Alles wat u wilt weten voordat u installeert.
Een gedetailleerde blik op hoe AI-agent voor Klantenservice werkt, waarom we het zo gebouwd hebben en de gedachte achter de bovenstaande functies.
Een agent die begrijpt, geen chatbot met scripts
De meeste WooCommerce-chatbots zijn verkapte beslisbomen: ze matchen trefwoorden en spuwen vooraf geschreven antwoorden uit. Onze agent werkt anders. Hij steunt op de native tool calling van Claude Sonnet 4.5 of GPT-4o mini: het model krijgt de vraag, beslist welke tools het aanroept (bestelstatus, productzoekopdracht, FAQ), interpreteert de resultaten en formuleert een antwoord in context. Geen regels om te onderhouden, geen boom om bij te houden. Weet het model het niet, dan escaleert het.
6 tools met alleen-lezen toegang, veilig afgeschermd
De agent beschikt over 6 WooCommerce-tools die strikt alleen lezen: bestelstatus (met verplichte e-mailverificatie voordat er iets wordt vrijgegeven), productzoekopdracht met filters, leverinformatie, retourbeleid, meertalige FAQ-zoekopdracht en escalatie naar een mens. Geen schrijfacties, geen statuswijzigingen, geen gevoelige handelingen. De plugin kan geen bestelling wijzigen, niet terugbetalen en geen wachtwoord veranderen.
Slimme escalatie naar Slack en e-mail
Zodra een geval de mogelijkheden van de agent overstijgt, escaleert hij automatisch. De detectie verloopt via trefwoorden (terugbetaling, advocaat, kapot, klacht), via een sentimentdrempel, of na meerdere opeenvolgende mislukkingen van tools. De Slack-melding komt binnen als rijke blokken met een fragment van de laatste berichten, een directe link naar het gespreksdetail in de beheeromgeving en de klantmetadata. De escalatie-e-mail bevat het volledige HTML-transcript.
Meertalig van begin tot eind
De plugin ondersteunt Frans, Engels, Spaans, Duits en Italiaans. De taal van het gesprek wordt automatisch bepaald via Polylang, dan WPML, dan de locale van de browser, met een instelbare terugval. De systeemprompt geeft het model de verwachte antwoordtaal door. De FAQ's worden per taal bewaard, met een gebruiksteller om de meest gestelde vragen per markt te herkennen.
Beveiliging en vertrouwelijkheid
De API-sleutels van Claude en OpenAI worden in rust versleuteld met AES-256-CBC, met een sleutel afgeleid van AUTH_KEY en AUTH_SALT uit wp-config. De Slack-webhook is eveneens versleuteld. De REST-routes zijn beveiligd met een WordPress-nonce. Het IP-adres en de user-agent van de bezoeker worden al dan niet gelogd volgens uw AVG-beleid. Gesprekken worden standaard 30 dagen bewaard en die termijn kan korter. Er gaan geen gegevens naar de servers van DataFirefly: alles loopt rechtstreeks tussen uw WordPress en de gekozen AI-provider.
Een heldere en bruikbare beheeromgeving
Het dashboard toont het aantal gesprekken, de escalatieratio, de gemiddelde tevredenheid en het verbruikte aantal tokens. In de gesprekslijst filtert u, bekijkt u het volledige transcript met de aangeroepen tools en geeft u handmatig een beoordeling. Met het FAQ-beheer maakt u vooraf geschreven antwoorden per taal, met een gebruiksteller. De instellingen staan in 5 tabbladen: AI, gedrag, widget, escalatie en privacy.
In 5 minuten geïntegreerd
Zip installeren, activeren, de API-sleutel van Claude of OpenAI toevoegen, de standaardtaal kiezen en de widget aanpassen (kleur, positie, begroeting). De widget verschijnt meteen op de site. U kunt hem beperken tot bepaalde pagina's of via de shortcode dfaics chat exact plaatsen waar u wilt. Geen zware afhankelijkheden, geen externe dienst buiten de AI-provider.
There are no reviews yet.