dynamiques dans votre outil, ils suivent chaque nouveau calcul.
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