Un visitatore che usa la barra di ricerca ha un’intenzione precisa. Se ottiene una pagina vuota, nella maggior parte dei casi non riformula: se ne va. Su un negozio medio, tra il 10 e il 20 % delle ricerche interne non restituisce nulla, e quelle sessioni convertono a un tasso prossimo a zero pur portando la migliore intenzione del sito.
PrestaShop mostra per questi casi un messaggio breve, senza alternative. È un vicolo cieco là dove la pagina dovrebbe essere un punto di recupero.
Perché una ricerca non restituisce nulla
Quattro cause, molto diseguali per frequenza.
- Il vocabolario non corrisponde. Il cliente cerca «caricabatterie auto», la tua scheda si intitola «adattatore accendisigari». Il prodotto esiste, la query fallisce. È di gran lunga il caso più frequente.
- Il refuso. La ricerca nativa si appoggia a un indice fulltext MySQL senza tolleranza all’errore. Una lettera di troppo basta.
- Il prodotto non esiste a catalogo. Caso minoritario, ma il più interessante commercialmente.
- Il prodotto esiste ma è disattivato o esaurito con vendita bloccata. Il cliente cerca una referenza che hai ritirato senza redirect.
Questi quattro casi richiedono risposte diverse, il che esclude una pagina zero risultati generica.
I cinque blocchi di una pagina utile
La correzione suggerita. «Forse cercavi…» con rilancio automatico sul termine corretto. È il blocco che recupera più sessioni, perché tratta i casi 1 e 2 senza sforzo da parte del visitatore.
Le categorie vicine. A partire dalle parole della query, proponi due o tre categorie anziché prodotti isolati. Chi cerca un termine generico vuole spesso sfogliare, non atterrare su una scheda.
Una selezione commerciale. Più venduti o novità della categoria dedotta. Questo blocco converte poco ma trattiene: evita la pagina bianca e dà al visitatore un motivo per restare una pagina in più.
Il form di richiesta. «Non l’abbiamo trovato, dicci cosa cerchi.» Email e testo libero, due campi. È il blocco che quasi nessuno installa e che ha il miglior rapporto valore su sforzo.
Il contatto diretto. Su un catalogo tecnico, un numero o una chat su questa pagina precisa ha senso: chi non trova è spesso quello con il carrello più alto.
Ricerca Senza Risultati PrestaShop 8/9 — Pagina di Recupero e Avvisi ProdottoLa pagina «nessun risultato» che recupera la vendita invece di perderla.€79.00
Il form di richiesta, in dettaglio
Ciò che raccogli non si limita a un indirizzo email. Ogni invio è una domanda qualificata, datata, formulata con le parole del cliente. Tre usi concreti:
- Risposta individuale. Se il prodotto esiste con un altro nome, rispondi con il link e recuperi una vendita che era persa.
- Decisione di sourcing. Dieci richieste sulla stessa referenza assente valgono un ordine di prova dal fornitore.
- Correzione del catalogo. Le richieste su un prodotto esistente ma introvabile ti danno l’elenco esatto dei sinonimi da aggiungere alle schede.
Prevedi il consenso per la risposta, e distinguilo da qualsiasi iscrizione commerciale.
Misurare il recupero
Tre indicatori bastano, e vanno seguiti nel tempo anziché osservati una volta.
- Il tasso di uscita dalla pagina zero risultati. È il giudice. Prima di intervenire supera spesso il 70 %.
- Il tasso di clic su ciascun blocco, per sapere quale lavora davvero e quale occupa spazio.
- Il tasso di conversione delle sessioni recuperate, cioè dei visitatori passati da una pagina vuota e poi rientrati nel percorso d’acquisto.
Il registro delle query vuote è un piano di lavoro
Oltre alla pagina stessa, l’elenco delle ricerche senza risultato è uno dei pochi giacimenti di dati perfettamente gratuiti di un negozio. Ordinato per frequenza, il top 50 ti dà tre cantieri immediati.
I termini corrispondenti a prodotti esistenti diventano sinonimi da integrare nelle schede o nell’indice di ricerca. I termini ricorrenti senza prodotto corrispondente alimentano la lista di sourcing. E le query con volume significativo meritano talvolta una pagina dedicata, indicizzabile, che intercetta la stessa domanda da Google.
Un punto di attenzione su quest’ultimo uso: generare automaticamente una pagina per ogni query produce migliaia di pagine vuote e danneggia l’intero sito. La selezione deve restare manuale, o basarsi su una soglia di volume e un controllo del numero di risultati.
Costruire la pagina di recupero
Il modulo Ricerca Senza Risultati per PrestaShop costruisce questa pagina su PrestaShop 8 e 9: suggerimenti corretti, categorie dedotte, selezione commerciale, form di richiesta prodotto e registro delle query vuote con monitoraggio del tasso di recupero.