Alles, was Sie wissen sollten bevor Sie installieren.
Ein detaillierter Blick darauf, wie KI-Kundenservice-Agent funktioniert, warum wir es so gebaut haben und der Gedanke hinter den Funktionen oben.
Ein Agent, der versteht, kein gescripteter Chatbot
Die meisten WooCommerce-Chatbots sind verkleidete Entscheidungsbäume: Sie matchen Schlüsselwörter und rezitieren vorgefertigte Antworten. Unser Agent funktioniert anders. Er stützt sich auf das native Tool Calling von Claude Sonnet 4.5 oder GPT-4o mini: Das Modell empfängt die Frage, entscheidet, welche Tools aufgerufen werden sollen (Bestellstatus, Produktsuche, FAQ), interpretiert die Ergebnisse und formuliert eine kontextbezogene Antwort. Keine Regeln zu pflegen, kein Baum zu warten. Wenn das Modell es nicht weiß, eskaliert es.
6 schreibgeschützte Tools, gesichert
Der Agent verfügt über 6 strikt schreibgeschützte WooCommerce-Tools: Bestellstatus (mit obligatorischer E-Mail-Verifizierung vor Offenlegung), Produktsuche mit Filtern, Versandinfo, Rückgaberichtlinie, mehrsprachige FAQ-Suche und menschliche Eskalation. Keine Schreibvorgänge, keine Zustandsänderungen, keine sensiblen Aktionen. Das Plugin kann weder eine Bestellung ändern, noch erstatten, noch ein Passwort ändern.
Intelligente Eskalation an Slack und E-Mail
Wenn ein Fall die Kompetenz des Agenten übersteigt, eskaliert er automatisch. Die Erkennung erfolgt durch Schlüsselwörter (Rückerstattung, Anwalt, kaputt, Reklamation), Sentiment-Schwelle oder nach mehreren aufeinanderfolgenden Tool-Fehlern. Die Slack-Benachrichtigung kommt in Rich Blocks mit dem Auszug der letzten Nachrichten, einem direkten Link zum Konversationsdetail in der Administration und Kunden-Metadaten an. Die Eskalations-E-Mail enthält das vollständige HTML-Transkript.
Durchgängig mehrsprachig
Das Plugin unterstützt Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch und Italienisch. Die Konversationssprache wird automatisch über Polylang, dann WPML, dann Browser-Locale aufgelöst, mit konfigurierbarem Fallback. Der System-Prompt teilt dem Modell die erwartete Antwortsprache mit. FAQs werden pro Sprache mit einem Nutzungszähler gespeichert, um die häufigsten Fragen pro Markt zu identifizieren.
Sicherheit und Datenschutz
Claude- und OpenAI-API-Schlüssel werden im Ruhezustand in AES-256-CBC verschlüsselt, mit einem von AUTH_KEY und AUTH_SALT aus wp-config abgeleiteten Schlüssel. Der Slack-Webhook ist ebenfalls verschlüsselt. REST-Routen sind durch WordPress-Nonce geschützt. Besucher-IP und User Agent können je nach Ihrer DSGVO-Richtlinie protokolliert werden oder nicht. Die Konversationsaufbewahrung beträgt standardmäßig 30 Tage und kann reduziert werden. Es werden keine Daten an DataFirefly-Server gesendet: Alles läuft direkt zwischen Ihrem WordPress und dem gewählten KI-Anbieter.
Klare und umsetzbare Verwaltung
Das Dashboard zeigt das Konversationsvolumen, die Eskalationsrate, die durchschnittliche Zufriedenheit und die verbrauchten Token an. Die Konversationsliste ermöglicht das Filtern, das Anzeigen der vollständigen Transkriptdetails mit aufgerufenen Tools und die manuelle Bewertung. Der FAQ-Manager ermöglicht die Erstellung vorgeschriebener Antworten pro Sprache mit Nutzungszähler. Die Einstellungen sind in 5 Tabs organisiert: KI, Verhalten, Widget, Eskalation, Datenschutz.
5-Minuten-Integration
Zip-Installation, Aktivierung, Claude- oder OpenAI-API-Schlüssel, Auswahl der Standardsprache, Widget-Anpassung (Farbe, Position, Begrüßung). Das Widget erscheint sofort auf der Website. Möglichkeit, es nur auf bestimmten Seiten anzuzeigen, oder über den Shortcode dfaics chat für eine präzise Platzierung. Keine schweren Abhängigkeiten, kein externer Dienst außer dem KI-Anbieter.
Es gibt noch keine Rezensionen.