Lista życzeń jest obecna w niemal każdym sklepie i rzadko kto na nią patrzy. A jest jednym z nielicznych mechanizmów, które mówią, co odwiedzający chce kupić, zanim to kupi.
Do czego naprawdę służy
Trzy odrębne zastosowania, wymagające różnych funkcji.
Odroczenie zakupu. Klient jest zainteresowany, ale niegotowy: budżet, wahanie, czekanie na promocję. To główne zastosowanie i to, które daje najwięcej późniejszych sprzedaży.
Porównywanie. Klient odkłada trzy produkty, by obejrzeć je razem. Realne zastosowanie, często lepiej obsługiwane przez porównywarkę, i wyjaśniające część list, które nigdy nie konwertują.
Stworzenie listy do udostępnienia. Prezenty, ślub, narodziny, lista świąteczna. To zastosowanie najsilniejsze handlowo, bo kupujący to nie ta sama osoba, która utworzyła listę.
Te trzy zastosowania współistnieją, a proporcje mocno zależą od katalogu. Ich pomiar kieruje Twoimi pracami.
Liczby użycia, które warto znać
Trzy obserwacje prawdziwe dla większości sklepów.
Wskaźnik użycia jest niski w wartościach bezwzględnych: listę tworzy niewielka mniejszość odwiedzających. To nie dyskwalifikuje mechanizmu, tylko określa sposób jego oceny.
Konwersja produktów z listy jest wysoka, wyraźnie wyższa niż produktu tylko oglądanego. To grupa kwalifikowana.
Czas między dodaniem a zakupem jest długi, często kilka tygodni. Właśnie to sprawia, że przypomnienie jest niezbędne: bez niego lista się zapełnia i nic się nie dzieje.
Praktyczny wniosek: listy życzeń nie ocenia się po wskaźniku użycia, tylko po obrocie generowanym przez przypomnienia, które umożliwia.
Z kontem czy bez
Decyzja o dużym wpływie na wolumen użycia.
Wymuszanie założenia konta przy dodawaniu produktu mocno ogranicza użycie. Odwiedzający, który klika serduszko i widzi formularz logowania, w zdecydowanej większości przypadków rezygnuje.
Konfiguracja, która działa: natychmiastowe dodanie bez konta, zapamiętane po stronie przeglądarki, z późniejszą propozycją zapisu.
Dwa doprecyzowania. Lista anonimowa musi zostać przejęta przy logowaniu, a nie nadpisana. Klient, który odłożył pięć produktów i potem się zalogował, musi je odnaleźć.
A propozycja założenia konta pojawia się po drugim lub trzecim dodaniu, z konkretnym argumentem: „zapisz listę, by mieć ją na wszystkich urządzeniach”.
DataFirefly Zaawansowana lista życzeń: udostępnianie, powiadomienia i analitykaLista życzeń, która konwertuje€49,00
Przypomnienie, które robi wszystko
Bez przypomnień lista życzeń jest cmentarzem. Cztery wyzwalacze, w kolejności skuteczności.
Obniżka ceny. To zdecydowanie najskuteczniejszy wyzwalacz. Klient, który odłożył produkt za 389 zł i dowiaduje się, że kosztuje 299 zł, ma powód do działania.
Powrót do sprzedaży, przy produkcie niedostępnym w momencie dodania.
Niski stan magazynowy. Do stosowania ostrożnie: informacja musi być prawdziwa. „Zostały tylko 3 sztuki” przy produkcie, którego masz pięćdziesiąt, to praktyka wprowadzająca w błąd.
Zwykłe przypomnienie, po kilku tygodniach bez aktywności. Najsłabsze, a mimo to działa, bo ożywia zapomnianą intencję.
Trzy zasady częstotliwości. Jedna wiadomość na zdarzenie i na produkt. Globalny limit, najwyżej jedno przypomnienie listy życzeń miesięcznie na klienta. I możliwość rezygnacji osobno dla każdego typu przypomnienia.
Udostępnianie
To funkcja najbardziej dochodowa i najrzadziej dobrze zrobiona.
