Tudo o que quer saber antes de instalar.
Uma análise detalhada de como o Agente de IA para Apoio ao Cliente funciona, porque o construímos assim e o raciocínio por trás das funcionalidades acima.
Um agente que percebe, não um chatbot com guião
A maioria dos chatbots para WooCommerce são árvores de decisão disfarçadas: fazem correspondência de palavras-chave e debitam respostas pré-escritas. O nosso agente funciona de outra forma. Assenta no tool calling nativo do Claude Sonnet 4.5 ou do GPT-4o mini: o modelo recebe a pergunta, decide que ferramentas chamar (estado da encomenda, pesquisa de produto, FAQ), interpreta os resultados e formula uma resposta em contexto. Sem regras para manter, sem árvores para cuidar. Se o modelo não souber, escalona.
6 ferramentas de leitura, seguras
O agente dispõe de 6 ferramentas do WooCommerce estritamente de leitura: estado da encomenda (com verificação obrigatória do e-mail antes de divulgar), pesquisa de produtos com filtros, informações de expedição, política de devoluções, pesquisa multilingue na FAQ e escalonamento humano. Sem escrita, sem mudanças de estado, sem ações sensíveis. O plugin não pode alterar uma encomenda, nem reembolsar, nem mudar uma palavra-passe.
Escalonamento inteligente para o Slack e para o e-mail
Quando um caso ultrapassa as competências do agente, este escalona automaticamente. A deteção é feita por palavras-chave (reembolso, advogado, partido, reclamação), por limiar de sentimento, ou depois de várias falhas consecutivas de ferramentas. A notificação no Slack chega em blocos ricos com o excerto das últimas mensagens, uma ligação direta para o detalhe da conversa na administração e os metadados do cliente. O e-mail de escalonamento contém a transcrição completa em HTML.
Multilingue de ponta a ponta
O plugin suporta francês, inglês, espanhol, alemão e italiano. O idioma da conversa é resolvido automaticamente através do Polylang, depois do WPML, depois da locale do navegador, com recurso configurável. O prompt de sistema indica ao modelo o idioma de resposta esperado. As FAQ são guardadas por idioma, com um contador de utilização para identificar as perguntas mais frequentes por mercado.
Segurança e confidencialidade
As chaves de API do Claude e do OpenAI são cifradas em repouso em AES-256-CBC, com uma chave derivada da AUTH_KEY e da AUTH_SALT do wp-config. O webhook do Slack também é cifrado. As rotas REST estão protegidas por nonce do WordPress. O IP do visitante e o user agent podem ou não ser registados, consoante a sua política de RGPD. A conservação das conversas é de 30 dias por predefinição e pode ser reduzida. Nenhum dado é enviado para os servidores da DataFirefly: tudo circula diretamente entre o seu WordPress e o fornecedor de IA escolhido.
Administração clara e útil
O painel apresenta o volume de conversas, a taxa de escalonamento, a satisfação média e os tokens consumidos. A lista de conversas permite filtrar, ver o detalhe de uma transcrição completa com as ferramentas chamadas, e avaliar manualmente. O gestor de FAQ permite criar respostas pré-redigidas por idioma com um contador de utilização. As definições estão organizadas em 5 separadores: IA, comportamento, widget, escalonamento e privacidade.
Integração em 5 minutos
Instalação do zip, ativação, adição da chave de API do Claude ou do OpenAI, escolha do idioma predefinido e personalização do widget (cor, posição, saudação). O widget aparece de imediato no site. Pode apresentá-lo apenas em determinadas páginas, ou usar o shortcode dfaics chat para uma colocação precisa. Sem dependências pesadas e sem serviços externos para além do fornecedor de IA.
Ainda não existem avaliações.