Utrzymanie Shopware
Twoja instancja Shopware 6 utrzymywana, nadzorowana i wspierana za stałą opłatę miesięczną.
Twoja instancja Shopware 6 pod opieką zespołu seniorów, dostępnego i reagującego szybko. Aktualizacje rdzenia i wtyczek ze Store, poprawki bezpieczeństwa, monitoring cache i Messengera, usuwanie usterek, wsparcie po francusku i angielsku. Stała opłata miesięczna bez niespodzianek.
Jak możemy pomóc
Aktualizacje
Rdzeń Shopware, PHP, wtyczki ze Store i własne, co miesiąc albo natychmiast przy krytycznym CVE.
Poprawki bezpieczeństwa
Śledzenie CVE Shopware, Symfony i zależności, natychmiastowe poprawki, hardening, coroczny audyt.
Monitoring wydajności
Dostępność 24/7, Core Web Vitals, alerty SMS, mailem i na Slacku przy awarii.
Monitoring cache i kolejek
Trafienia cache w Varnishu, pamięć Redisa, opóźnienia ESI, kolejka Messengera, aktywne workery.
Szybkie usuwanie usterek
Usterki na produkcji obsługiwane w ramach puli godzin, bez dodatkowej faktury.
Odnowienia w Store
Śledzenie odnowień w Shopware Store, alert 60 dni wcześniej, zakup po naszej stronie jeśli powierzony.
Wsparcie i dyżur
Mail, telefon i Slack po francusku i angielsku. Dyżur 24/7 opcjonalnie.
Raport miesięczny
Uporządkowany PDF co miesiąc: incydenty, aktualizacje, wydajność, godziny, rekomendacje.
Jak pracujemy
-
01
Audyt wstępny
1 do 2 dni na zmierzenie długu technicznego, stanu wtyczek ze Store, cache i złożoności.
-
02
Ustalenie pakietu
Ustalamy sensowny pakiet: 4, 8, 16 albo 24 i więcej godzin miesięcznie, zależnie od instancji.
-
03
Wdrożenie (1 tydzień)
Dostępy, podłączony monitoring, spisana dokumentacja, pierwsze priorytetowe poprawki.
-
04
Bieżące utrzymanie
Stała opieka: aktualizacje, monitoring, usuwanie usterek, uporządkowany raport miesięczny.
Stos technologiczny
Przewodniki i dokumentacja.
Dokumentacja
Jesteśmy gotowi, gdy Ty będziesz.
Bez sprzedaży, po prostu szczera ocena Twojego projektu w 20 minut.
Najczęściej zadawane pytania
Co obejmuje pakiet utrzymania Shopware?
Standardowy pakiet obejmuje: po pierwsze aktualizacje rdzenia Shopware (drobne poprawki i zaplanowane migracje głównych wersji), PHP oraz wtyczek, po drugie monitoring dostępności, Core Web Vitals, kolejki Messengera i współczynnika trafień cache, po trzecie usuwanie usterek na produkcji w ramach puli godzin, po czwarte codzienną kopię zapasową poza serwerem z testowanym odtworzeniem, po piąte wsparcie mailowe i telefoniczne po francusku i angielsku, po szóste uporządkowany raport miesięczny, po siódme coroczne odnawianie subskrypcji w Shopware Store. Cena startuje od 490 € miesięcznie za 4 godziny prac w cenie.
Obsługujecie migracje głównych wersji (6.5 do 6.6 do 6.7)?
Tak, jest to w cenie opieki i przy Shopware ma kluczowe znaczenie. Jeśli działasz jeszcze na 6.5 albo 6.6, planujemy przejście na 6.7 w ramach pakietu (o ile wystarcza) albo przechodzimy na osobną wiążącą wycenę, gdy nakład znacznie przekracza miesięczną pulę. Wersja 6.7 wprowadza zmiany łamiące kompatybilność (Vue 2 do Vue 3 w panelu, asynchroniczne payment handlery, sygnatura PaymentTransactionStruct, manifest Vite), które wymagają poważnych testów. To nasza robota.
Jakie są czasy reakcji i SLA?
Standardowe SLA: przy incydentach blokujących (instancja nie działa, płatności leżą, zatrzymana kolejka Messengera) odpowiedź w 4 godziny robocze i interwencja w ciągu 8 godzin. Przy nieblokujących (błąd wyświetlania, częściowo działający Sales Channel) odpowiedź w 1 dzień i interwencja w ciągu 3 dni. Przy zmianach odpowiedź w 2 dni według priorytetów. Opcjonalnie wzmocnione SLA (24/7, godzina reakcji przy blokującym), zalecane przy krytycznych sklepach B2B.
Monitorujecie cache HTTP, Redisa i Messengera?
Tak, domyślnie, to osobna pozycja monitoringu. Współczynnik trafień cache w Varnishu, pamięć Redisa, opóźnienia ESI, rozmiar kolejki Messengera, nieudane zadania, aktywne workery. To właśnie te metryki decydują o odczuwalnej jakości instancji Shopware, a przeoczony zatrzymany worker potrafi przez wiele dni blokować e-maile z potwierdzeniami. Pilnujemy tego na bieżąco.
Zajmujecie się odnawianiem subskrypcji w Shopware Store?
Tak, i to jedna z różnic Shopware wobec PrestaShop czy WooCommerce. Większość wtyczek ze Shopware Store sprzedaje się w rocznej subskrypcji, a nie w licencji wieczystej. Kiedy subskrypcja wygasa, przestajesz dostawać poprawki bezpieczeństwa i zgodności. Śledzimy odnowienia, ostrzegamy 60 dni wcześniej i zajmujemy się zakupem, jeśli powierzysz nam tę odpowiedzialność.
A jeśli zlecenie przekroczy pakiet?
Godziny ponad pulę rozliczamy według stawki godzinowej z umowy. Przy większych pracach (nowa własna wtyczka, przebudowa Storefrontu, integracja z ERP, migracja z 6.6 do 6.7 przekraczająca pulę) przechodzimy na osobną wiążącą wycenę z jasnym zakresem i stałą ceną.
Zajmujecie się też hostingiem?
Opcjonalnie. Możemy przejąć hosting u naszych partnerów (Hetzner Cloud, OVH albo Scaleway zależnie od wolumenu), zostać na Twoim obecnym albo na Shopware PaaS. Nadzór nad serwerem (obciążenie CPU, pamięć, logi, Varnish, Redis) jest zawsze w cenie, niezależnie od dostawcy.
Jakie zobowiązanie i czas trwania umowy?
Początkowe zobowiązanie na 6 miesięcy (stabilizacja po wdrożeniu), a potem umowa miesięczna bez zobowiązania, z 30-dniowym okresem wypowiedzenia. Bez kar za odejście, z pełną dokumentacją instancji przekazaną przy rozstaniu. Nie uzależniamy klientów od siebie.