Converter 39,90 euros em zótis dá 171,43. O montante está certo, é ilegível e assinala de imediato ao cliente polaco que está a comprar num site estrangeiro cujos preços foram convertidos automaticamente.
As terminações de preço são uma convenção cultural e comercial, não um resultado de cálculo.
Porque as terminações contam
Dois efeitos distintos, e o segundo é o mais importante em contexto internacional.
O efeito de perceção. Um preço terminado em 9 é percebido como pertencendo à dezena inferior. O efeito está documentado há muito, é modesto mas real, e varia consoante as categorias.
O efeito de credibilidade. É o que conta aqui. Um preço redondo ou arredondado segundo os usos locais parece decidido. Um preço com três decimais aparentes parece calculado por uma máquina, e faz duvidar do domínio do comerciante sobre esse mercado.
Um terceiro efeito, menos conhecido: em certos segmentos, o preço redondo funciona melhor do que o preço em 9. O luxo, o artesanal e o serviço de gama alta usam preços redondos porque assinalam um valor assumido em vez de uma otimização.
As convenções não são universais
Ponto que decide a configuração, e que é quase sempre ignorado.
A terminação em 99 é difundida na Europa ocidental e na América do Norte. Não é a norma em todo o lado.
Vários mercados privilegiam outras convenções: terminações em 90 ou em 95 nalguns países europeus, preços redondos noutros, e nalguns mercados asiáticos algarismos considerados favoráveis ou desfavoráveis conforme a cultura local.
A regra prática: não transponha a convenção do seu mercado de origem para todos os outros. Olhe para o que fazem os operadores locais do seu setor, é a melhor fonte.
Corolário técnico: a sua regra de arredondamento tem de ser configurável por moeda ou por país, não global.
O problema da conversão
Três formas de gerir o preço noutra moeda, com consequências muito diferentes.
A conversão à taxa do dia. O preço muda todos os dias, é ilegível, e torna impossível qualquer comunicação. A reservar para as moedas muito marginais no seu negócio.
A conversão com arredondamento. A taxa aplica-se e depois uma regra de arredondamento traz o preço a uma terminação limpa. É o compromisso mais comum e funciona bem desde que a taxa fique fixada durante um período.
O preço definido manualmente por moeda. Decide que um produto vale 39,90 euros e 179 zótis, sem ligação aritmética. É o que fazem as marcas estabelecidas em vários mercados, e é a única forma de manter um posicionamento de preço coerente localmente.
Num catálogo grande, o terceiro modelo é irrealista à mão. A solução praticável: conversão com arredondamento aplicada em massa, e depois correção manual nas referências principais.
Preços por País, Loja e MoedaO preço certo em cada país, combinações incluídas89,00€
A taxa fixada e a sua revisão
Ponto de gestão que protege a sua margem.
Uma taxa de câmbio aplicada em direto expõe os seus preços às variações diárias. Uma taxa fixada estabiliza-os mas cria um desvio face ao mercado.
A prática corrente: fixar a taxa, com uma margem de segurança de 3 a 5 % que absorve as variações normais, e reviê-la num intervalo definido, trimestral ou semestral.
Duas regras complementares. Preveja uma revisão excecional se o desvio face à taxa real passar de um limiar, 10 % por exemplo. E documente a data da última taxa aplicada, senão ninguém saberá sobre que base os seus preços estrangeiros foram construídos.
O efeito na margem
É o que a colocação dos arredondamentos faz esquecer, e calcula-se.
Um arredondamento para baixo custa margem. Um arredondamento para cima ganha-a, ao preço de um posicionamento ligeiramente degradado.
Num catálogo de mil referências, um arredondamento sistemático para baixo de um valor médio de 0,40 euros num carrinho médio de 60 euros representa cerca de 0,7 % da faturação. Numa margem líquida de 8 %, é quase um décimo do resultado.
Três opções de calibração. O arredondamento ao mais próximo, que equilibra estatisticamente ganhos e perdas. O arredondamento sistemático para cima, que protege a margem. Ou o arredondamento para cima com teto, que impede um desvio superior a um montante dado.
A segunda opção é a que melhor se defende em internacional: o preço convertido já é uma aproximação, e arredondar para cima compensa o risco cambial.
O caso do IVA
Dificuldade técnica frequente e raramente antecipada.
Se aplicar as taxas de IVA do país de destino, um mesmo preço sem IVA produz preços com IVA diferentes por país. Arredondar o preço apresentado exige portanto trabalhar sobre o valor com IVA, o que torna irregular o valor sem IVA.
Duas abordagens. Arredondar o valor com IVA e deixar o valor sem IVA cair onde calhar: o cliente vê um preço limpo, a sua contabilidade gere montantes com três decimais, o que não é problema em si.
Ou arredondar o valor sem IVA e deixar o valor com IVA irregular: a contabilidade fica limpa, a apresentação menos.
Numa loja de grande público, a primeira é preferível: é o preço apresentado que é visto e comparado. Note que, com as taxas dos Açores e da Madeira a diferirem das do continente, um mesmo produto arredondado com IVA dá valores sem IVA distintos conforme a região de entrega.
O que verificar depois de aplicar
Quatro controlos, a fazer numa amostra antes de tratar o catálogo inteiro.
Os preços baixos. Um arredondamento calibrado para preços de dois algarismos produz aberrações nos montantes pequenos. Um produto de 1,20 euros arredondado para 1,99 sofre uma subida de 65 %.
Os preços promocionais. O arredondamento deve aplicar-se ao preço com desconto? Se anunciar 30 % de redução e o arredondamento trouxer o desconto a 27 %, o anúncio passa a ser inexato.
Os preços por quantidade. Uma tarifa degressiva arredondada em cada escalão pode produzir incoerências, com um preço unitário que sobe no escalão seguinte.
Os portes de envio. Seguem a mesma lógica de conversão e merecem também um arredondamento, sob pena de mostrar um total limpo com uma linha de portes a 4,73.
A coerência de apresentação
Último ponto, muitas vezes descurado: o preço arredondado tem de aparecer em todo o lado de forma idêntica.
Listagem, ficha de produto, carrinho, resumo da encomenda, e-mail de confirmação e fatura têm de mostrar o mesmo montante. Um desvio de um cêntimo entre o carrinho e a fatura, por um arredondamento aplicado num sítio e não noutro, produz reclamações e complica a reconciliação contabilística.
O controlo faz-se passando uma encomenda completa e comparando os montantes em cada etapa. Cinco minutos, e revela de imediato as incoerências de cálculo.
O módulo Preços por País, Loja e Moeda trata esta cadeia no PrestaShop 8 e 9: regras de arredondamento configuráveis por moeda e por país, aplicação em massa com pré-visualização, taxa fixada com revisão controlada e coerência da apresentação entre catálogo, carrinho e documentos de encomenda.
