Ein Kunde, der eine Küche, ein individuelles Fahrrad, ein Fenster nach Maß oder einen konfigurierten Computer bestellt, wählt keine Referenz: Er baut ein Produkt. Der Kombinationswähler von PrestaShop, gedacht für eine Größe und eine Farbe, hält diesem Weg nicht stand.
Hier lesen Sie, wann ein Konfigurator notwendig wird und wie Sie ihn strukturieren, damit er Verkäufe abschließt, statt sie abbrechen zu lassen.
Warum Kombinationen nicht ausreichen
Der Grund ist arithmetisch. PrestaShop legt jede Attributkombination als Datensatz in der Datenbank an, mit eigener Referenz, eigenem Bestand, Preis und Bildern.
Fünf Attribute mit je vier Werten ergeben 1.024 Kombinationen für ein einziges Produkt. Sieben Attribute mit fünf Werten ergeben mehr als 78.000. Das Back-Office wird unbenutzbar, die Ladezeiten der Produktseite brechen ein, und die Bestandsverwaltung verliert jeden Sinn, da Sie keine Kombinationen lagern, sondern Komponenten.
Die praktische Schwelle liegt bei etwa hundert Kombinationen pro Produkt. Darüber hinaus ist das Kombinationsmodell nicht mehr haltbar, und Sie müssen zu einer Konfigurationslogik wechseln: Optionen, die im Moment ausgewertet werden, ohne dass eine Kombination im Voraus gespeichert wird.
In Schritte aufteilen
Ein Formular mit zwanzig Optionen auf einmal erzeugt zwei Reaktionen: Lähmung oder Abbruch. Die Aufteilung in Schritte löst dieses Problem, unter drei Bedingungen.
Drei bis fünf Schritte, nicht mehr. Darüber hinaus wird die Fortschrittsleiste entmutigend. Wenn Sie mehr Stoff haben, gruppieren Sie, statt Schritte hinzuzufügen.
Eine Entscheidung pro Schritt. Der Schritt trägt eine Frage, keine Liste. „Welche Abmessung?“, dann „Welches Material?“, und nicht ein Bildschirm, der Abmessungen, Materialien und Oberflächen mischt.
Vom Strukturellen zum Kosmetischen. Die Entscheidungen, die die anderen bedingen, kommen zuerst: Abmessung, Modell, Motorisierung. Die dekorativen Entscheidungen, Farbe, Oberfläche, Gravur, kommen zuletzt. Diese Reihenfolge hat einen nützlichen Nebeneffekt: Der Kunde trifft die schwierigen Entscheidungen, solange seine Motivation intakt ist.
Produkt-Konfigurator in Schritten — Visuelle Optionen, Live-Vorschau & Preisaufschlag (PrestaShop 8 & 9)Jedes Produkt wird konfigurierbar, Schritt für Schritt129,00€
Die Abhängigkeiten zwischen Optionen
Das ist der Teil, der einen echten Konfigurator von einem Formular mit Schritten unterscheidet, und der am teuersten wird, wenn er schlecht behandelt wird.
Drei Arten von Regeln müssen existieren.
- Der Ausschluss. Wahl A in Schritt 1 macht Wahl B in Schritt 3 unmöglich. Die Regel muss die Option ausblenden oder ausgrauen, nicht nach der Bestätigung einen Fehler anzeigen.
- Die Wertbedingung. Eine Breite über 120 Zentimeter erfordert eine Verstärkung. Die Option wird verpflichtend und vorausgewählt, mit einer Erklärung.
- Der bedingte Standardwert. Je nach gewähltem Modell unterscheidet sich die gängigste Oberfläche. Richtiges Vorauswählen reduziert die Zahl der echten Entscheidungen.
Das unbedingt zu vermeidende Verhalten: den Kunden vier Schritte lang eine ungültige Konfiguration bauen lassen und sie dann beim Hinzufügen zum Warenkorb für ungültig erklären. Jede Regel muss im Moment der Wahl greifen, nicht am Ende.
Der Preis in Echtzeit
Der Preis muss dauerhaft sichtbar sein und sich bei jeder Wahl aktualisieren. Ein Kunde, der die Summe erst im letzten Schritt entdeckt, bricht ab, oder bestellt und storniert dann.
Drei technische Punkte. Der angezeigte Preis muss serverseitig berechnet werden, nicht im Browser, sonst kann ein versierter Nutzer ihn manipulieren. Die Anzeige muss den Grundpreis von den Aufpreisen trennen, damit der Kunde versteht, was die Summe steigen lässt. Und die Aktualisierung muss sichtbar sein: Ein Betrag, der sich ohne Animation ändert, bleibt unbemerkt.
Bei Konfigurationen, deren Preis stark schwanken kann, erspart eine Preisspanne gleich am Eingang des Konfigurators einem Besucher außerhalb des Budgets verlorene Zeit.
Abbrüche zurückholen
Ein Konfigurator erzeugt mechanisch Abbrüche mitten im Prozess: Der Kunde vergleicht, denkt nach, holt eine Meinung ein. Diese Abbrüche sind rückholbar, anders als ein klassischer Warenkorbabbruch, weil die Konfiguration Arbeit darstellt, die der Kunde nicht wiederholen will.
Drei Mechanismen, nach Wirksamkeit geordnet.
- Das automatische Speichern der laufenden Konfiguration, wiederhergestellt bei der Rückkehr auf die Seite, auch ohne Konto.
- Der Fortsetzungslink per E-Mail, der den Konfigurator genau an der verlassenen Stelle wieder öffnet. Er ist auch ein teilbarer Link, nützlich, wenn die Entscheidung zu zweit getroffen wird.
- Die Angebotsanfrage aus dem Konfigurator heraus, für komplexe Konfigurationen, bei denen der Kunde vor dem Bezahlen einen menschlichen Austausch bevorzugt.
Was in die Produktion geht
Ein vernachlässigter und teurer Punkt. Eine konfigurierte Bestellung muss für die Person lesbar sein, die kommissioniert oder fertigt. Ein Packzettel mit „Konfiguriertes Produkt, Ref. CFG-4471″ ohne die Optionsdetails ist eine garantierte Fehlerquelle.
Die Konfiguration muss vollständig auf dem Packzettel, auf der Rechnung und im Bestelldetail des Back-Office erscheinen, in einer für Menschen lesbaren Form und nicht als technische Kennungen.
Planen Sie auch den Fall der Änderung nach der Bestellung ein: Ein Kunde, der anruft, um vor Produktionsstart eine Oberfläche zu ändern, muss bedient werden können, ohne die gesamte Bestellung neu anzulegen.
Den Konfigurator einrichten
Der Schritt-für-Schritt-Produktkonfigurator für PrestaShop deckt diese Kette auf PrestaShop 8 und 9 ab: Aufteilung in Schritte mit visuellen Optionen, Abhängigkeitsregeln zwischen den Entscheidungen, serverseitige Live-Preisberechnung, Speichern und Fortsetzen der Konfiguration sowie Übernahme der Details auf die Bestelldokumente.
