Tutto quello che vorresti sapere prima di installare.
Uno sguardo dettagliato su come funziona Agente IA Assistenza Clienti, perché l'abbiamo progettato così, e il ragionamento dietro le funzionalità qui sopra.
Un agente che comprende, non un chatbot scripted
La maggior parte dei chatbot WooCommerce sono alberi decisionali camuffati: corrispondono a parole chiave e recitano risposte pre-scritte. Il nostro agente funziona diversamente. Si basa sul tool calling nativo di Claude Sonnet 4.5 o GPT-4o mini: il modello riceve la domanda, decide quali strumenti chiamare (stato ordine, ricerca prodotto, FAQ), interpreta i risultati e formula una risposta nel contesto. Nessuna regola da mantenere, nessun albero da curare. Se il modello non sa, esegue l'escalation.
6 strumenti in sola lettura, sicuri
L'agente dispone di 6 strumenti WooCommerce rigorosamente in lettura: stato ordine (con verifica email obbligatoria prima della divulgazione), ricerca prodotti con filtri, info spedizione, politica di resi, ricerca FAQ multilingue ed escalation umana. Nessuna scrittura, nessun cambio di stato, nessuna azione sensibile. Il plugin non può modificare un ordine, né rimborsare, né cambiare una password.
Escalation intelligente a Slack ed email
Quando un caso supera le competenze dell'agente, l'escalation è automatica. Il rilevamento avviene per parole chiave (rimborso, avvocato, rotto, reclamo), per soglia di sentimento, o dopo diversi fallimenti consecutivi di strumenti. La notifica Slack arriva in blocchi ricchi con l'estratto degli ultimi messaggi, un link diretto al dettaglio della conversazione nell'amministrazione, e i metadati del cliente. L'email di escalation contiene la trascrizione HTML completa.
Multilingue end-to-end
Il plugin supporta francese, inglese, spagnolo, tedesco e italiano. La lingua della conversazione viene risolta automaticamente tramite Polylang, poi WPML, poi locale del browser, con fallback configurabile. Il system prompt indica al modello la lingua di risposta attesa. Le FAQ sono memorizzate per lingua con un contatore d'uso per identificare le domande più frequenti per mercato.
Sicurezza e privacy
Le chiavi API Claude e OpenAI sono cifrate a riposo in AES-256-CBC, con una chiave derivata da AUTH_KEY e AUTH_SALT del wp-config. Il webhook Slack è anch'esso cifrato. Le route REST sono protette da nonce WordPress. IP del visitatore e user agent possono essere registrati o meno secondo la tua policy GDPR. La conservazione delle conversazioni è di 30 giorni di default e può essere ridotta. Nessun dato viene inviato ai server di DataFirefly: tutto transita direttamente tra il tuo WordPress e il provider IA scelto.
Admin chiara e operativa
La dashboard mostra il volume di conversazioni, il tasso di escalation, la soddisfazione media e i token consumati. La lista conversazioni permette di filtrare, vedere il dettaglio di una trascrizione completa con gli strumenti chiamati, e valutare manualmente. Il gestore FAQ permette di creare risposte pre-redatte per lingua con contatore d'uso. Le impostazioni sono organizzate in 5 schede: IA, comportamento, widget, escalation, privacy.
Integrazione in 5 minuti
Installazione dello zip, attivazione, chiave API Claude o OpenAI, scelta della lingua predefinita, personalizzazione del widget (colore, posizione, saluto). Il widget appare immediatamente sul sito. Possibilità di mostrarlo solo su determinate pagine, o tramite lo shortcode dfaics chat per un posizionamento preciso. Nessuna dipendenza pesante, nessun servizio esterno oltre al provider IA.
Ancora non ci sono recensioni.