Udostępniona lista zamienia klienta w polecającego. Osoba, która dostaje link, to nowy odwiedzający z konkretną intencją zakupu i już wybranym produktem.
Pięć elementów, żeby to działało.
Link dostępny bez konta dla odbiorcy. Wymaganie rejestracji, by obejrzeć czyjąś listę, znosi cały sens.
Zadbana prezentacja udostępnionej listy, z produktami, cenami i dostępnością.
Oznaczanie produktów już kupionych, niezbędne na listach prezentowych: dwie osoby nie powinny kupić tego samego.
Anonimowość kupującego wobec twórcy listy, na listach prezentowych, inaczej niespodzianka przepada.
Proste udostępnianie: link do skopiowania, wysłanie wiadomością, krótki kod. Nie tylko przycisk do serwisu społecznościowego.
W katalogach prezentowych, dziecięcych czy wyposażenia wnętrz ta funkcja może odpowiadać za znaczącą część sprzedaży i często jest niewykorzystana.
Czego uczą dane
Trzy analizy, wykonalne bez dodatkowego narzędzia.
Produkty najczęściej dodawane do listy. Jeśli to nie są Twoje bestsellery, to sygnał: chęć istnieje, coś blokuje zakup. Cena, termin, niepewność.
Konwersja z listy w rozbiciu na produkty. Produkt często dodawany i nigdy kupowany zasługuje na przegląd karty i ceny.
Średni czas między dodaniem a zakupem, według kategorii. Mówi, kiedy przypominać, i mocno się waha: kilka dni przy produktach szybkozbywalnych, kilka miesięcy przy meblach.
Ta ostatnia analiza najbardziej poprawia skuteczność przypomnień, bo zastępuje termin arbitralny terminem zaobserwowanym.
Błędy, które czynią ją bezużyteczną
Niewidoczny przycisk. Blade szare serduszko w rogu miniatury pozostaje niezauważone. Musi być widoczne na karcie produktu i na listingach.
Brak informacji zwrotnej. Kliknięcie bez widocznego efektu zostawia klienta w niepewności. Wystarczą krótkie potwierdzenie i zaktualizowany licznik.
Niedostępna lista. Jeśli jest zakopana w panelu klienta, nikt do niej nie wraca. Dostęp z nagłówka, z liczbą produktów, czyni ją obecną.
Przestarzałe produkty. Lista z produktami usuniętymi lub trwale niedostępnymi traci wiarygodność. Oznacz je i zaproponuj odpowiednik.
Lista życzeń czy porzucony koszyk
Rozróżnienie przydatne, bo oba mechanizmy częściowo się pokrywają.
Porzucony koszyk dotyczy natychmiastowej intencji zakupu, która nie doszła do skutku. Przypomnienie jest szybkie, od kilku godzin do kilku dni.
Lista życzeń dotyczy intencji świadomie odroczonej. Przypomnienie jest wolne i wyzwalane zdarzeniem.
Dwie konsekwencje. Nie przypominaj o liście życzeń tak jak o porzuconym koszyku: naglony ton jest nie na miejscu. I nie licz produktów z listy we wskaźnikach porzucenia koszyka, to nie są te same sytuacje.
Pomiar
Cztery wskaźniki.
Wskaźnik tworzenia listy, udział odwiedzających dodających co najmniej jeden produkt.
Konwersja z listy, w oknie od trzech do sześciu miesięcy zależnie od cyklu zakupowego.
Obrót przypisany przypomnieniom, który jest uzasadnieniem całego mechanizmu.
Wskaźnik udostępnień i obrót z odwiedzających przybyłych z udostępnionej listy. To najbardziej wymowna liczba w katalogach, których to dotyczy.
Moduł Zaawansowana Lista Życzeń dla PrestaShop wdraża ten mechanizm w PrestaShop 8 i 9: dodawanie bez konta z przejęciem przy logowaniu, przypomnienia wyzwalane obniżką ceny i powrotem do sprzedaży, udostępnianie linkiem bez rejestracji z oznaczaniem produktów już kupionych oraz statystyki dodawania i konwersji dla każdego produktu.
