Tudo o que quer saber antes de instalar.
Uma análise detalhada de como o Segmentação de Clientes RFM PrestaShop 8 e 9: Recupere Clientes Inativos funciona, porque o construímos assim e o raciocínio por trás das funcionalidades acima.
Porquê segmentar os clientes com o método RFM
A recência, a frequência e o valor são os três indicadores que melhor preveem a próxima compra de um cliente. Um cliente que encomendou na semana passada, encomenda com frequência e gasta muito não precisa da mesma mensagem que um cliente cuja última encomenda foi há um ano. O PrestaShop não faz esta distinção: na lista nativa todos os clientes parecem iguais. O módulo calcula estas três notas para toda a base e indica-lhe com quem falar primeiro.
Segmentos legíveis, não uma caixa negra
Os 11 segmentos seguem a grelha RFM usada pelas equipas de CRM: Campeões, Clientes fiéis, Potenciais fiéis, Novos clientes, Promissores, Precisam de atenção, Prestes a adormecer, Em risco, Não os podemos perder, Em hibernação e Perdidos. Cada segmento mostra a sua quota de clientes e de faturação, o cabaz médio, a evolução a 30 dias e a campanha a lançar. Um clique numa célula do mapa recência × valor abre a lista dos clientes correspondentes.
Identificar os clientes que se vão embora antes de os perder
O risco de abandono não depende de um limiar único. O módulo mede o intervalo habitual entre duas encomendas de cada cliente e compara-o com o tempo decorrido desde a última. Quem comprou uma só vez é comparado com o intervalo mediano de recompra da sua loja. O painel mostra a faturação dos clientes em risco e a lista dos seus melhores clientes recorrentes que se estão a afastar.
Campanhas cujo efeito real consegue medir
Escolha um modelo (reconquista, segunda encomenda, fiéis em queda, campeões VIP, reativação) ou defina o seu público. O módulo fixa a lista, separa um grupo de controlo aleatório e pode criar um código de desconto de utilização única para cada cliente alvo. Durante a janela de acompanhamento compara as encomendas dos dois grupos: fica a saber se a campanha gerou vendas adicionais ou se esses clientes teriam comprado de qualquer forma.
Os seus segmentos no PrestaShop, Brevo e Klaviyo
Cada segmento pode alimentar um grupo de clientes do PrestaShop, para reservar uma regra de carrinho aos Campeões ou retirar um meio de pagamento aos clientes perdidos. O grupo predefinido do cliente e os grupos nativos nunca são alterados. No e-mail marketing, o módulo envia o segmento, as pontuações, a campanha e o vale de cada contacto para o Brevo ou o Klaviyo: crie aí segmentos dinâmicos e eles acompanham cada novo cálculo.
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